ترویج تحول دیجیتال مهاجرت: دیگر خبری از صف کشیدن مردم برای دریافت گذرنامه نیست

(Chinhphu.vn) - به لطف ارتقای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در حوزه مهاجرت، دیگر نیازی به ایستادن در صف‌های طولانی برای دریافت گذرنامه نیست. نرخ صدور گذرنامه آنلاین به ۹۸ درصد رسیده است که به بهبود کیفیت خدمات و کاهش زمان و هزینه برای شهروندان و سازمان‌ها کمک می‌کند.

سرلشکر نگوین با توآن، معاون مدیر اداره مهاجرت، در حال سخنرانی - عکس: VGP/Phuong Thao

اصلاحات قوی در حوزه مهاجرت

در ۱۴ نوامبر، در هانوی، اداره مهاجرت (A08، وزارت امنیت عمومی ) گفتگوی مستقیمی با آژانس‌ها، سازمان‌ها و افراد در مورد رویه‌های اداری در زمینه مهاجرت ترتیب داد. این فعالیتی برای اجرای طرح شماره ۹۸۷۹/KH-A08-P1 مورخ ۳۱ اکتبر ۲۰۲۵ است که در ادامه اجرای تصمیم شماره ۳۱۰۴/QD-BCA وزیر امنیت عمومی در مورد مکانیسم گفتگو و حل و فصل رویه‌های اداری انجام می‌شود.

سرلشکر نگوین با توآن، معاون مدیر اداره مهاجرت، گفت که هدف از این گفتگو، دریافت سریع نظرات و توصیه‌های آژانس‌ها، سازمان‌ها و شهروندان در مورد فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری و در نتیجه، تکمیل سازوکارها و سیاست‌ها و ایجاد یک محیط اداری شفاف‌تر، عمومی‌تر، دموکراتیک‌تر و مطلوب‌تر برای مردم و مشاغل است.

سرلشکر نگوین با توآن تأیید کرد: «در سال‌های گذشته، به راحتی می‌توانستیم شاهد صف کشیدن مردم در دفاتر مهاجرت برای دریافت گذرنامه باشیم. اما تا سال ۲۰۲۵، این روند کاملاً پایان خواهد یافت.»

این نتیجه حاصل فرآیند ترویج اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال است که نیروی مهاجرت طی سال‌های گذشته انجام داده است. اداره مهاجرت یک سرویس عمومی آنلاین جامع راه‌اندازی کرده است که به شهروندان اجازه می‌دهد اکثر مراحل صدور گذرنامه، ویزای الکترونیکی، صدور کارت مسافرتی تجاری APEC (ABTC) و ... را در خانه، از طریق پلتفرم آنلاین وزارت امنیت عمومی انجام دهند.

نمایندگان اداره مهاجرت مستقیماً به نظرات در این گفتگو پاسخ دادند - عکس: VGP/Phuong Thao

۹۸ درصد درخواست‌های گذرنامه به صورت آنلاین پردازش می‌شوند

طبق گزارش وزارت مهاجرت، میزان درخواست‌های گذرنامه آنلاین در سال ۲۰۲۵ به ۹۸ درصد خواهد رسید که به طور قابل توجهی باعث کاهش ازدحام در نقاط پذیرش درخواست، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و زمان سفر برای افراد و در عین حال بهبود شفافیت و رضایت از خدمات می‌شود.

با این حال، سرلشکر نگوین با توآن نیز رک و پوست کنده اذعان کرد: در فرآیند استقرار پلتفرم‌های دیجیتال و اصلاح رویه‌ها، هنوز برخی مشکلات، خطاهای فنی و پردازش داده‌ها وجود دارد که باید تکمیل شوند. اداره A08 به طور فوری در حال بررسی و تنظیم فرآیندهای تجاری و هماهنگی با واحدهای فناوری برای ارتقاء سیستم، افزایش ثبات و امنیت اطلاعات شهروندان بوده است.

سرلشکر نگوین با توآن گفت: «ما همیشه روحیه یادگیری، گوش دادن و جذب نظرات از طریق عمل را حفظ می‌کنیم. تمام بازخوردها و پیشنهادات افراد و سازمان‌ها به سرعت دریافت، طبقه‌بندی و پردازش می‌شوند تا نه تنها بر محدودیت‌ها غلبه کنیم، بلکه کیفیت خدمات را نیز بهبود بخشیم.»

در این گفتگو، نمایندگان مشاغل، آژانس‌های دیپلماتیک و مردم سوالات و توصیه‌های زیادی در مورد ساده‌سازی رویه‌های صدور ویزای الکترونیکی، صدور گذرنامه‌های رسمی، کارت‌های ABTC و همچنین پیشنهادهایی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی و فرهنگ رفتاری افسران و سربازان در حین انجام وظایفشان مطرح کردند. به همه نظرات مستقیماً توسط نمایندگان اداره مهاجرت پاسخ داده شد و برای تحقیقات بیشتر و تنظیم فرآیندهای تجاری مناسب‌تر ثبت گردید.

نمایندگان مشاغل، آژانس‌های دیپلماتیک و مردم سوالاتی را مطرح کردند - عکس: VGP/Phuong Thao

رضایت مردم را معیار خدمت رسانی قرار دهید

سرلشکر نگوین با توآن در سخنان پایانی خود تأکید کرد که اداره مهاجرت به نوآوری در روش‌های خدماتی، تقویت آموزش افسران و سربازان در مهارت‌های دیجیتال، مهارت‌های اداری و فرهنگ خدمات عمومی ادامه خواهد داد و رضایت مردم را به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار در نظر خواهد گرفت.

دپارتمان A08 همچنین با واحدهای عملکردی وزارت امنیت عمومی و وزارتخانه‌ها و شعب مربوطه هماهنگی نزدیکی خواهد داشت تا سیاست‌های مدیریت مهاجرت را در شرایط جدید، مطابق با فرآیند تحول دیجیتال ملی و ادغام فزاینده بین‌المللی، بهبود بخشد.

آقای توآن تأکید کرد: «ما با احترام از همه نظرات و مشارکت‌ها قدردانی می‌کنیم، به تحقیق و ارائه راه‌حل‌هایی برای رفع مشکلات، اصلاح عمیق‌تر رویه‌ها و حرکت به سمت یک مدیریت خدمات‌محور، مدرن و مردم‌پسند ادامه می‌دهیم.»

در پایان گفتگو، نمایندگان سازمان‌ها، نهادها و مردم از روحیه آزاداندیشی و دموکراتیک نیروی مدیریت مهاجرت ابراز قدردانی کردند. استقبال عمومی از بازخوردها و گفتگوی مستقیم، تلاش‌های واقعی وزارت امنیت عمومی در ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور، شفاف و مؤثر را نشان می‌دهد که به تقویت اعتماد مردم به نیروی پلیس مردمی کمک می‌کند.

فوونگ لین

منبع: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm