رتبه‌بندی «یک ستاره» یا «پنج ستاره» در نقشه‌های گوگل: صاحبان رستوران در شهر هوشی مین چه فکر می‌کنند؟

رتبه‌بندی رستوران‌ها و غذاخوری‌ها از «۱ ستاره» تا «۵ ستاره» در نقشه‌های گوگل به مشتریان کمک می‌کند تا کیفیت غذا و خدمات را ارزیابی و نظرات خود را در مورد آن بیان کنند. در مورد صاحبان رستوران‌ها در شهر هوشی مین، آیا رتبه‌بندی ستاره‌های رستوران‌هایشان مهم است؟

برای برخی از صاحبان رستوران در شهر هوشی مین، رتبه‌بندی ستاره‌ها در نقشه‌های گوگل هم فشار و هم انگیزه‌ای برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان است.

«فشار نظرات تک ستاره در نقشه‌های گوگل!»

چندی پیش، داستان صاحب یک فروشگاه معروف چای شیر در بخش چان هونگ (HCMC) با مشتری‌ای تماس گرفت که به تازگی به او در مورد کیفیت خدمات فروشگاه یک ستاره داده بود و به سرعت در فضای مجازی پخش شد.

در کلیپ به اشتراک گذاشته شده، صاحب رستوران با لحنی دلنشین و پذیرا با مشتری صحبت می‌کرد، به نظرات مشتری گوش می‌داد و همچنین تجربیات بد مشتری را "جبران" می‌کرد، به این امید که مشتری در گوگل مپ به رستوران امتیاز ستاره بدهد.

رتبه‌بندی‌های مثبت ستاره‌ای در نقشه‌های گوگل مایه افتخار بسیاری از صاحبان رستوران در شهر هوشی مین است.

عکس: کائو آن بین

اخیراً موارد زیادی از رستوران‌ها، غذاخوری‌ها، هتل‌ها و مراکز خدماتی مشاهده شده است که با طوفانی از نظرات تک ستاره از جامعه آنلاین مواجه شده‌اند، زمانی که مشتریان آنها را به دلیل کیفیت پایین خدمات طبق تجربیات خود در شبکه‌های اجتماعی "در معرض دید" قرار داده‌اند. صرف نظر از درست یا غلط بودن، از اینجا، بسیاری از مردم این سوال را می‌پرسند: آیا رتبه‌بندی ستاره‌ای در نقشه‌های گوگل واقعاً برای صاحبان رستوران‌ها، غذاخوری‌ها و مراکز خدماتی مهم است؟

خانم ن.، صاحب یک رستوران ویتنامی در بخش سایگون (HCMC)، در گفتگو با تان نین گفت که رتبه‌بندی ستاره‌ها در نقشه‌های گوگل برای او بسیار مهم است. به گفته او، از طریق نظرات مثبت، رستوران می‌تواند مشتریان بیشتری را جذب و به آنها دسترسی پیدا کند.

به همین دلیل است که از همان روزهای اول افتتاح رستوران، او و کارکنانش به طور فعال از مشتریان می‌خواستند که اگر تجربه خوبی داشتند، به جای امتیاز دادن به «یک ستاره»، «۵ ستاره» بدهند یا اگر تجربه بدی داشتند، مستقیماً به رستوران بازخورد بدهند.

خانم ن. گفت: «گاهی اوقات، من هم از این رتبه‌بندی‌های ستاره‌ای احساس فشار می‌کنم. اگر نظرات منفی یا تجربیات بد زیادی از مشتریان وجود داشته باشد، قطعاً کسب و کار رستوران تحت تأثیر قرار خواهد گرفت. هیچ کس نمی‌خواهد به رستورانی با نظرات بد زیاد برود، از جمله خود من. در همین حال، بسیاری از مردم اکنون قبل از مراجعه به رستوران، نظرات را در نقشه‌های گوگل بررسی می‌کنند.»

بسیاری از مشتریان رستوران‌ها و غذاخوری‌ها ترجیح می‌دهند کیفیت غذا و خدمات آنها را از طریق نقشه‌های گوگل ارزیابی کنند.

عکس: کائو آن بین

با این حال، برای صاحب رستوران، رتبه‌بندی ستاره‌ها هم فشار و هم انگیزه‌ای برای او است تا به مشتریان بهتر خدمت کند. او خوشحال است که پس از بیش از ۱ سال فعالیت، رستورانش هنوز با ۴.۹ ستاره و ۵۰۰ نظر مشتری که بیشتر آنها تجربیات آشپزی مثبت هستند، اعتبار خود را حفظ کرده است.

«فقط سعی کن به مشتری‌ها خوب خدمت کنی!»

در همین حال، خانم تی. ان. (۶۳ ساله)، صاحب رستورانی با بیش از ۲۴ سال سابقه در بخش گیا دین (HCMC)، گفت که هرگز به رتبه‌بندی ستاره‌ای مشتریان در نقشه‌های گوگل توجه نکرده است. در طول این سال‌ها، رستوران همیشه سعی کرده است تا حد امکان بهترین خدمات را ارائه دهد.

صاحب رستوران به طور محرمانه گفت: «اگر مشتریان از چیزی راضی نیستند، لطفاً بازخورد صادقانه خود را به ما ارائه دهید تا بتوانیم اوضاع را تغییر دهیم. من با رتبه‌بندی ستاره‌ای آنلاین آشنا نیستم. من معتقدم تا زمانی که به مشتریان خوب خدمت کنیم، خوبی‌ها به طور طبیعی از راه می‌رسند و مشتریان همچنان از ما حمایت خواهند کرد. خوشبختانه، رستوران من دهه‌هاست که مورد حمایت مشتریان بوده است.»

در همین حال، صاحب یک مغازه نودل فروشی در بین دونگ وارد (HCMC) گفت که برای مغازه‌های تازه افتتاح شده مانند مغازه او، نظرات مشتریان در نقشه‌های گوگل مهم است. از نظر او، نظرات مثبت به مغازه کمک می‌کند تا اعتماد و حمایت بیشتری از مشتریان کسب کند. در همین حال، نظرات منفی نیز به مغازه کمک می‌کند تا کاستی‌ها و محدودیت‌های خود را برای اصلاح ببیند.

بسیاری از مشتریان با وجود نظرات مثبت فراوان در مورد رستوران‌های «۵ ستاره»، این رستوران‌ها را برای اقامت انتخاب می‌کنند.

عکس: کائو آن بین

مالک رستوران گفت: «با این حال، من انتظار ندارم که مشتریان نظرات منفی خود را در نقشه گوگل ثبت کنند، زیرا این امر بر اعتبار و کسب و کار من تأثیر خواهد گذاشت. من اغلب به مشتریانی که برای غذا خوردن به رستوران می‌آیند می‌گویم که اگر از چیزی راضی نیستند، لطفاً نظرات خود را ارائه دهند یا با رستوران تماس بگیرند و آن را گزارش دهند.»

آقای فو نگوین (۲۶ ساله) ساکن بخش بین دونگ گفت که قبل از رفتن به هر رستورانی برای غذا خوردن، او و دوستانش اغلب نظرات مربوط به آن رستوران را در نقشه‌های گوگل بررسی می‌کنند. او هنوز هم اولویت خود را انتخاب رستوران‌هایی با ستاره‌های زیاد و نظرات مثبت قرار می‌دهد.

او گفت: «البته، رتبه‌بندی ستاره‌ها فقط برای مرجع است، زیرا خوشمزه بودن یا نبودن یک غذا به ذائقه هر فرد بستگی دارد و فقط از طریق تجربه مستقیم قابل ارزیابی است. با این حال، نظرات بسیاری از مشتریان قبلی نیز ارزش بررسی دارد.»

منبع: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm