نزدیک‌تر کردن دولت به مردم

از چند بخش و ناحیه، تاکنون، بسیاری از مناطق شهر کان تو به طور همزمان مدل‌های «مدیریت در خانه» و «مدیریت سیار» را به کار گرفته‌اند. این سیاست پس از آن اجرا شد که بسیاری از افراد مسن، افراد مبتلا به بیماری‌های جدی... هنگام مراجعه به ستاد سازمان‌های دولتی برای انجام مراحل اداری با مشکل مواجه شدند.

مقامات کمون مردم را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. (عکس: روزنامه نهان دن)

برای اجرای این مدل‌ها، مقامات محلی ترتیب داده‌اند که مقامات در آخر هفته‌ها کار کنند، ساعات کاری را افزایش داده و خدمات عمومی را به مناطق مسکونی، مدارس و روستاها آورده‌اند. با مدل «اداره در خانه»، تصویر مقاماتی که به کوچه‌های کوچک و دورافتاده می‌روند یا در فصل بارندگی از میان آب به هر خانه می‌روند تا مراحل اداری را برای مردم انجام دهند، دیگر عجیب نیست.

این مدل‌ها همگی مطابق با قانون، به سرعت و به راحتی اجرا می‌شوند و به تصویر یک دولت دوستانه، نزدیک به مردم و مسئول کمک می‌کنند. برای مردم، به ویژه سالمندان، افراد دارای بیماری‌های جدی یا کسانی که در مناطق دور افتاده زندگی می‌کنند، دسترسی راحت، سریع به رویه‌ها و صرفه‌جویی در زمان و هزینه را به همراه دارد.

مدل‌های ذکر شده در بالا مزایای آشکار بسیاری را به همراه داشته‌اند. وقتی مقامات مستقیماً به هر روستا، منطقه مسکونی و خانوار مراجعه می‌کنند، فرصت‌های بیشتری برای گوش دادن به بازخوردها و توصیه‌های مردم در مورد زندگی یا مشکلاتشان در روند اجرای رویه‌های اداری خواهند داشت. از آنجا، دولت پایه و اساس و برنامه‌هایی برای تنظیم روش‌های خدمات و بهبود روند رسیدگی به اسناد دارد. ارائه خدمات عمومی به مردم به صورت پیشگیرانه همچنین نشان دهنده روحیه نوآوری در اصلاحات اداری است.

در واقع، اخیراً بسیاری از مردم از دریافت حمایت مشتاقانه، به خصوص در موارد فوری مانند تهیه اسناد شخصی، سوابق کمک‌های اجتماعی، گواهی‌های خانوار فقیر... بسیار هیجان‌زده شده‌اند. این یک گام مثبت در ایجاد یک سیستم اداری مدرن‌تر و مردم‌پسندتر تلقی می‌شود.

با این حال، طبق سوابق واقعی، این مدل‌ها با وجود مزایای فراوان، هنوز در اجرا با مشکلات زیادی روبرو هستند. نیروی انسانی مردمی در حال حاضر کم است و اکنون مجبور به تقسیم شیفت‌ها، افزایش ساعات کاری و در نتیجه فشار زیاد بر کار و زمان هستند. سفر به مناطق دورافتاده، به ویژه در فصل بارندگی، با موانع زیادی روبرو است. برخی از رویه‌های اداری نیاز به تجهیزات تخصصی دارند یا باید به سیستم‌های داده متصل شوند که انجام آنها را در روستاها، محله‌ها و خانه‌ها دشوار می‌کند. برخی از مردم با مدل جدید آشنا نیستند یا مدارک لازم را ندارند و همین امر باعث می‌شود مقامات مجبور شوند بارها سفر کنند.

این دشواری‌ها ایجاب می‌کند که مسئولین در تمام سطوح، استراتژی‌های بلندمدتی داشته باشند تا نه تنها به مردم بهتر خدمت کنند، بلکه قدرت و «آتش» کارکنان را نیز حفظ کنند.

علاوه بر این، برای اینکه مدل‌های «مدیریت در خانه» و «مدیریت سیار» در درازمدت مؤثر باشند، لازم است که مناطق محلی کاربرد فناوری دیجیتال را در فرآیند پردازش رویه‌ها افزایش دهند، دستگاه‌های سیار تخصصی را برای کمک به مقامات در دسترسی به داده‌های جمعیتی، جستجوی سوابق و چاپ مستقیم در مناطق سیار و خانه‌های مردم مجهز کنند؛ لازم است یک برنامه خدمات سیار ثابت تدوین شود، به طور گسترده به هر منطقه مسکونی اطلاع‌رسانی شود تا مردم بتوانند سوابق را تهیه کنند و سفرهای مکرر را محدود کنند.

شهرداری‌ها باید هماهنگی خود را با سازمان‌ها، مدارس یا مشاغل منطقه تقویت کنند تا از منابع انسانی، تجهیزات، مکان‌ها و... پشتیبانی کنند.

ارزیابی رضایت مردم پس از هر خدمت نیز برای بهبود کیفیت خدمات و تکمیل دولت مدرن بسیار مهم است و دولت را به مردم نزدیک‌تر می‌کند.

هوانگ فان

منبع: https://nhandan.vn/dua-chinh-quyen-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-post925599.html