پیشنهاد نظارت بر خدمات عمومی آنلاین بر اساس سطح رضایت مردم

وزارت علوم و فناوری به تازگی پیشنهاد داده است که در پیش‌نویس قانون تحول دیجیتال، سازوکاری برای نظارت بر کیفیت خدمات عمومی آنلاین از طریق نظرات مردم، سازمان‌ها و کسب‌وکارها گنجانده شود.

در دهمین جلسه پانزدهمین مجلس ملی، نگوین مان هونگ، وزیر علوم و فناوری ، با مجوز نخست وزیر، پیش نویس قانون تحول دیجیتال را به مجلس ملی ارائه کرد.

طبق پیش‌نویس قانون تحول دیجیتال، ۷۹ ماده با برخی مطالب قابل توجه وجود دارد.

به طور خاص، سیستم اطلاعاتی که خدمات عمومی آنلاین را ارائه می‌دهد باید به گونه‌ای طراحی شود که به طور خودکار کیفیت و عملکرد، از جمله سرعت پردازش، پایداری، تجربه کاربری و ایمنی و امنیت شبکه را اندازه‌گیری و نظارت کند. کیفیت خدمات عمومی آنلاین بر اساس ارزیابی و بازخورد شهروندان، سازمان‌ها و مشاغل از طریق کانال‌های نظرسنجی آنلاین، به طور مداوم بهبود خواهد یافت.

عکس تصویرسازی

از مردم و مشاغل نظرسنجی خواهد شد تا سطح رضایت آنها ارزیابی شود، بازخوردها پردازش شده و نتایج شفاف‌سازی خواهد شد.

این پیش نویس تصریح می کند که واحدها مجاز نیستند از سازمان ها و افراد درخواست کنند اسناد و اطلاعات موجود در پایگاه های داده ملی، پایگاه های داده تخصصی و غیره را دوباره ارسال کنند، مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد.

سازمان‌های دولتی مسئول رعایت استانداردها، مقررات و دستورالعمل‌های فنی برای ارائه خدمات عمومی آنلاین با کیفیت و مؤثر در محیط دیجیتال، رسیدگی سریع به خطاهای فنی و مشکلات پیش‌آمده و انتشار نتایج بهبود کیفیت خدمات هستند.

در طرح بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند؛ ارائه خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده جدید برای افراد و کسب‌وکارها ( تصمیم شماره ۱۵۶۵/QD-TTg)، هدف به وضوح بیان شده است که تا سال ۲۰۲۶، میزان رضایت افراد و کسب‌وکارها از خدمات عمومی آنلاین به حداقل ۹۵٪ برسد.

هدف از این کار بهبود کارایی، شفافیت و راحتی رویه‌های اداری در محیط دیجیتال، به حداقل رساندن هزینه‌ها و زمان برای افراد است.

منبع: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html