کارشناسان توضیح می‌دهند که چرا گوگل ۳۱۰۰۰ نقد و بررسی هتل‌های یک ستاره در هانگ چائو را حذف کرد

الگوریتم‌های گوگل یا فیس‌بوک به‌طور خودکار نظرات نادرست را از سیستم رتبه‌بندی حذف می‌کنند.

پیش از این، روزنامه الکترونیکی VTC News حادثه‌ای را گزارش کرده بود که در آن دختری از اینکه هتل رویال در خیابان هانگ چائو ( هانوی ) به دلیل دیر رسیدن به اتاقش، با وجود پرداخت ۱۰۰٪ اجاره از طریق درخواست رزرو، «از اتاقش بیرون ریخته» بود، ناراحت بود.

گوگل پس از "طوفان تک ستاره" برای هتل رویال، به طور خودکار نظرات را بازیابی می‌کند. (عکس: گوگل مپ)

این حادثه همچنین باعث ایجاد سر و صدای زیادی در جامعه آنلاین شد که با دادن امتیاز ۱ ستاره به هتل، خشم خود را نسبت به آن نشان دادند. هتل رویال در خیابان هانگ چائو شماره ۱۹، بیش از ۳۱۰۰۰ نقد با میانگین امتیاز ۱ ستاره به همراه نظرات منفی فراوان دریافت کرده است.

با این حال، تنها پس از ۱ روز، این هتل با ۳۳۶ نظر در نقشه‌های گوگل، به میانگین امتیاز ۴.۳ ستاره بازگشت.

به گفته‌ی کارشناس توآن ها، بنیانگذار و رئیس Vinalink Media، هم گوگل و هم فیس‌بوک در حال حاضر سیاست‌هایی برای سانسور و حذف خودکار نظرات نادرست دارند. اگر سیستم مورد غیرعادی مانند افزایش ناگهانی تعداد نظرات ۱ ستاره یا ۵ ستاره در مدت زمان کوتاه را تشخیص دهد، سیستم نظرات قبلی را پس از ۲۴ ساعت برای مشتریان بازیابی می‌کند.

آقای توآن ها گفت که در گذشته، گوگل و فیس‌بوک در بررسی‌های کاربران دخالت نمی‌کردند. با این حال، با درک اینکه بسیاری از کاربران از این روش سوءاستفاده می‌کنند و از ابزارهای پشتیبانی برای خرابکاری، پایین کشیدن رقبا و ایجاد رقابت ناعادلانه استفاده می‌کنند، این پلتفرم‌ها شروع به اجرای سیاست‌های سانسور خودکار کردند.

همزمان، گوگل حساب‌های جیمیل مشکوکی را که در این بررسی‌های غیرمعمول شرکت می‌کنند، علامت‌گذاری و رتبه آنها را کاهش می‌دهد. بنابراین، آقای توآن ها توصیه می‌کند که کاربران در موارد مشابه از این رویه پیروی نکنند و به بررسی‌های ۱ ستاره نپردازند تا از این احتمال که گوگل این حساب را جعلی تشخیص دهد، جلوگیری شود.

مین هوان

منبع: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html