صاحب مغازه وقتی با «طوفانی» از خطاهای ۱ ستاره در نقشه‌های گوگل مواجه می‌شود، چه کاری می‌تواند انجام دهد؟

(دن تری) - نظرات در نقشه گوگل برای بسیاری از افراد یک «معیار» است تا انتخاب کنند که آیا به آن مکان بروند یا نه.

هنگام جستجوی مکانی در گوگل و گوگل مپ، نتایج نمایش داده شده شامل نقد و بررسی گوگل نیز می‌شود - که به عنوان ترکیبی از نظرات افرادی که از رستوران‌ها، هتل‌ها، جاذبه‌های گردشگری و غیره بازدید کرده‌اند یا خدماتی را تجربه کرده‌اند، شناخته می‌شود.

این نظرات به صورت رتبه‌بندی ستاره‌ای (مقیاس ۱ تا ۵) و نظرات کتبی ارائه می‌شوند که ممکن است شامل عکس‌هایی از مکان نیز باشند.

هر کسی که حساب گوگل دارد می‌تواند به سرعت و به راحتی نظر خود را ثبت کند. سیاست‌های گوگل بیان می‌کند که نظرات به صورت عمومی در سرویس‌های گوگل (از جمله نقشه‌ها، جستجو و یوتیوب) و همچنین در سایت‌ها و برنامه‌های شخص ثالث که از سرویس‌های گوگل استفاده می‌کنند، منتشر می‌شوند.

نقد و بررسی‌های گوگل مپ منبع مرجعی برای مکان‌ها هستند و به جستجوگران یک نمای کلی از مکان‌هایی که ممکن است بازدید کنند، ارائه می‌دهند (تصویر صفحه).

در واقع، گوگل مپ نه تنها یک ابزار ناوبری است، بلکه نقد و بررسی‌های همراه آن تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری کاربران در انتخاب رستوران‌ها، غذاخوری‌ها، هتل‌ها و جاذبه‌های گردشگری دارد.

از طریق بررسی‌ها، مکان‌ها، کسب‌وکارها نظرات خود را برای بهبود کیفیت خدمات ثبت می‌کنند، داده‌ها را برای داشتن استراتژی‌های تجاری مناسب تجزیه و تحلیل می‌کنند... علاوه بر این، این بررسی‌ها همچنین تعامل مستقیم بین مشتریان و واحدهای مدیریت مکان را نشان می‌دهند و به تبلیغ رایگان برای مکانی که بررسی می‌کنند کمک می‌کنند.

عادات جستجوی کاربران و سهولت ثبت نظر در نقشه‌های گوگل گاهی اوقات می‌تواند تأثیر منفی بر مکان‌ها و کسب‌وکارها داشته باشد.

پس از دیدن چند نقد منفی، بسیاری از کاربران ممکن است نظر خود را تغییر دهند، مکان‌های دیگری را انتخاب کنند یا حتی قبل از بازدید، نظر منفی نسبت به مکان اصلی داشته باشند.

6ABC Action News (ایستگاه تلویزیونی ABC در منطقه فیلادلفیا، پنسیلوانیا، ایالات متحده) گزارش داد که در پایان اکتبر 2025، حداقل 8 رستوران در ایالت فیلادلفیا "طوفانی" از نظرات جعلی تک ستاره در گوگل دریافت کردند که می‌تواند به طور جدی بر تصویر برند و فروش آنها تأثیر بگذارد.

بسیاری از صاحبان رستوران از دیدن نظراتی که از کیفیت غذایی که در منو نیست انتقاد می‌کنند یا تبلیغاتی که خدمات حذف نظرات را تبلیغ می‌کنند اما شماره تلفنی در کشور دیگری دارند، شگفت‌زده می‌شوند.

آنها متوجه شدند که این یک «حمله سایبری» با هدف آسیب رساندن به اعتبار رستورانشان است و سعی کردند با تیم پشتیبانی گوگل تماس بگیرند.

حتی اگر نظرات جعلی حذف شوند، صاحبان رستوران هنوز نگرانند که نظرات بد بر انتخاب مشتریان تأثیر بگذارد (تصویر: iStock).

طبق گزارش گاردین مانی، در سال ۲۰۲۲، گوگل در مجموع ۱۱۵ میلیون نقد جعلی را که هتل‌ها، رستوران‌ها و مشاغل را هدف قرار داده بودند، مسدود یا حذف کرد. «طوفان» نقدهای بد در مقیاس صنعتی که توسط هزاران حساب جعلی ایجاد شده بود، به طور جدی بر کسب و کار و تبلیغ آن مکان تأثیر گذاشت.

الکس توفیک، مالک رستوران میش میش، یکی از رستوران‌های فیلادلفیا که تحت تأثیر «طوفان» بی‌اساس تک ستاره قرار گرفته بود، در اینستاگرام خود آنچه را که اتفاق افتاده بود به اشتراک گذاشت. مشتریان وفادار رستوران ابراز همدردی کردند و با افزایش نظرات مثبت و بهبود رتبه‌بندی در نقشه‌های گوگل به رستوران او کمک کردند.

گوگل ابزارهای متعددی را برای کمک به کسب‌وکارهایی که تحت تأثیر نظرات بی‌اساس تک‌ستاره قرار گرفته‌اند، ارائه می‌دهد. مدیران مکان می‌توانند نظرات جعلی یا ناقض دستورالعمل‌های انجمن را مستقیماً از طریق پلتفرم «Google My Business» گزارش داده و درخواست حذف کنند.

اگر نظرات نامعتبر باشند یا از حساب‌های مشکوکی آمده باشند، کسب‌وکارها می‌توانند از گوگل بخواهند که این نظرات را بررسی و حذف کند.

در درازمدت، کسب‌وکارها باید یک استراتژی داشته باشند و نقشه‌های گوگل را به عنوان یک کانال تبلیغاتی شناسایی کنند که در آن، گوگل ریویوها هم پلی برای کمک به شنیدن بازخورد مشتری و هم ابزاری برای کمک به توسعه استراتژی‌های تجاری مناسب باشند.

کسب‌وکارها و واحدهای مدیریت مکان باید به‌طور منظم بررسی کنند و در صورت مشاهده نظرات غیرمعمول، گزارش دهند یا مستقیماً به نظرات منفی پاسخ دهند و مشکلات پیش‌آمده را توضیح دهند؛ در عین حال، مشتریان و کاربران را به ارائه نظرات صادقانه تشویق کنند تا رتبه‌بندی آنها در نقشه‌های گوگل بهبود یابد.

منبع: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm