شرکت‌های دولتی به عنوان پیشگامان نوآوری و تحول دیجیتال: تجربه شرکت هواپیمایی ویتنام

TCCS - اقتصاد دولتی ماموریت دارد تا رهبری، هدایت، انگیزه و ارتقای شرکت‌های سایر بخش‌های اقتصادی را برای توسعه مشترک بر عهده بگیرد. در چارچوب انقلاب صنعتی چهارم، به عنوان یک شرکت ستونی از اقتصاد و صنعت هوانوردی، خطوط هوایی ویتنام باید پیشگام نوآوری و تحول دیجیتال باشد تا شرکت را در جهت "هوشمند، مدرن و پایدار" توسعه دهد.

فام مین چین، عضو دفتر سیاسی و نخست وزیر، به مناسبت سی امین سالگرد تأسیس شرکت هواپیمایی ویتنام، از مسئولان و کارمندان این شرکت بازدید کرد. عکس: VNA

نقش پیشگامانه شرکت‌های دولتی

شرکت‌های دولتی (SOE) در ویتنام همیشه جایگاه ویژه‌ای دارند و به عنوان نیروی اصلی، توسعه سایر بخش‌های اقتصادی را هدایت می‌کنند. سند سیزدهمین کنگره ملی حزب بر لزوم «توسعه شرکت‌های قوی ویتنامی برای تبدیل شدن به هسته اقتصاد کشور» در ساخت یک اقتصاد مستقل و خودمختار تأکید کرد. این بدان معناست که شرکت‌های دولتی مأموریت رهبری، «رهبری، ایجاد انگیزه، هموار کردن راه، هدایت، جذب و ترویج شرکت‌های سایر بخش‌های اقتصادی برای توسعه مشترک» را بر عهده دارند. در چارچوب انقلاب صنعتی چهارم، شرکت‌های دولتی باید در کاربرد فناوری پیشرفته پیشگام باشند، در زمینه‌های جدیدی مانند زیرساخت‌های دیجیتال، هوش مصنوعی، کلان داده... شرکت کنند تا ساختار اقتصادی را در جهتی مدرن متحول سازند.

در راستای این سیاست، حزب و دولت سیاست‌های اصلی بسیاری را برای ارتقای علم و فناوری ، نوآوری و تحول دیجیتال صادر کرده‌اند. اخیراً، قطعنامه شماره 57-NQ/TW، مورخ 22 دسامبر 2024، دفتر سیاسی، در مورد پیشرفت‌های چشمگیر در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی، توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال را به عنوان «مهمترین پیشرفت، نیروی محرکه اصلی برای توسعه سریع نیروهای تولیدی مدرن... برای رساندن کشور به توسعه چشمگیر» معرفی کرده است. قطعنامه شماره 57-NQ/TW بر لزوم «تقویت رهبری جامع حزب، ارتقای قدرت ترکیبی کل نظام سیاسی، مشارکت فعال کارآفرینان، شرکت‌ها و مردم» در فرآیند نوآوری و تحول دیجیتال ملی تأکید کرده است. شرکت‌ها و مردم به عنوان مرکز و موضوع این فرآیند شناخته می‌شوند، در حالی که دولت نقش پیشرو و خلاق را ایفا می‌کند.

شرکت هواپیمایی ویتنام - یک شرکت کلیدی دولتی در زمینه حمل و نقل، نمونه بارزی از تحقق این سیاست است. هواپیمایی ویتنام به عنوان یکی از ارکان اقتصاد و صنعت هوانوردی، وظایف مهم بسیاری را بر عهده دارد؛ از جمله انجام ماموریت‌های تجاری و رقابت در بازار بین‌المللی هوانوردی. هواپیمایی ویتنام با اجرای قطعنامه شماره 57-NQ/TW دفتر سیاسی، نوآوری و تحول دیجیتال را نه تنها به عنوان یک الزام داخلی برای بهبود تولید و بهره‌وری تجاری، بلکه به عنوان یک وظیفه کلیدی برای اجرای موفقیت‌آمیز سیاست‌ها و دستورالعمل‌های حزب نیز شناسایی می‌کند.

وضعیت فعلی نوآوری و تحول دیجیتال در خطوط هوایی ویتنام

عزم و اراده از رهبری و استراتژی تحول دیجیتال - ثبات از آگاهی تا عمل

در شرکت هواپیمایی ویتنام، فرآیند تحول دیجیتال با تعهد قوی از بالاترین سطح رهبری آغاز شد. کمیته حزبی شرکت هواپیمایی ویتنام قطعنامه شماره 55-NQ/ĐUTCT با عنوان «در مورد اجرای تحول دیجیتال در دوره 2021 تا 2025» را صادر کرد که در آن آمده است: تحول دیجیتال در شرکت هواپیمایی ویتنام یک فرآیند مداوم است که از سطوح مختلفی عبور می‌کند تا هواپیمایی ویتنام را به یک شرکت هواپیمایی دیجیتال مدرن در انقلاب صنعتی چهارم تبدیل کند. این امر با به کارگیری فناوری دیجیتال در همه زمینه‌ها، تغییر روش‌های مدیریت، رهبری، فرآیندهای کاری و فرهنگ سازمانی برای بهبود بهره‌وری عملیاتی و افزایش رقابت‌پذیری گروه هواپیمایی ویتنام محقق می‌شود. این رویکرد نشان می‌دهد که رهبری شرکت هواپیمایی ویتنام عمیقاً درک می‌کند که تحول دیجیتال فقط در مورد به کارگیری فناوری نیست، بلکه در مورد تغییرات کلی از فرآیندها به فرهنگ سازمانی است.

استراتژی تحول دیجیتال هواپیمایی ویتنام برای دوره 2022 تا 2026، نقشه راه مشخصی را برای تبدیل شدن هواپیمایی ویتنام به یک "خطوط هوایی دیجیتال" تا سال 2025 ترسیم می‌کند و اهداف کمی را برای سنجش نتایج تعیین می‌کند که نشان دهنده عزم هواپیمایی ویتنام برای تغییر اساسی نحوه عملکرد خود از طریق دیجیتالی شدن است. در سال 2023، هواپیمایی ویتنام بیانیه‌ای در مورد فرهنگ دیجیتال و کتابچه راهنمای "قدرت فرهنگ دیجیتال" منتشر کرد و ایجاد یک فرهنگ سازمانی سازگار با عصر دیجیتال را به عنوان پایه و اساس اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی تحول دیجیتال در نظر گرفت. هر ساله، اکتبر به عنوان "ماه تحول دیجیتال" برای همه مسئولان و کارمندان انتخاب می‌شود تا بر بهبود آگاهی و مهارت‌های دیجیتال تمرکز کنند و برای سفر بلندمدت تحول دیجیتال آماده شوند. ثبات از آگاهی تا عمل تیم رهبری هواپیمایی ویتنام، عامل پیش‌نیازی است که منجر به گام‌های اولیه محکم در تحول دیجیتال می‌شود.

فعالیت‌های تحول دیجیتال هواپیمایی ویتنام به طور مثبتی تغییر کرده است، به طوری که سطح بلوغ دیجیتال این شرکت از 30.1 درصد در سال 2022 (سطح شروع) به 73.9 درصد در سال 2024 افزایش یافته است و در میان گروهی از شرکت‌های دولتی با بهترین نتایج تحول دیجیتال طبق ارزیابی کمیته مدیریت سرمایه دولتی در شرکت‌ها قرار گرفته است.

گام به گام ساخت و توسعه زیرساخت دیجیتال و زیرساخت ارتباطی

شرکت هواپیمایی ویتنام با به‌کارگیری راهکارهایی برای تکمیل سیستم زیرساخت ارتباطی مدرن، ایمنی و کارایی عملیات این شرکت هواپیمایی را تضمین می‌کند. در عین حال، به تدریج هدف تبدیل سیستم‌های زیرساخت سرور به محیط ابری را اجرا می‌کند. پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۵، ظرفیت محاسبات ابری با نرخ تبدیل به استفاده از سرور ابری به ۴۵ درصد برسد.

به طور خاص، از آگوست 2025، شرکت هواپیمایی ویتنام سرویس اتصال در حین پرواز (IFC) را برای هواپیماهای ایرباس A350 مستقر خواهد کرد، با هدف تجهیز 10 هواپیمای A350 به وای‌فای طبق برنامه مصوب. این سرویس پیشگام IFC، تجربه پرواز را برای مشتریان بهبود می‌بخشد و به ساخت اکوسیستم دیجیتال این شرکت هواپیمایی کمک می‌کند. در طول دوره آزمایشی تا پایان سال 2025، این شرکت هواپیمایی بسته‌های پیامکی 15 دقیقه‌ای رایگان را برای همه مسافران ارائه می‌دهد، ضمن اینکه بسته‌های وای‌فای پریمیوم را بر اساس زمان برای مشتریانی که نیاز به اتصال بیشتری دارند، ارائه می‌دهد. فروش این بسته‌ها در ابتدا مستقیماً در حین پرواز انجام می‌شود. از سال 2026، توزیع از طریق کانال‌های آنلاین و شرکای فروش بلیط (وب‌سایت، گیشه بلیط، آژانس، OTA) گسترش خواهد یافت.

به لطف IFC، مسافران می‌توانند در هر زمان و هر مکانی در طول پرواز به اینترنت دسترسی داشته باشند و از خدمات کار، سرگرمی یا ارتباط بی‌وقفه در هوا بهره‌مند شوند. اتصال مداوم همچنین به هواپیمایی ویتنام اجازه می‌دهد تا خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده‌تری را مطابق با نیازهای هر مشتری ارائه دهد و در نتیجه تجربه را بهبود بخشیده و درآمد را در هر پرواز بهینه کند. IFC یک گام استراتژیک در نقشه راه تحول دیجیتال هواپیمایی ویتنام است که به ساخت یک اکوسیستم دیجیتال چند سرویسی کمک می‌کند و در راستای چشم‌انداز توسعه خدمات شخصی‌سازی‌شده، با استفاده از فناوری مدرن، با هدف دستیابی به استانداردهای هواپیمایی 5 ستاره تا سال 2030 است و نقش پیشگام این هواپیمایی را در نوآوری و تحول دیجیتال در صنعت هوانوردی ویتنام تأیید می‌کند.

تحول دیجیتال جامع در حوزه‌های کلیدی عملیات

در بازه زمانی ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵، شرکت هواپیمایی ویتنام، سیستم‌های فناوری اصلی خود را با پلتفرم‌های فناوری جدید، مانند سیستم خدمات مسافر (PSS)، سیستم مدیریت تعمیر و نگهداری هواپیما (MRO)، سیستم نرم‌افزار مدیریت اطلاعات متمرکز (VNA Digital Management)، سیستم مدیریت منابع انسانی SkyHR و سیستم دفتر الکترونیکی SkyOffice، سیستم مدیریت عملیات پرواز، برنامه موبایل VNA Discovery... مستقر، ارتقا و جایگزین خواهد کرد. این سیستم‌های فناوری اصلی، به امور اداری و مدیریتی، بهبود تجربه مشتری و پشتیبانی از عملیات کارکنان کمک می‌کنند. فرآیندهای اساسی کسب و کار از ۴۰٪ در سال ۲۰۲۰ به بیش از ۸۰٪ در حال حاضر دیجیتالی شده‌اند. علاوه بر این، شرکت هواپیمایی ویتنام همچنان در حال ساخت پروژه‌ای برای توسعه پلتفرم هوش مصنوعی VNA است، برنامه‌ای که به بهینه‌سازی تولید عمومی و فعالیت‌های تجاری شرکت کمک می‌کند.

در زمینه عملیات پرواز و ایمنی فنی، شرکت هواپیمایی ویتنام در به‌کارگیری راه‌حل‌های پیشرفته برای بهینه‌سازی کارایی و تضمین ایمنی در بالاترین سطح پیشگام است. نمونه بارز آن پروژه دستیار مجازی هوش مصنوعی VNA است - یک برنامه هوش مصنوعی مبتنی بر مدل زبان بزرگ GPT-4 که ​​توسط هواپیمایی ویتنام با همکاری مایکروسافت توسعه داده شده است. این دستیار مجازی به اپراتورها، خلبانان، مهندسان تعمیر و نگهداری... اجازه می‌دهد تا از طریق یک رابط مکالمه زبان طبیعی، در مورد مجموعه‌ای از رویه‌ها، استانداردهای ایمنی هوانوردی شرکت هواپیمایی و همچنین مقررات IATA، ICAO... جستجو و سؤال بپرسند . هوش مصنوعی VNA که در پلتفرم Azure OpenAI ادغام شده است، قادر به درک زمینه و ارائه پاسخ‌های دقیق، با استناد به منابع داده اصلی است و به کارمندان کمک می‌کند تا به سرعت و به طور پیشگیرانه به آخرین اطلاعات ایمنی دسترسی پیدا کنند.

هواپیمایی ویتنام همچنین از هوش مصنوعی در تجزیه و تحلیل داده‌ها در مدیریت سوخت و بهینه‌سازی مسیر پرواز استفاده می‌کند تا راه‌حل‌هایی برای بهینه‌سازی مصرف سوخت، کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای و صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی ارائه دهد. در بخش تجاری، این شرکت هواپیمایی از یک سیستم مدیریت درآمد هوشمند استفاده می‌کند که از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی تقاضای بازار، تنظیم خودکار قیمت بلیط و مدیریت فروش بهینه صندلی در زمان واقعی استفاده می‌کند و به هواپیمایی ویتنام کمک می‌کند تا استفاده از صندلی و درآمد خود را به صورت علمی افزایش دهد. این تلاش به هواپیمایی ویتنام کمک کرده است تا عملکرد به موقع (OTP) خود را در بین خطوط هوایی پیشرو جهان حتی در دوره اوج بهبودی پس از همه‌گیری کووید-۱۹ حفظ کند.

توسعه اکوسیستم دیجیتال و تجارت الکترونیک

یکی از نکات برجسته در استراتژی نوآوری هواپیمایی ویتنام، چشم‌انداز گسترش از یک شرکت هواپیمایی سنتی به یک مدل کسب‌وکار دیجیتال با یک اکوسیستم خدماتی چند پلتفرمی است. هواپیمایی ویتنام به جای محدود شدن به خدمات حمل و نقل هوایی، در حال اتصال و ادغام بسیاری از خدمات مرتبط برای ایجاد یک زنجیره ارزش بسته است که تجربه‌ای کامل را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد. با پیروی از این جهت‌گیری، این شرکت هواپیمایی پیوندهایی را با حوزه‌های لجستیک، تجارت الکترونیک، حمل و نقل زمینی و گردشگری ترویج می‌دهد تا یک اکوسیستم خدماتی گسترده، یکپارچه و راحت برای مشتریان و شرکا ایجاد کند. از طریق این پلتفرم یکپارچه، مسافران هواپیمایی ویتنام نه تنها می‌توانند بلیط‌های هوایی ساده خریداری کنند، بلکه می‌توانند به راحتی خدمات هتل، اتوبوس‌های شاتل، تورها و سرگرمی‌ها را نیز در همان برنامه رزرو کنند. این یک گام توسعه‌ای در راستای روند شخصی‌سازی خدمات و اتصال یکپارچه در صنعت هوانوردی نسل جدید است.

مراحل فوق نشان می‌دهد که هواپیمایی ویتنام نه تنها به صورت دیجیتالی در داخل کشور متحول می‌شود، بلکه به طور فعال یک اکوسیستم تجاری دیجیتال پایدار را در اطراف بخش هوانوردی خود ایجاد می‌کند. اگرچه هنوز بر روی پلتفرم حمل و نقل هوایی فعالیت می‌کند، اما فضای توسعه خود را به خدمات وابسته گسترش داده و در نتیجه یک زنجیره محصول چند ارزشی ایجاد کرده و تجربه مشتری را بهینه می‌کند. هواپیمایی ویتنام بر تحقیق در مورد نقش پیشرو و غالب خود، ایجاد پیوندهای استراتژیک بین هوانوردی و گردشگری، تجارت و سرمایه‌گذاری تمرکز دارد، زیرا تنها زمانی که چنین ارتباطاتی برقرار شود، هواپیمایی ویتنام می‌تواند به ارزش مشترک کشور کمک کند و سهم مناسبی را برای توسعه پایدار دریافت کند. در واقع، هواپیمایی ویتنام در احیای تقریباً کل شبکه پرواز داخلی و 90 درصد از مسیرهای بین‌المللی به محض فراهم شدن شرایط پس از همه‌گیری کووید-19 پیشگام بوده است، ضمن اینکه مسیرهای جدیدی را برای اتصال مراکز مهم اقتصادی باز می‌کند. این امر نه تنها در خدمت اهداف تجاری است، بلکه به ارتقای بهبود گردشگری، جذب سرمایه‌گذاری و تجارت بین‌المللی نیز کمک می‌کند و نقش "پل اقتصادی، سیاسی و فرهنگی" هواپیمایی ملی را تأیید می‌کند.

ترویج فرهنگ نوآوری، فرهنگ دیجیتال و ارتقای منابع انسانی دیجیتال

شرکت هواپیمایی ویتنام توجه ویژه‌ای به ترویج نوآوری از درون و ایجاد فرهنگ سازمانی سازگار با عصر دیجیتال دارد. درست از همان سال‌های اول اجرای تحول دیجیتال، کمیته حزب و رهبران شرکت، افراد را به عنوان عامل تعیین‌کننده برای موفقیت تحول دیجیتال شناسایی کرده‌اند. این شرکت هواپیمایی بر تغییر طرز فکر و سبک کاری کارکنان خود تمرکز دارد و محیطی را ایجاد می‌کند که ابتکار عمل، یادگیری و پذیرش تغییر را تشویق می‌کند.

یک ابتکار معمول، راه‌اندازی نرم‌افزار Lotus Ideas است - یک پلتفرم دیجیتال برای مدیریت ابتکارات داخلی، که در آن همه مدیران و کارمندان می‌توانند ایده‌ها را ارائه دهند و روند تحقق ایده‌های خود را پیگیری کنند. کل فرآیند از دریافت تا ارزیابی و تأیید ایده‌ها به صورت شفاف در این پلتفرم انجام می‌شود. هنگامی که ایده‌ای ارائه می‌شود، از سطوح مختلف تأیید عبور می‌کند: از سطح دپارتمان تخصصی، تا واحدی که انتظار می‌رود آن را به کار گیرد و در صورت امکان‌سنجی و اثربخشی بالا، به شورای عمومی شرکت. این رویکرد به شفاف و خودکار شدن فرآیند مدیریت ابتکارات کمک می‌کند، ضمن اینکه امکان گسترش مقیاس کاربرد را فراهم می‌کند. یک ایده، حتی اگر از یک دپارتمان کوچک سرچشمه گرفته باشد، همچنان می‌تواند به واحدهای دیگر با نیازهای مشابه گسترش یابد. به لطف Lotus Ideas، ابتکارات خوب این فرصت را دارند که در سراسر سیستم تکرار شوند و طنین و روحیه خلاقیت فعال را در سراسر شرکت افزایش دهند.

از زمان اولین اجرای آزمایشی خود در مارس 2022، لوتوس ایدهز 1586 ایده دریافت کرده است که نشان دهنده واکنش مثبت نیروهای خط مقدم در تماس مستقیم با مشتریان است. نکته قابل توجه این است که 318 ایده برای اجرا در سطح پایه و 42 ایده برای اجرا در سطح شرکت تأیید شدند. بسیاری از آنها رسماً مورد تقدیر و تشویق قرار گرفته‌اند: 67 ایده در سطح واحد و 42 ایده در سطح شرکت مورد تقدیر قرار گرفته‌اند.

لوتوس ایده‌ها نه تنها یک ابزار داخلی هستند، بلکه به عنوان یک ستون مهم در اکوسیستم دیجیتال هواپیمایی ویتنام شناخته می‌شوند و به اجرای اهداف جامع تحول دیجیتال کمک می‌کنند. ادغام لوتوس ایده‌ها در پلتفرم BPM (مدیریت فرآیند کسب و کار) نه تنها به افسران و کارمندان کمک می‌کند تا راحت‌تر ثبت، به‌روزرسانی وضعیت و نظارت بر فرآیند اجرای ایده را انجام دهند، بلکه یک مکانیسم مدیریت ابتکار عمل سیستماتیک، شفاف و عینی را نیز ایجاد می‌کنند.

برای بهبود کارایی مدیریت داخلی و افزایش تجربه کارکنان، هواپیمایی ویتنام، توسعه فرهنگ دیجیتال را به عنوان شرط کافی برای تضمین موفقیت تحول دیجیتال معرفی می‌کند. در سال ۲۰۲۲، هواپیمایی ویتنام بیانیه فرهنگ دیجیتال هواپیمایی ویتنام را منتشر کرد. در سال ۲۰۲۳، با انتشار کتابچه راهنمای فرهنگ دیجیتال، هواپیمایی ویتنام به پیشگام در استانداردسازی عناصر و رفتارهای فرهنگ دیجیتال در شرکت تبدیل شد و به هر کارمند کمک کرد تا نه تنها آن را درک کند، بلکه اقدامات خاصی را در کار روزانه انجام دهد و یک طرز فکر و عادت برای فعالیت‌های دیجیتال ایجاد کند. نرخ کارمندانی که استراتژی را درک می‌کنند و تأثیر خود را در سفر تحول دیجیتال هواپیمایی ویتنام درک می‌کنند، تقریباً ۹۰٪ است.

در خصوص منابع انسانی، شرکت هواپیمایی ویتنام یک چارچوب شایستگی دیجیتال را به عنوان مبنایی برای دوره‌های آموزشی جهت بهبود ظرفیت دیجیتال کارکنان تدوین و منتشر کرده است. علاوه بر آموزش، شرکت هواپیمایی ویتنام با مدل‌های مدیریت منابع انسانی از شرکت‌ها، گروه‌ها و بانک‌های بزرگ (مانند VietcomBank) مشورت کرده است تا سازوکارها و سیاست‌های جبران خسارت مناسب را برای جذب و استخدام متخصصان و کارشناسان در زمینه‌های تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات تنظیم کند.

مسافران در حال بررسی و استفاده از شناسایی بیومتریک برای استفاده از درب اتوماتیک در قسمت بررسی امنیتی و سوار شدن به هواپیما هستند. عکس: VNA

دستاوردها و درس‌های آموخته‌شده

دوره 2020 تا 2025 دستاوردهای ویژه بسیاری را برای هواپیمایی ویتنام در زمینه تحول دیجیتال و بهره‌وری تولید و کسب و کار به همراه داشته است. نقش قابل توجه راه‌حل‌های تحول دیجیتال و ابتکارات نوآورانه‌ای که هواپیمایی ویتنام به کار گرفته است، در موفقیت فوق نقش داشته است. به لطف دیجیتالی کردن فرآیندها و بهینه‌سازی عملیات، این شرکت هزاران میلیارد دونگ ویتنامی صرفه‌جویی و هزینه‌ها را کاهش داده و جریان نقدی را به طور قابل توجهی بهبود بخشیده است. وضعیت مالی سالم، پایه محکمی برای مرحله جدید توسعه ایجاد می‌کند. کیفیت خدمات هواپیمایی ویتنام بهبود یافته و در سطح بین‌المللی شناخته شده است ⁽¹⁾ . رهبران این شرکت این را نیروی محرکه‌ای برای ادامه پیگیری قاطعانه هدف تبدیل شدن به یک شرکت هواپیمایی هوشمند، مدرن و پایدار می‌دانند که شایسته رهبری صنعت هوانوردی ملی در سفر توسعه دیجیتال است.

با این حال، شرکت هواپیمایی ویتنام همچنین صراحتاً به برخی از محدودیت‌هایی که باید بر آنها غلبه شود، اذعان کرد. کارایی و رقابت‌پذیری شرکت با پتانسیل آن متناسب نیست و بازسازی جامع، به ویژه از نظر ساختار دارایی و سرمایه، هنوز کند است. نوآوری در مدل حاکمیت شرکتی باید ارتباط نزدیک‌تری با تحول دیجیتال داشته باشد، به طوری که فناوری با ساده‌سازی دستگاه‌های سازمانی و بهبود کیفیت منابع انسانی همراه باشد. این هم یک چالش و هم فرصتی برای این شرکت هواپیمایی است تا به پیشرفت خود ادامه دهد. شناخت روشن محدودیت‌ها، روحیه یادگیری شرکت را نشان می‌دهد و همچنین مبنایی برای پیشنهاد مسیرها و راه‌حل‌ها برای آینده است.

بر اساس تجربیات عملی، خطوط هوایی ویتنام درس‌های متعددی را برای ایجاد یک استراتژی تحول دیجیتال مؤثرتر برای دوره ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۰ آموخته است:

اول از همه، تعهد و رهبری قوی رهبران ارشد از عوامل کلیدی هستند. مشارکت مستقیم رئیس هیئت مدیره و مدیر کل در کمیته راهبری تحول دیجیتال، وحدت در جهت‌گیری را ایجاد کرده و زمینه را برای یک فرآیند اجرای همزمان فراهم کرده است. در کنار آن، سازوکار مدیریت متمرکز و شفاف از بالاترین سطح تا واحدهای تخصصی، یک پایه سازمانی محکم ایجاد کرده و به اجرای مؤثر و مداوم برنامه دیجیتال‌سازی کمک کرده است.

در مرحله بعد، ایجاد یک استراتژی سیستماتیک با یک نقشه راه روشن، جهت‌گیری منسجمی را برای کل سیستم فراهم کرده است. از سال ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۶، هواپیمایی ویتنام اهداف مشخصی را در ارتباط با ارکان استراتژیک، مانند دیجیتالی کردن داده‌ها، اتوماسیون فرآیندها و بهبود تجربه مشتری تعیین کرده است. عوامل مهمی مانند برندسازی دیجیتال، فرهنگ دیجیتال، مدیریت ریسک دیجیتال و غیره، همگی در طرح جامع ادغام شده‌اند و جامعیت در این فرآیند را تضمین می‌کنند.
تبدیل

علاوه بر این، شخصی‌سازی خدمات مشتری از طریق برنامه‌های کاربردی فناوری، مانند تشخیص چهره و اتوماسیون فرآیند، به بهبود کیفیت تجربه در هر نقطه تماس کمک کرده است. سرمایه‌گذاری در یک پلتفرم داده یکپارچه نیز پیش‌نیازی برای بهینه‌سازی تجزیه و تحلیل، پشتیبانی از تصمیم‌گیری به موقع و بهبود رضایت مسافران محسوب می‌شود.

نکته قابل توجه این است که شرکت هواپیمایی ویتنام به وضوح اهمیت سرمایه‌گذاری در کاربرد فناوری‌های مدرن، به ویژه هوش مصنوعی (AI)، اینترنت اشیا (IoT) و سیستم‌های اصلی هماهنگ را تشخیص داد. این فناوری‌ها نه تنها به بهبود بهره‌وری عملیاتی کمک می‌کنند، بلکه قابلیت‌های پیش‌بینی را نیز افزایش می‌دهند، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کنند و بهره‌وری نیروی کار را افزایش می‌دهند.

در طول فرآیند تحول، ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال از طریق همکاری استراتژیک با شرکا نیز به منظور گسترش خدمات، افزایش ارزش و درآمد ترویج می‌شود. در عین حال، تضمین امنیت اطلاعات با به‌کارگیری استانداردهای امنیتی بین‌المللی، حفاظت جامع از داده‌های مشتری و سیستم‌های داخلی، از اولویت‌های اصلی است.

در نهایت، توسعه فرهنگ نوآوری و منابع انسانی دیجیتال دو عامل اصلی برای تضمین پایداری هستند. هواپیمایی ویتنام نیاز به ایجاد محیطی را شناسایی کرد که خلاقیت را تشویق کند، جایی که هر افسر و کارمند فرصت ارائه ایده‌ها را داشته باشد و به مهارت‌های فناوری مناسب مجهز باشد تا بتواند به سرعت با روند تحول در عصر دیجیتال سازگار شود.

این درس، مبنایی برای هواپیمایی ویتنام است تا با قاطعیت در مسیر تحول دیجیتال، به سمت هدف تبدیل شدن به یک شرکت هواپیمایی ملی مدرن، کارآمد و مشتری محور، ادامه دهد.

بگذارید پیشگام هواپیمایی ویتنام در عصر دیجیتال اوج بگیرد

با ورود به دوره ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۰، خطوط هوایی ویتنام با فرصت‌های جدید و چالش‌های بسیاری در دنیای در حال تغییر روبرو است. خطوط هوایی ویتنام هدف کلی خود را توسعه "هوشمندانه، مدرن و پایدار" خطوط هوایی ویتنام قرار داده است و همچنان بر نقش خود به عنوان یک خط هوایی ملی تأکید می‌کند و به ارتقاء جایگاه کشور در عصر دیجیتال کمک می‌کند.

تمرکز این جهت‌گیری، بهره‌برداری از پتانسیل عظیم هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری عملیاتی، بهینه‌سازی هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری نیروی کار و بهبود تجربه مشتری است. برای تحقق این هدف، هواپیمایی ویتنام به طور همزمان گروه‌های راه‌حل استراتژیک را به کار می‌گیرد و عزم خود را برای پیشگامی در زمینه تحول دیجیتال صنعت هوانوردی ویتنام نشان می‌دهد.

اول از همه، هواپیمایی ویتنام بر ایجاد یک پلتفرم کلان‌داده و یک سیستم مدیریت هوشمند تمرکز دارد. اتصال جامع داده‌ها بین بلوک‌های عملیاتی، تجاری، مالی، مهندسی و خدماتی به شرکت کمک می‌کند تا قابلیت‌های تحلیل و پیش‌بینی خود را بهبود بخشد و در نتیجه به سرعت تقاضای بازار را درک کند، ریسک‌ها را کنترل کند و تصمیمات تجاری دقیق‌تری بگیرد.

یکی دیگر از اولویت‌های برجسته، سرمایه‌گذاری در تحقیق و کاربرد هوش مصنوعی و فناوری هوش مصنوعی عمومی (AI/GenAI) در کل زنجیره عملیات تجاری است. هوش مصنوعی در حوزه‌های اصلی مانند مدیریت هوشمند درآمد، بهینه‌سازی برنامه پرواز و مدیریت عملیات، خدمات مشتری و شخصی‌سازی بازاریابی، بهینه‌سازی سوخت و همچنین پشتیبانی از تصمیم‌گیری در زمان واقعی - همه برای افزایش ابتکار عمل و انعطاف‌پذیری - به کار گرفته می‌شود.
فعالیت کنند.

در کنار آن، هواپیمایی ویتنام بر توسعه یک اکوسیستم هوشمند محصول و خدمات دیجیتال تمرکز دارد و مشتریان را در مرکز توجه قرار می‌دهد. هوش مصنوعی نقش کلیدی در شخصی‌سازی برنامه‌های پرواز، پیشنهاد محصولات مناسب و یکپارچه‌سازی تجربیات در سراسر فرآیند رزرو تا پس از پرواز ایفا خواهد کرد.

برای ترویج نوآوری‌های تکنولوژیکی، هواپیمایی ویتنام همکاری‌های بین‌المللی را تقویت می‌کند، فناوری پیشرفته هوانوردی را دریافت و آزمایش می‌کند و مرکز نوآوری هواپیمایی ویتنام را تأسیس می‌کند - مکانی برای تحقیق، توسعه و تجاری‌سازی محصولات فناوری تحت نام تجاری "ساخت هواپیمایی ویتنام" مبتنی بر هوش مصنوعی، کلان‌داده و معماری باز.

در کنار توسعه فناوری، هواپیمایی ویتنام سرمایه‌گذاری‌های زیادی روی منابع انسانی باکیفیت نیز انجام می‌دهد. برنامه‌های آموزشی عمیق در زمینه هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل داده‌ها، مدیریت پلتفرم دیجیتال و توسعه محصولات فناوری به طور سیستماتیک در حال اجرا هستند. در عین حال، این شرکت هواپیمایی ملی همچنین به طور فعال در حال ایجاد یک اکوسیستم نوآوری باز است و با موسسات تحقیقاتی، دانشگاه‌ها و شرکت‌های فناوری ارتباط برقرار می‌کند تا نوآوری را در داخل و در صنعت ترویج دهد. علاوه بر این، یک محیط کاری انعطاف‌پذیر، سیاست‌هایی برای تشویق ابتکارات، شبکه‌ای از متخصصان و تیمی از "سفیران تحول دیجیتال" نیز باید برای ایجاد نیروی محرکه برای نوآوری پایدار مورد توجه قرار گیرند.

در نگاهی وسیع‌تر، داستان هواپیمایی ویتنام در دوره 2020-2025 و چشم‌انداز تا 2030، نمایشی زنده از نقش پیشگامانه شرکت‌های دولتی در نوآوری و تحول دیجیتال است. با رهبری و جهت‌گیری صحیح، با چشم‌انداز استراتژیک، تلاش‌های مداوم و پیشگامی در نوآوری و تحول دیجیتال، یک شرکت دولتی کاملاً می‌تواند در راستای قطعنامه شماره 57-NQ/TW، با هدف ایجاد شتاب و پیشرفت‌های جدید در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال، با شرکت‌های بین‌المللی پیشرو رقابت کند و کشور را به سمت پیشرفت در عصر جدید سوق دهد. هواپیمایی ویتنام این مأموریت پیشگامانه را که شایسته نقش نیروی اصلی اقتصاد دولتی در دوران انقلاب صنعتی چهارم است، ادامه داده و خواهد داد. درس‌های آموخته شده و دستاوردهای هواپیمایی ویتنام نویدبخش کمک به تقویت اعتماد و برانگیختن روحیه نوآوری در کل سیستم سازمانی است و از این طریق به هدف مشترک تبدیل ویتنام به یک کشور صنعتی مدرن با درآمد متوسط ​​بالا تا سال 2030 به لطف بهره‌برداری موفقیت‌آمیز از فرصت‌های تحول دیجیتال و انقلاب علمی و فناوری، کمک می‌کند./.

-------------------

(1) هواپیمایی ویتنام در سال‌های اخیر دو بار متوالی به عنوان "شرکت برجسته تحول دیجیتال" در جوایز تحول دیجیتال ویتنام مورد تقدیر قرار گرفته است. در سال 2023، هواپیمایی ویتنام توسط مجله APAC CIO Outlook به عنوان 10 شرکت برتر پیشرو در زمینه کاربرد فناوری در صنعت هوانوردی آسیا و اقیانوسیه انتخاب شد که گواهی بر شهرت فناوری و نوآوری این شرکت هواپیمایی در بازار بین‌المللی است. در ژوئن 2025، هواپیمایی ویتنام مفتخر به دریافت جایزه شرکت برتر برجسته علم - فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال (صنعت برتر 4.0 ویتنام برای چهارمین بار) شد که به عنوان پیشگام در نوآوری و کاربرد فناوری در تولید و تجارت شناخته می‌شود. در مورد جایزه برترین شرکت‌های علم - فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال، رجوع کنید به: تقدیر از خطوط هوایی ویتنام در رویداد «صنعت برتر ۴.۰ ویتنام ۲۰۲۵»، https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html، ۲۴ ژوئن ۲۰۲۵

منبع: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx