نقاط روشن در اصلاحات اداری

در زمینه افزایش تعداد افراد مشارکت‌کننده در بیمه‌های اجتماعی (SI)، بیمه سلامت (HI) و بیمه بیکاری (UI)، به منظور حل سریع، دقیق و تضمین فوری حقوق شرکت‌کنندگان، بخش بیمه اجتماعی تلاش‌هایی را برای ارتقای اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال، ایجاد تدریجی یک بخش بیمه اجتماعی مدرن و حرفه‌ای و بهبود رضایت مردم و مشاغل انجام داده است.

مأموران آژانس بیمه اجتماعی منطقه هجدهم در وین فوک، مردم را راهنمایی می‌کنند تا از طریق اپلیکیشن VssID، اطلاعات مربوط به فرآیند شرکت در بیمه‌های اجتماعی و بیمه سلامت و بهره‌مندی از آنها را بررسی کنند. عکس: ترا هوئونگ

برخورد مسئولین تراکنش دوستانه و مشتاقانه است، پیشرفت کار سریع است، روند اجرای رویه اداری (TTHC) به طور فزاینده‌ای ساده شده است... اینها نظرات افراد و واحدهایی است که برای انجام تراکنش به اداره "یک مرحله‌ای" منطقه هجدهم بیمه اجتماعی در وین فوک مراجعه می‌کنند.

خانم نگوین تی تو، مسئول بخش بیمه اجتماعی شرکت تین تین (وین ین) گفت: «به لطف پیاده‌سازی تراکنش‌های الکترونیکی، من برای انجام مراحل اداری مربوط به بیمه اجتماعی، بیمه سلامت و بیمه بیکاری کارمندان، زمان و تلاش زیادی را صرف رفت و آمد نمی‌کنم. در برخی موارد، باید مستقیماً به سازمان بیمه اجتماعی مراجعه کنم، زمان انجام تراکنش نیز به لطف کوتاه‌تر و ساده‌تر شدن مراحل اداری، بسیار سریع است.»

آقای وو وان های، از بخش لین بائو (وین ین)، تنها با طی چند مرحله در درخواست بیمه اجتماعی VssID، مراحل اداری درخواست تغییر در نحوه دریافت مزایای بیمه اجتماعی را تکمیل کرد. آقای های گفت: «قبلاً مزایای بیمه اجتماعی ماهانه را به صورت نقدی دریافت می‌کردم، اکنون می‌خواهم آنها را به دریافت از طریق حساب بانکی تغییر دهم تا مجبور نباشم بارها و بارها به این مرحله بروم. با دانستن اینکه می‌توانم از طریق درخواست VssID، نحوه دریافت مزایای بیمه اجتماعی را تغییر دهم، این کار را مستقیماً انجام دادم و آن را بسیار سریع و راحت یافتم.»

کارکنان اداره «یک مرحله‌ای» منطقه هجدهم بیمه اجتماعی در وین فوک، افراد را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: ترا هوئونگ

در حال حاضر، کل استان بیش از ۲۸۶۰۰۰ نفر در سن کار دارد که در بیمه اجتماعی مشارکت دارند و حدود ۴۷٪ از نیروی کار را تشکیل می‌دهند؛ تعداد افراد مشارکت‌کننده در بیمه سلامت به نزدیک به ۱.۲ میلیون نفر می‌رسد که معادل ۹۶٪ از جمعیت است. اگرچه حجم دریافت و رسیدگی به مراحل اداری سازمان بیمه اجتماعی رو به افزایش است، اما پرونده‌ها همیشه به سرعت و مطابق با مقررات پردازش می‌شوند و حقوق و منافع شرکت‌کنندگان و ذینفعان را تضمین می‌کنند.

به طور متوسط، هر ساله، سازمان بیمه اجتماعی نتایج بیش از ۱ میلیون پرونده اداری را بدون هیچ گونه انباشت یا تأخیری دریافت و ارسال می‌کند؛ هیچ بازخوردی از مردم یا مشاغل در مورد سبک کار و نگرش مأموران و کارمندان سازمان بیمه اجتماعی وجود ندارد.

نتایج فوق به لطف اجرای همزمان راهکارهای اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال توسط منطقه هجدهم بیمه اجتماعی با شعار «خلاق، انعطاف‌پذیر، در نظر گرفتن افراد و مشاغل به عنوان مرکز خدمات» حاصل شد.

با هدف قرار دادن خود در جایگاه سازمان‌ها و افراد در انجام رویه‌های اداری، سازمان بیمه اجتماعی یک نقطه کانونی برای کنترل رویه‌های اداری ایجاد کرده است که مسئول بررسی و تشخیص رویه‌ها و جزئیات غیرمنطقی برای ارائه پیشنهاد به بیمه اجتماعی ویتنام جهت کاهش و اصلاح آنها است.

در دوره ۲۰۰۹ تا ۲۰۲۴، بخش بیمه اجتماعی بیش از ۹۰ درصد از رویه‌های اداری را کاهش داده است (از ۲۶۳ رویه اداری در سال ۲۰۰۹ به ۲۴ رویه اداری در سال ۲۰۲۴ کاهش یافته است). بدین ترتیب، به حداقل رساندن رویه‌های اداری کمک کرده و شرایط مطلوبی را برای افراد و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری مربوط به حوزه‌های بیمه اجتماعی، بیمه سلامت و بیمه بیکاری ایجاد می‌کند.

در عین حال، منطقه هجدهم بیمه اجتماعی بر درک کامل و بهبود روحیه، نگرش و سبک کاری مقامات و کارمندان دولت در کل بخش هنگام تماس و همکاری با سازمان‌ها و شهروندان تمرکز دارد؛ همچنین بر تنوع بخشیدن به اشکال دریافت و بازگرداندن نتایج تسویه حساب‌های اداری برای ایجاد حداکثر شرایط مطلوب برای افراد و مشاغل تمرکز دارد.

یکی از عوامل مهم مؤثر در ارتقای اصلاحات اداری بخش بیمه اجتماعی در دوران اخیر، استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در فعالیت‌های مدیریتی و عملیاتی است. نرم‌افزار حرفه‌ای این صنعت با عملکردهای هوشمند فراوان، دائماً در حال بهبود است تا به کارهای مدیریتی کمک کند و نوآوری‌های زیادی داشته باشد و الزامات افزایش سرعت پردازش کار و تضمین دقت و سرعت را برآورده سازد.

علاوه بر این، کل صنعت، خدمات عمومی آنلاین و تراکنش‌های الکترونیکی را ارتقا داده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری در صنعت بیمه اجتماعی تحت مکانیسم یکپارچه و یکپارچه اجرا می‌شوند؛ ۱۰۰٪ سوابق، رویه‌های اداری و کارها به صورت آنلاین پردازش می‌شوند.

در سال ۲۰۲۴، ۱۰۰٪ پرونده‌های اداری توسط سازمان بیمه اجتماعی طبق برنامه و به موقع حل و فصل خواهند شد که از این تعداد بیش از ۸۹٪ پرونده‌ها زودتر از موعد حل و فصل می‌شوند و میزان پرونده‌های حل و فصل شده به صورت آنلاین به ۹۹٪ خواهد رسید. در سه ماهه اول سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ پرونده‌ها طبق برنامه و به موقع حل و فصل می‌شوند که از این تعداد بیش از ۸۳٪ پرونده‌ها زودتر از موعد حل و فصل می‌شوند و هیچ پرونده‌ای با تأخیر حل و فصل نخواهد شد. میزان پرونده‌های حل و فصل شده به صورت آنلاین به ۹۴٪ خواهد رسید.

اجرای پروژه شماره ۶ دولت، منطقه هجدهم بیمه اجتماعی، اشتراک‌گذاری و به‌روزرسانی اطلاعات بین پایگاه داده ملی بخش بیمه اجتماعی و پایگاه داده ملی جمعیت وزارت امنیت عمومی را ارتقا داده است؛ استقرار خدمات عمومی ضروری را ارتقا داده است. از این طریق، راحتی بیشتر و بهتری برای خدمت به مردم و مشاغل فراهم شده است؛ هزینه‌ها و زمان سازمان‌ها و افراد هنگام تعامل با آژانس‌های بیمه اجتماعی کاهش یافته است.

تاکنون، اطلاعات نزدیک به ۹۹٪ از شرکت‌کنندگان بیمه سلامت در استان با کارت‌های شناسایی شهروندی‌شان همگام‌سازی شده است؛ ۱۰۰٪ از مراکز معاینه و درمان پزشکی در استان، اطلاعات معاینه و درمان پزشکی را با استفاده از کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه جستجو کرده‌اند؛ تعداد جستجوها تا به امروز بیش از ۲.۳ میلیون مورد بوده است که نزدیک به ۱.۹ میلیون مورد آن موفقیت‌آمیز بوده است (به ۸۱.۱۷٪ رسیده است).

با راهکارهای همزمان و نتایج مثبت فراوان، بخش بیمه اجتماعی همواره یکی از واحدهای پیشرو در استان در اصلاحات اداری بوده است. منطقه هجدهم بیمه اجتماعی، مصمم به بهبود مستمر کیفیت خدمات به مردم و مشاغل، همچنان به تبلیغ، اشاعه و بهبود روحیه و نگرش خدمتی هر یک از مسئولان و کارمندان ادامه می‌دهد.

همزمان، بر اجرای مؤثر پروژه ۶ دولت تمرکز کنید؛ استقرار خدمات عمومی آنلاین را در طول فرآیند ترویج دهید؛ رویه‌های اداری را بررسی و پیشنهاد دهید تا کاهش و ساده‌سازی شوند و بیشترین راحتی را برای مشاغل و مردم تضمین کنند؛ اشکال دریافت اسناد و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری را متنوع کنید؛ از برنامه‌ها، پایگاه‌های داده و نرم‌افزارهای حرفه‌ای صنعت به طور مؤثر بهره‌برداری و استفاده کنید...

لو مو

منبع: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129470/Diem-sang-trong-cong-tac-cai-cach-hanh-chinh