رشد قوی در پرداختهای بدون پول نقد، زیرساخت عملیاتی پایدار ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته و گسترش مداوم پرداختهای QR فرامرزی، از نشانههای برجسته سفر تحول دیجیتال صنعت بانکداری هستند. در مسابقه «تحول دیجیتال در صنعت بانکداری» ۲۰۲۶، آقای فام آنه توان، مدیر بخش پرداخت بانک دولتی ویتنام، اظهار داشت که مرحله جدید تحول دیجیتال بر بازسازی کل سیستم عامل، قرار دادن مشتریان در مرکز و اولویت دادن به امنیت دادهها متمرکز است.
ورود ویتکامبانک به مسابقه «تحول دیجیتال در صنعت بانکداری» در سال ۲۰۲۶.
شتابدهی پرداخت دیجیتال
شعار امسال «بانکداری دیجیتال - گامی به سوی آینده» است. به نظر شما، بزرگترین تفاوت بین فرآیند تحول دیجیتال فعلی در صنعت بانکداری و دورههای قبلی چیست؟
آقای فام آنه توان : میتوان گفت که در سالهای اخیر، بخش بانکی سیاستهای حزب و دولت در زمینه تحول دیجیتال را به طور جدی اجرا کرده و به نتایج واضح بسیاری دست یافته است، همانطور که آمار و ارقام خاص نشان میدهند.
در چند ماه اول سال ۲۰۲۶، پرداختهای غیرنقدی در مقایسه با مدت مشابه سال قبل تقریباً ۳۸ درصد افزایش یافت. به طور خاص، تراکنشهای اینترنتی حدود ۶۶ درصد، تراکنشهای موبایل حدود ۳۳ درصد و به ویژه پرداختهای با کد QR بیش از ۵۲ درصد افزایش یافت.
آقای فام آنه توان - مدیر بخش پرداخت، بانک دولتی ویتنام
شایان ذکر است که علیرغم نرخ رشد بسیار بالا، زیرساخت پرداخت این صنعت همچنان به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به طور روان فعالیت میکند و نیازهای تراکنشی افراد و کسبوکارها را به طور کامل برآورده میسازد.
علاوه بر این، بانک دولتی ویتنام به شدت در حال ترویج پرداختهای دوجانبه با بسیاری از کشورها است. در اوایل سال جاری، ویتنام پرداخت دو جانبه QR را با چین و کره جنوبی آغاز کرد و در ابتدا نتایج مثبتی را ثبت کرد.
در آینده، ما به گسترش ارتباطات خود با سنگاپور، تایوان (چین)، هند و بسیاری از بازارهای دیگر در منطقه آسیا ادامه خواهیم داد.
منابع انسانی و امنیت
منابع انسانی و فرهنگ دیجیتال از موضوعات کلیدی مورد تأکید در رویداد امسال بودند. به نظر شما، بزرگترین چالش برای تحول دیجیتال در فناوری نهفته است یا در افراد؟
آقای فام آنه توان: تحول دیجیتال به طور طبیعی با فناوری آغاز میشود، اما عامل تعیینکننده همچنان افراد هستند - کسانی که فناوری را به کار میگیرند و عملیاتی میکنند و محصولات و خدماتی را برای مشتریان ایجاد میکنند.
در حال حاضر، منابع انسانی برای تحول دیجیتال، نه تنها برای بانکهای تجاری، بلکه برای بانک دولتی ویتنام نیز همچنان یک موضوع بسیار «داغ» است. اگرچه حزب و دولت سیاستهای زیادی را برای جذب استعدادها و حمایت از توسعه منابع دیجیتال اجرا کردهاند، اما در واقعیت، هنوز کمبود منابع انسانی باکیفیت در بسیاری از سطوح وجود دارد.
ما انتظار داریم که در آینده، با همکاری دانشگاهها در توسعه برنامههای آموزشی که با نیازهای عملی ارائهدهندگان خدمات پرداخت و واسطههای پرداخت مطابقت نزدیکی داشته باشند، تنگناهای منابع انسانی به تدریج برطرف شود.
علاوه بر این، فرهنگ دیجیتال نمیتواند یک شبه تغییر کند. در گذشته، بسیاری از سازمانهای جدید عمدتاً بر دیجیتالی کردن فرآیندهای موجود تمرکز داشتند. در همین حال، تحول دیجیتال اساساً در حال بازسازی کل سیستم عامل برای ارائه خدمات یکپارچه، بهینهسازی هزینهها و افزایش تجربه مشتری است.
آیا بزرگترین چالش فعلی از نظر امنیتی است؟ بانک دولتی ویتنام چگونه چارچوب قانونی را برای کاهش خطرات بهبود میبخشد؟
آقای فام آنه توان: این یک مسئله بلندمدت است. هر چه بیشتر روشهای پرداخت سریع و راحت را توسعه دهیم، بیشتر با خطر کلاهبرداری، تقلب و خطرات امنیتی در پرداختها مواجه خواهیم شد.
بانک دولتی ویتنام به طور فعال سازوکارها، سیاستها و اسناد قانونی متعددی را منتشر کرده است تا زمینهای را برای ارائهدهندگان خدمات پرداخت جهت پیادهسازی راهحلهای امنیتی فراهم کند.
به طور خاص، بخشنامه ۵۰ و بخشنامه اصلاحشده ۷۷ اسناد مهمی هستند که سازمانها را ملزم به رعایت استانداردهای بالای امنیتی و محرمانگی میکنند.
مقررات مربوط به افتتاح حساب، صدور کارت و کیف پول الکترونیکی نیز سختگیرانهتر شده است و احراز هویت بیومتریک از طریق کارتهای شناسایی شهروندی مجهز به تراشه یا VNeID برای اطمینان از شناسایی دقیق مشتری، بهبود یافته است.
علاوه بر این، بخشنامه ۲۵ اصلاحیه بخشنامه ۱۷ در مورد حسابها و بخشنامه ۴۱ اصلاحیه بخشنامه ۴۰ نیز الزامات احراز هویت بیومتریک زیادی را برای جلوگیری از سوءاستفاده از حسابهای سازمانی برای کلاهبرداری اضافه میکنند.
ما از سازمانها انتظار داریم که به طور جدی از مقررات پیروی کنند، به طور پیشگیرانه در سیستمهای پیشگیری از ریسک سرمایهگذاری کنند و همیشه مشتریان را در مرکز تمام فعالیتهای خود قرار دهند.
تماشاگرانی که در حال تماشای این رقابتها هستند.
ترویج کدهای QR فرامرزی
بانک دولتی ویتنام چه راهکارهای دیگری را برای ترویج پرداختهای QR فرامرزی در آینده اجرا خواهد کرد؟
آقای فام آنه توان: امسال، ما قصد داریم پرداخت دوطرفه QR را بین ویتنام و سنگاپور راهاندازی کنیم. در ادامه سال، آن را با تایوان (چین) و هند نیز ادامه خواهیم داد.
همزمان، بانک دولتی ویتنام به تعدادی از بانکها دستور داده است تا ارتباطات پرداخت دوجانبه با ژاپن را برقرار کنند.
من معتقدم که سال ۲۰۲۶ آغازگر مرحلهای شتابیافته از پروژههای پرداخت فرامرزی بین ویتنام و بسیاری از کشورهای منطقه خواهد بود.
تشدید حفاظت از دادههای شخصی
قانون حفاظت از دادههای شخصی از اول جولای لازمالاجرا خواهد شد. بخش بانکی چگونه برای برآورده کردن الزامات جدید آماده شده است؟
آقای فام آنه توان: سیستم نظارتی بانک مرکزی ویتنام در مورد حفاظت از دادههای شخصی اکنون اساساً کامل شده است. نکته مهم در حال حاضر رعایت مقررات توسط سازمانها و نظارت بر اجرای آنهاست.
بانک مرکزی ویتنام به طور مداوم دستورالعملهایی را برای تقویت امنیت دادههای مشتریان به مؤسسات اعتباری و ارائهدهندگان خدمات پرداخت صادر کرده است.
ما معتقدیم که همه واحدها به طور دقیق قانون حفاظت از دادههای شخصی و احکام و بخشنامههای مرتبط را رعایت خواهند کرد تا امنیت اطلاعات و حقوق مشتریان تضمین شود.
متشکرم، آقا!
خانم فونگ نگوین های ین - معاون مدیر کل ویتکام بانک: «تحول دیجیتال باید با تجربه مشتری مرتبط باشد.»
خانم فونگ نگوین های ین
به گفته خانم فونگ نگوین های ین، تحول دیجیتال در بانکداری فقط به معنای سرمایهگذاری در فناوری نیست، بلکه مهمتر از آن، ایجاد یک تجربه یکپارچه، امن و راحت برای مشتریان است.
نمایندهای از Vietcombank اظهار داشت که پرداختهای بدون پول نقد در ویتنام به سرعت در حال رشد هستند، به خصوص در پلتفرمهای تلفن همراه و پرداختهای با کد QR. این امر مستلزم آن است که بانکها به طور مداوم زیرساختهای فناوری خود را ارتقا دهند، ظرفیت پردازش تراکنشها را افزایش دهند و از دادههای مشتری محافظت کنند.
به گفته خانم ین، در مرحله جدید، تحول دیجیتال باید با هدف ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال جامع، با محوریت مشتریان، به جای صرفاً دیجیتالی کردن فرآیندهای داخلی انجام شود. در این راستا، دادهها، هوش مصنوعی و خدمات شخصیسازیشده عواملی خواهند بود که برای بانکها مزیت رقابتی ایجاد میکنند.
در مورد امنیت، رهبری Vietcombank بر لزوم تلاشهای هماهنگ بین فناوری، مدیریت ریسک و افزایش آگاهی کاربران برای محدود کردن کلاهبرداری و تقلب در محیط دیجیتال تأکید کرد.
منبع: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
نظر (0)