نزدیک‌تر کردن خدمات اداری به مردم

از دشواری‌های کار کردن دور از خانه و نداشتن وقت برای انجام مراحل اداری در ساعات اداری، مدل‌های بسیاری از «خدمت به مردم» در محلات شهر کان تو متولد شده‌اند که به حمایت و ایجاد شرایط مطلوب برای مردم کمک می‌کنند تا روند و زمان انجام مراحل اداری را کوتاه کنند. خلاقیت و انعطاف‌پذیری در اصلاحات اداری مردمی نه تنها رضایت مردم را افزایش می‌دهد، بلکه به تدریج یک اداره خدمتگزار، دوستانه و مدرن را ایجاد می‌کند.

شهروندان برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر کان تو مراجعه می‌کنند. عکس: نگوک تین/VNA

به سیاست‌های دسترسی محرومان کمک کنید

اخیراً، کار رسیدگی به رویه‌های اداری در کمون چائو تان تغییرات مثبت زیادی داشته است که مورد توجه و قدردانی شدید مردم قرار گرفته است. اداره یکپارچه و مرکز خدمات اداری کمون به طور منظم رویه‌های اداری تحت اختیار خود را دریافت و به سرعت انجام می‌دهند و از رعایت مقررات اطمینان حاصل می‌کنند.

با این حال، در واقعیت، هنوز افرادی (به ویژه سالمندان، معلولان، مشمولان حمایت اجتماعی، افرادی که دور از مرکز اداری کمون زندگی می‌کنند...) وجود دارند که برای تکمیل مراحل اداری لازم به مرکز خدمات مدیریت عمومی مراجعه نکرده‌اند. یا برخی از افراد با فناوری اطلاعات آشنا نیستند، به خدمات عمومی آنلاین دسترسی ندارند؛ میزان مشمولان کمک‌های اجتماعی که برای دریافت وجه از طریق بانک‌ها حساب باز می‌کنند، هنوز پایین است و عمدتاً هنوز پول نقد دریافت می‌کنند...

از وضعیت فوق، مدل «شنبه برای خدمت به مردم» متولد شد. بر این اساس، هر شنبه (از ۸ نوامبر تا ۲۷ دسامبر)، مقامات کمون چائو تان مستقیماً به روستاها، به ویژه روستاهای دور از مرکز، می‌روند تا مراحل اداری (درخواست مزایای تأمین اجتماعی، افتتاح حساب برای دریافت یارانه، ثبت فوت، لغو اقامت دائم، تکمیل مراحل مربوط به اقامت و ...) را برای کمک به مردم - به ویژه افراد آسیب‌پذیر - دریافت و انجام دهند.

بعدازظهر شنبه (۸ نوامبر)، بسیاری از سالمندان و افراد محروم (که برای جابجایی، دریافت یارانه و غیره مشکل دارند) در دهکده فو توان آ به خانه فرهنگی دهکده آمدند تا از "تیم سیار" مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چائو تان در رسیدگی به اسناد و مراحل اداری راهنمایی و پشتیبانی دریافت کنند. در اینجا، چاپگرها، اسکنرها و غیره نیز توسط تیم "مدیریت سیار" آورده شده بودند تا بتوانند اساساً برخی از اسناد و مراحل را برای مردم انجام دهند.

از دهکده فو توان آ تا مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چائو تان تقریباً ۱۵ کیلومتر فاصله است؛ به دلیل دوری از مرکز، در حال حاضر موارد زیادی در این منطقه وجود دارد که به خدمات مدیریت عمومی کمون دسترسی نداشته‌اند. ندانستن نحوه موتورسواری، ندانستن نحوه ارسال مدارک به صورت آنلاین در پورتال خدمات عمومی آنلاین و اغلب کار کردن در روزهای هفته، بنابراین تاکنون آقای نگوین ون هوا، از دهکده فو توان آ، هنوز برای نوه‌اش اقامت دائم ثبت نکرده است.

بنابراین، وقتی آقای هوآ مطلع شد که مقاماتی برای کمک به مردم در حل و فصل مراحل اداری مربوط به ثبت نام خانوار به روستا می‌آیند، برای دریافت راهنمایی و پشتیبانی در رسیدگی به پرونده خود به پلیس مراجعه کرد. تنها در عرض 30 دقیقه، مشکل آقای نگوین ون هوآ حل شد. آقای هوآ گفت: «من بسیار خوشحالم که مقامات کمون برای حمایت و حل مشکلات خانواده‌ام به روستا آمدند.»

پس از ادغام، کمون چائو تان ۱۸ دهکده دارد که حدود ۲۴۰۰ نفر از مزایای تأمین اجتماعی (بازنشستگان، افراد دارای معلولیت، افراد دارای فرزند خردسال و غیره) بهره‌مند می‌شوند. انتظار می‌رود هر شنبه، «تیم اداری سیار» از پردازش اسناد و مراحل مربوط به حدود ۳۰ نفر در هر دهکده پشتیبانی کند.

به گفته آقای سون تای هوک، نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چائو تان، پس از کمپین «شنبه برای خدمت به مردم»، کمیته مردمی کمون تجربیات خود را برای ادامه اجرای آن در سال ۲۰۲۶ و گسترش رویه‌های بیشتر که مردم درخواست‌های زیادی دارند، جمع‌آوری و به کار خواهد گرفت. نایب رئیس کمیته مردمی کمون چائو تان تأکید کرد: «گام به گام، یک مدیریت خدماتی را در مسیری حرفه‌ای، مدرن و مردم‌محور ایجاد کنید.»

بسیاری از مدل‌ها و ابتکارات خوب

با توجه به این واقعیت که بسیاری از مردم در کمون وی تان ۱ مجبورند دور از خانه کار کنند و نمی‌توانند مراحل اداری را در روزهای هفته انجام دهند، طرح «یکشنبه اداری دوستانه، خدمات اداری» متولد شد. این یک راه حل انعطاف‌پذیر برای کمک به مردم وی تان ۱ برای غلبه بر این مشکل است.

از ماه اکتبر، هر یکشنبه، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وی تان ۱، دو تیم «سیار» با ۱۲ عضو ایجاد کرده است تا مردم را در ۲۲ روستا در انجام مراحل اداری مانند تهیه شناسنامه برای کودکان، صدور کارت بیمه سلامت و حمایت از مردم در صدور مجدد مدارک گمشده راهنمایی و پشتیبانی کنند...

آقای نگوین دانگ خوآ، مسئول قضایی مدنی کمون وی تان ۱، گفت که در ابتدا قرار بود مدل «یکشنبه اداری دوستانه، خدمات اداری» در روز شنبه اجرا شود، اما از آنجا که برخی از مردم هنوز مجبور بودند روز شنبه به سر کار بروند، مرکز آن را به یکشنبه تغییر داد. انتظار می‌رود تیم «یکشنبه اداری دوستانه، خدمات اداری» کمون وی تان ۱ تا پایان دسامبر از پردازش حدود ۷۰۰ پرونده و رویه اداری برای مردم پشتیبانی کند.

در سال‌های اخیر، با اجرای سیاست ایجاد یک دولت خدمت‌محور، با محوریت مردم، مراکز خدمات مدیریت عمومی از سطح کمون تا سطح شهر در کان تو، به طور فعال مدل‌ها و ابتکارات بسیاری را که خلاقانه، کاربردی و نزدیک به مردم هستند، به کار گرفته‌اند. به طور قابل توجهی، بخش مای شوین مدل «آموزش مردمی دیجیتال» را به کار گرفته است - تولید ویدیو برای راهنمایی ارسال درخواست آنلاین. بخش تان آن مدل «کار در صبح‌های شنبه برای دریافت و پردازش درخواست‌ها» را در مرکز خدمات مدیریت عمومی سازماندهی کرده است و حداکثر راحتی را برای افرادی که در طول هفته مشغول هستند، ایجاد می‌کند.

شایان ذکر است که شیوه‌ی کمون‌های مای هونگ و لونگ تام، مدل‌های «دولت دوستانه»، «مرکز خدمات یکپارچه دوستانه» و «تیم واکنش سریع» را حفظ می‌کند و در عین حال از افراد محروم برای انجام مراحل اداری در خانه حمایت می‌کند.

به گفته خانم لو شوان هوا، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر کان تو، همه این مدل‌ها از عمل سرچشمه می‌گیرند، از منابع موجود بهره می‌برند و از رضایت مردم به عنوان معیار استفاده می‌کنند و از این طریق روحیه «خدمت به مردم» را در اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال عینیت می‌بخشند.

این مدل‌ها و ابتکارات، اثربخشی آشکاری در خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل ایجاد کرده‌اند و تغییرات مثبتی در آگاهی مردم از خدمات عمومی آنلاین ایجاد کرده‌اند. بسیاری از مناطق، افزایش شدیدی در میزان ارسال درخواست آنلاین، به ویژه در زمینه‌های زمین، ثبت خانوار و ثبت مشاغل، ثبت کرده‌اند. نتایج شاخص ۷۶۶ (شاخصی برای هدایت، اجرا و ارزیابی کیفیت خدمات به مردم و مشاغل در انجام مراحل اداری و خدمات عمومی به صورت بلادرنگ در محیط الکترونیکی) برای بخش‌ها و مناطق شهری، همگی عالی و بیش از ۸۶٪ است.

از طریق راهنمایی و پشتیبانی مستقیم مردم برای استفاده از خدمات آنلاین، کارکنان مرکز خدمات مدیریت دولتی بیش از پیش حرفه‌ای و مسلط به فرآیندهای سیستم الکترونیکی شده‌اند؛ شفافیت افزایش یافته، زمان انتظار کاهش یافته، راحتی و رضایت آشکاری برای مردم در انجام مراحل اداری به ارمغان آورده است. از این طریق به بهبود کیفیت خدمات کارمندان دولت و کارمندان دولت کمک شده؛ روحیه نوآوری و خلاقیت در سطح جامعه ارتقا یافته؛ شاخص رضایت سازمان‌ها و افراد از سازمان‌های اداری دولتی بهبود یافته است.

اگر پیش از این، مسئولان فقط در ساعات اداری کار می‌کردند، اکنون این ساعات افزایش یافته و خدمات اداری را در آخر هفته به مردم نزدیک‌تر کرده و رضایت مردم را ایجاد کرده است.

«یکشنبه اداری دوستانه، اداره خدمات»، «شنبه برای خدمت به مردم»... شواهد روشنی هستند که نشان دهنده تغییرات مثبت در اصلاحات اداری در سطح پایه هستند. این مدل‌ها نه تنها مشکلات و محدودیت‌های عملی فاصله جغرافیایی و موانع فناوری اطلاعات را حل می‌کنند، بلکه روحیه «دولت خدمتگزار - اداره دوستانه، نزدیک به مردم، برای مردم» کارکنان و کارمندان دولت را نیز نشان می‌دهند.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm