کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی استان، مراحل اداری شهروندان را انجام میدهند.
در میان شش وظیفه کلیدی اصلاحات اداری، اصلاح رویههای اداری برجستهترین بخش استان تان هوآ محسوب میشود. بر اساس نتایج شاخص اصلاحات اداری ۲۰۲۵ که اخیراً توسط وزارت کشور اعلام شده است، شاخص اصلاح رویههای اداری تان هوآ به ۹۹.۸۴ درصد رسیده است که بالاترین میزان در بین هشت شاخص ارزیابی شده است. این نتیجه به دلیل کاربرد متمرکز فناوری اطلاعات توسط همه سطوح و بخشها است. مرکز خدمات اداری عمومی استان، یک چتبات هوش مصنوعی را برای جستجوی اطلاعات در مورد رویههای اداری تحت صلاحیت استان پیادهسازی کرده است. چندین مرکز خدمات اداری عمومی در سطح شهرستان، رباتهای هوش مصنوعی را برای کمک به شهروندان در حل و فصل رویههای اداری مستقر کردهاند. نکته قابل توجه این است که تان هوآ یکی از سه استان و شهر اول در سراسر کشور است که کیوسکهای هوشمند و سیستمی برای تأیید اعتبار و صدور نسخههای دیجیتال اسناد الکترونیکی را راهاندازی کرده است.
خانم لوک تی توی، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «معرفی کیوسکهای هوشمند یکی از راهحلهای پیشگام در فرآیند نوسازی سیستم اداری برای خودکارسازی فرآیند صدور نسخههای دیجیتال و ارائه خدمات عمومی آنلاین است. این صرفاً به معنای افزودن ماشینآلات و تجهیزات بیشتر نیست؛ بلکه یک راهحل جامع فناوری برای پشتیبانی از مردم در دسترسی راحت و مدرن به خدمات عمومی است و اسناد کاغذی را در دریافت و پردازش رویههای اداری به حداقل میرساند.»
برای حذف رویههای اداری دست و پاگیر، ادارات، سازمانها و کمیتههای مردمی در تمام سطوح بر بررسی، پیشنهاد و توصیه حداکثر سادهسازی اسناد، رویهها و زمان پردازش در حوزههای ضروری که مستقیماً با شهروندان و مشاغل مرتبط هستند، تمرکز کردهاند. بر این اساس، Thanh Hoa بررسی ۶۰/۶۰ رویه اداری خاص استان را تکمیل کرد؛ ۷۹۸ رویه اداری را برای جایگزینی ۱۵ نوع سند با استفاده از دادهها بررسی کرد؛ ۲۱۹۹ رویه اداری را در سطوح استانی و بخشها بررسی کرد تا تعداد اسنادی را که میتوان از دادهها استخراج کرد، کاهش دهد؛ زمان پردازش ۶۳۴ رویه اداری را کاهش داد؛ و جستجو و جایگزینی اسناد کاغذی با دادههای الکترونیکی را برای ۲۹۰ رویه اداری اجرا کرد. برای کاهش لایههای میانی و در عین حال افزایش فعالیت و مسئولیتپذیری محلات و واحدها، کل استان تمرکززدایی و تفویض اختیار را برای حل ۴۱۵ رویه اداری اجرا کرده است.
اصلاحات سازمانی تان هوآ با ۹۱.۵۹٪، از ۸ شاخص جزء، رتبه چهارم را در شاخص اصلاحات اداری ۲۰۲۵ کسب کرده است. بازسازی و سادهسازی دستگاه سازمانی با هدف کاهش تعداد واحدهای اداری و در عین حال تضمین اثربخشی و کارایی انجام میشود. سازمانهای حزبی و دولتی، جبهه میهنی و سازمانهای اجتماعی-سیاسی به شیوهای هماهنگ، ساده، مؤثر و کارآمد سازماندهی مجدد شدهاند. پس از بازسازی، تان هوآ ۱۴ آژانس تخصصی تحت نظر کمیته خلق استان و ۱۶۶ واحد اداری در سطح کمون دارد. این استان همچنین واحدهای خدمات عمومی و شرکتهای دولتی تحت مدیریت استانی را بازسازی کرده و تصمیماتی در مورد استقرار و چیدمان مقامات در سطح کمون، کارمندان دولت و کارمندان عمومی صادر کرده است که الزامات اداره یک دولت محلی دو لایه را برآورده میکند.
استان تان هوآ به سرعت و به طور جامع در حال تکمیل نظام حقوقی خود بوده و از نزدیک به الزامات اصلاح مدیریت دولتی پایبند بوده است. از ابتدای سال 2026 تا به امروز، ادارات و سازمانها به کمیته مردمی استان توصیه کردهاند که 37 سند قانونی در مورد تمرکززدایی و تفویض اختیار؛ مقررات مربوط به هنجارهای اقتصادی و فنی در زمینههای زمین و ساخت و ساز؛ مقررات مربوط به مدیریت، اتصال، بهرهبرداری و بهرهبرداری از مرکز نظارت و کنترل هوشمند استان... صادر کند. بسیاری از اسناد در مدت زمان کوتاهی صادر شدند که نشان دهنده تلاشهای فراوان استان در ایجاد یک چارچوب قانونی یکپارچه برای اجرا است.
توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال نیز نتایج مثبت زیادی به همراه داشته است. مراکز داده و پنج پلتفرم مشترک به طور پایدار فعالیت میکنند و باعث ایجاد یکنواختی در اجرای دولت الکترونیک و افزایش کارایی اتصال و اشتراکگذاری دادهها بین سازمانها میشوند. سیستم مدیریت اسناد و فایلهای کاری به طور روان کار میکند. پلتفرم یکپارچهسازی و اشتراکگذاری دادهها به طور منظم فعالیت میکند و در حال حاضر 11 سرویس برای اتصال نرمافزارهای استانی و 17 سرویس برای اتصال خارجی ارائه میدهد. Thanh Hoa صدور کدهای شناسایی را برای 166 واحد در سطح بخش تکمیل کرده است. ایجاد حسابها و اختصاص مجوز به کاربران بر اساس عناوین شغلی آنها به 100٪ رسیده است.
علاوه بر دستاوردها، در کنفرانس اخیر برای ارزیابی اجرای قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW دفتر سیاسی که توسط کمیته مردمی استان برگزار شد، ادارات و سازمانها به چندین مشکل در اجرا نیز اشاره کردند. این مشکلات عبارتند از: بسیاری از رویههای اداری در سطح استان غیرمتمرکز شده و به کمیتههای مردمی در سطح کمونها واگذار شدهاند، اما سیستمها برای پردازش در سطح کمون پیکربندی نشدهاند که منجر به عدم امکان دریافت درخواستها میشود. در حال حاضر، رویههای اداری در ۱۳ سیستم نرمافزاری از ۱۳ وزارتخانه و سازمان در حال اجرا هستند، اما عدم یکنواختی وجود دارد که باعث ایجاد مشکلاتی در بهرهبرداری و استفاده میشود. برخی از رویههای اداری دارای رویههای پردازش غیرمنطقی و متناقض هستند؛ و سیستمهای نرمافزاری اغلب دچار خطا میشوند.
در مورد منابع انسانی، پس از ادغام، مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون از واحدهای مختلف منتقل شدند، بنابراین آنها هنوز به طور کامل با تغییرات سازگار نشدهاند. کیفیت مقامات و کارمندان دولت ناهموار است و برخی مناطق فاقد مقامات و کارمندان دولت با تخصص و مهارتهای مناسب هستند. بسیاری از وظایفی که قبلاً در سطح منطقه انجام میشد، اکنون به سطح کمون غیرمتمرکز شدهاند و باعث سردرگمی و ناآشنایی مقامات و کارمندان دولت هنگام اجرای آنها میشود. از طرف مردم، هنوز محدودیتهایی در استفاده از فناوری وجود دارد، همراه با عدم تمایل به تغییر عادات، بنابراین ایجاد حساب کاربری و ارسال درخواستها به صورت آنلاین با موانع زیادی روبرو است.
چالشهای پیش روی اجرا توسط ادارات، سازمانها و کمیته مردمی استان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته تا موثرترین راهحلها یافت شوند. تان هوآ با روحیهای فعال، در تلاش است تا نوآوری و تحول دیجیتال را در زمینه اصلاحات اداری به جایگاه برجستهای برساند.
متن و عکسها: به فوئونگ
منبع: https://baothanhhoa.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-288104.htm
نظر (0)