در حال حاضر، موارد زیادی از هتلهایی وجود دارد که در پلتفرمهای رزرو آنلاین، رتبهبندی ستارهای ارائه میدهند که با واقعیت فاصله زیادی دارد و باعث میشود گردشگران پول خود را از دست بدهند - عکس: کوانگ دینه
اخیراً، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری دانانگ از تعدادی از هتلهای دانانگ خواسته است تا با پلتفرمهای رزرو آنلاین تماس بگیرند تا ستارههای کاذب را حذف کنند.
به گفتهی کسبوکارها، این وضعیت در بسیاری از مناطق اقامتی در حال وقوع است و بر تجربهی مشتری تأثیر میگذارد و نسبت به مراکز اقامتی که «ظاهری واقعی دارند و واقعاً کار میکنند» ناعادلانه است.
«یک هتل ۵ ستاره نیازی به تبلیغ ندارد، اگر خوب تبلیغش کنید، ممکن است به آن خوبی که به نظر میرسد نباشد.»
در ۱۱ می، خانم ویتیاکس (۲۵ ساله، دا نانگ ) در مصاحبه با توئی تری آنلاین گفت که در سال ۲۰۲۴، او در یک پلتفرم رزرو آنلاین، اتاقی در هتل برای اقامت دو شبه در هوی آن رزرو کرده است.
خانم VTX گفت: «من یک اتاق هتل ۴ ستاره رزرو کردم که در آن زمان فصل اوج سفر نبود و شبی ۱.۲ میلیون دانگ بود. عکسهای اتاق در اپلیکیشن خیلی خوب بودند، اما وقتی به آنجا رسیدم، شوکه شدم. چون کیفیت خدمات اتاق، تجهیزات و امکانات رفاهی در حد متوسط نبود، برخورد کارکنان با سرویسدهی خوب نبود، وایفای ناپایدار بود، گفته شده بود که استخر دارد اما نمیتوانستید شنا کنید... خلاصه، هیچ فرقی با یک متل نداشت.»
خانم ویتیاکس در پاسخ به پلتفرم رزرو، با خط ویژه تماس گرفت اما خط اشغال بود، او «منصرف» شد و یک خانهی اجارهای نه چندان دور به قیمت شبی ۴۰۰۰۰۰ دونگ اجاره کرد، اما خانم ویتیاکس بسیار راضی بود.
او افزود: «من برای خودم درسی گرفتم: هرگز به تصاویر هتلهای تبلیغشده در پلتفرمهای رزرو آنلاین اعتماد نکنید. در مورد هتلهای میانرده بیشتر دقت کنید و هتلهای ۳-۴ ستاره را معرفی کنید. نیازی به تبلیغ هتلهای ۵ ستاره نیست، اگر تبلیغ شدند، مراقب باشید... ممکن است به آن خوبی که انتظار میرود نباشند.»
به طور مشابه، در یک گروه بررسی هتل و اقامتگاه در شهر هوشی مین، یک حساب کاربری به اشتراک گذاشت که آنها یک اتاق هتل ۴ ستاره اجاره کرده بودند. وقتی پردهها را برای جلوگیری از تابش خورشید کشیدند، پردهها افتادند، اما خوشبختانه به سرشان برخورد نکرد.
این صاحب حساب گفت: «پرده افتاد، من به کارکنان زنگ زدم، کارکنان خیلی بیادبانه جواب دادند: «شما اتاق را اجاره کردهاید، چرا اینقدر زور استفاده کردید، باید هزینهاش را بپردازید». در نهایت، من مجبور شدم ۲۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی اضافی برای پرده بپردازم.»
وقتی صاحب حساب کاربری عکس و صورتحساب پرده را به اشتراک گذاشت، بسیاری از «علاقهمندان به سفر » علاقهمند شدند.
حساب کاربری فام لان فوئونگ اظهار داشت: «هتل ۴ ستاره؟ با خواندن داستان و صورتحساب، کمی عجیب به نظر میرسد، شایسته یک هتل ۴ ستاره نیست.»
در همین حال، خانم فام تی فونگ (مدیر سابق اقامتگاه در موی نه، استان بین توآن) گفت که برای صاحبان هتلها معمول است که ستارهها را روی پلاک هتل قرار ندهند، بلکه ۳-۴ یا ۵ ستاره را در پلتفرمهای آنلاین "تبلیغ" کنند، ستارهها را در وبسایت قرار دهند؛ یا کوپنهای اتاق را در برخی وبسایتها و صفحات طرفداران با ۳۰-۴۰٪ تخفیف بفروشند، اما وقتی اقامت "تا حد کسالت" باشد، امری رایج است.
خانم فوونگ توضیح داد: «اما در زمینه کسب و کار و رقابت، «ارتقاء» رتبهبندی ستارهها اطلاعاتی است که صاحبان کسب و کار نمیتوانند آن را نادیده بگیرند.»
نمیشه همه چی رو کنترل کرد؟
قانون گردشگری سال ۲۰۱۷ در مورد مراکز اقامتی گردشگری اعمال میشود که به صورت داوطلبانه ستارهها را رتبهبندی میکنند، نه رتبهبندی اجباری مانند قانون گردشگری سال ۲۰۰۵. بنابراین، برای گردشگران دشوار است که رتبهبندی واقعی ستارههای هتلها را بدانند و تأیید کنند.
به گفته نماینده یک شرکت متخصص در خدمات مشاوره مدیریت هتل در شهر هوشی مین، بسیاری از هتلها در حال حاضر در پلتفرمهای آنلاین (آژانس مسافرتی آنلاین - OTA) خودشان ستاره میدهند.
هر OTA و هر وبسایتی استانداردهای ستاره و سیستمهای رتبهبندی اقامتی خود را تعیین میکند؛ این استانداردها حتی با استانداردهای رتبهبندی ستارهای که توسط قانون تعیین شده است، مغایرت دارند.
این شخص به رتبهبندی کیفی Booking.com در سراسر جهان بر اساس معیارهای زیادی اشاره کرد: امکانات، خدمات ارائه شده؛ مساحت، تعداد اتاقها و ظرفیت...؛ در حالی که سیستم ستارههای زرد و صورتی Agoda برای رتبهبندی مکانهای اقامتی قابل مشاهدهتر است.
با این حال، داستان ستارههای هتلها در OTAها هنوز به واقعیت تبدیل نشده است. اتفاقی که در دا نانگ افتاد، گواه این است که OTAها نمیتوانند همه رتبهبندیهای ستارهای را کنترل کنند.
او تأکید کرد: «این موضوع بر رقابت تجاری تأثیر میگذارد و باعث ناامیدی کاربران میشود. سازمانهای مدیریتی باید سختگیری بیشتری اعمال کنند.»
از دیدگاه مدیریت دولتی، آقای لو ترونگ هین هوا - معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین - گفت که وضعیت هتلهای خودستارهدار در وبسایتهای خارجی را نمیتوان به طور کامل بررسی کرد.
آقای هوآ گفت: «وبسایتها و پلتفرمهای رزرو آنلاین در خارج از کشور فعالیت میکنند، بنابراین ویتنام اختیار کافی برای مدیریت آنها را ندارد. ستارههای OTA فقط بازار پلتفرمهای دیجیتال را رتبهبندی میکنند.»
برای جلوگیری از هدر رفتن پول، مشتریان باید رتبهبندی ستاره رسمی اقامتگاهها را که توسط اداره ملی گردشگری ویتنام به رسمیت شناخته شده است، بررسی کنند و از مصرفکنندگان انتظار رفتار هوشیارانهای دارند.
خانم نگوین تی نی نی (مالک اقامتگاه لا هوماستی در شهر کوانگ نگای) که «تجربه» رزرو یک هتل ۴ ستاره از طریق OTA را داشته، اما هنگام ورود، در واقع هیچ تفاوتی با یک متل نداشته و از دیدگاه یک تاجر گردشگری به آن نگاه میکند، گفت که برای رزرو یک اتاق با کیفیت خوب، ابتدا باید گروههای آنلاین را بررسی کرد؛ برای رزرو اتاق به نظرات افرادی که در هتلها و استراحتگاهها اقامت داشتهاند در وبسایتها یا OTAها مراجعه کنید...
خانم نی گفت: «البته، همه نظرات قابل اعتماد نیستند، زیرا این امر تیم بازاریابی و صاحبان هتل را از ایجاد نظرات جعلی مستثنی نمیکند. اگر نظرات مثبت زیادی وجود دارد، میتوانید موقتاً به آنها اعتماد کنید. سپس، در مورد کیفیت، خدمات اتاق و بسیاری از بررسیهای متقابل دیگر اطلاعات بیشتری کسب کنید...».
در سه ماهه اول سال ۲۰۲۵، کل کشور ۲۷۸ اقامتگاه گردشگری ۵ ستاره خواهد داشت.
طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، در خصوص رتبهبندی مراکز اقامتی گردشگری ۴ تا ۵ ستاره در سهماهه اول سال ۲۰۲۵، این آژانس ۳۳ تصمیم در مورد شناسایی مراکز اقامتی گردشگری که استانداردهای ۴ تا ۵ ستاره را دارند، صادر کرده است که از این تعداد، ۵ مرکز به تازگی ارزیابی شده و ۲۸ مرکز دوباره ارزیابی شدهاند.
تا ۲۱ مارس، این کشور ۲۷۸ اقامتگاه گردشگری ۵ ستاره با ۹۲,۶۲۲ اتاق و ۳۴۱ اقامتگاه گردشگری ۴ ستاره با ۴۷,۰۳۸ اتاق داشته است.
منبع: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
نظر (0)