فناوری دیجیتال نحوه دسترسی مصرفکنندگان به امور مالی را کاملاً تغییر داده است. در حالی که پیش از این، مراجعه مشتریان به پیشخوان اجتنابناپذیر بود، اکنون ۹۰ درصد از تراکنشهای بانکی در ویتنام بر روی پلتفرمهای دیجیتال انجام میشود. در این زمینه، اگزیمبانک یکی از بانکهای پیشگام است که نه تنها فرآیند را "دیجیتالی" میکند، بلکه یک استراتژی جامع و پایدار تحول دیجیتال را نیز اجرا میکند و پایه و اساس توسعه برجسته در محیط مالی مدرن را بنا مینهد.
در دوره ۲۰۲۵-۲۰۲۶، اگزیمبانک نه تنها تجربه مشتری را بهبود خواهد بخشید، بلکه با بهکارگیری فناوری مدرن برای خدمترسانی جامع به جامعه، به دنبال یک مدل بانکداری پایدار نیز خواهد بود.
تحول دیجیتال: فقط مربوط به فناوری نیست
در طول سالها، فناوری نحوه استفاده مشتریان از خدمات مالی را به طور کامل تغییر داده است، اما تحول دیجیتال به ورود فناوری به بانکداری محدود نمیشود. تحول دیجیتال در اگزیمبانک، یک بازسازی جامع از تجربه مشتری است که راحتی، شخصیسازی و ایمنی را در هر نقطه تماس به ارمغان میآورد.
برای تحقق این امر، اگزیمبانک در حال تکمیل اکوسیستم بانکداری دیجیتال Omni Channel است و از طریق یک اپلیکیشن موبایل نسل جدید که هوش مصنوعی (AI) و کلانداده را برای شخصیسازی تجربه و بهینهسازی سفر مشتری ادغام میکند، این کار را انجام میدهد. سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) همراه با RPA (اتوماسیون فرآیند رباتیک) به طور گسترده مستقر شده است و به کاهش خطاها و افزایش بهرهوری عملیاتی کمک میکند.
اگزیمبانک همچنین در حال استقرار یک سیستم کارت اصلی پیشرفته جدید است که به افزایش امنیت، بهینهسازی سرعت پردازش تراکنشها و بهبود تجربه پرداخت کمک میکند. در عین حال، این بانک در حال گسترش همکاری با پلتفرمهای فینتک و کیف پولهای الکترونیکی است و یک شبکه پرداخت بدون پول نقد انعطافپذیرتر و راحتتر برای مشتریان ایجاد میکند.
به کارگیری فناوری مدرن - ارتقای تجربه دیجیتال
اگزیمبانک علاوه بر ارتقاء زیرساختها، سرمایهگذاریهای سنگینی در فناوریهای اصلی برای ایجاد مزایای رقابتی بلندمدت انجام میدهد. فناوری نسل جدید هوش مصنوعی به تجزیه و تحلیل دادههای مشتری کمک میکند، دستیاران مجازی هوش مصنوعی به تمام نیازهای مشتری پاسخ میدهند و به ارائه پیشنهادات مالی هوشمند، پشتیبانی از سرمایهگذاری و مدیریت مؤثر هزینهها کمک میکنند.
رایانش ابری به افزایش انعطافپذیری، گسترش سریع سیستم و تضمین ثبات و امنیت کمک میکند. علاوه بر این، اگزیمبانک یک انبار داده متمرکز (دیتا لیک) و یک سیستم پلتفرم داده مشتری (CDP) برای جمعآوری، پردازش و تجزیه و تحلیل دادههای مشتری از منابع متعدد ایجاد میکند و از این طریق محصولات و خدمات را مطابق با نیازهای خاص شخصیسازی میکند.
سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) به بهینهسازی استراتژیهای تجاری و تصمیمگیریهای مبتنی بر داده کمک میکند. اگزیمبانک همچنین به تحقیق و بهکارگیری بلاکچین برای بهبود شفافیت در معاملات، بهویژه در قراردادهای اعتباری و معاملات شرکتی، ادامه میدهد.
فناوریهای امنیتی بیومتریک مانند تشخیص چهره و اثر انگشت در مسیر کاربر ادغام میشوند تا حفاظت از داراییها را افزایش داده و از خطرات کلاهبرداری مالی جلوگیری کنند.
به سوی بانکداری سبز برای جامعه
تأمین مالی سبز در حال تبدیل شدن به یک روند مهم در صنعت بانکداری جهانی است و اگزیم بانک نیز به شدت متعهد به توسعه یک مدل بانکداری سبز است که به حداقل رساندن اثرات زیستمحیطی و ترویج توسعه پایدار کمک میکند.
تمرکز این استراتژی بر گروه راهکارهای اداری بدون کاغذ «5E» است که یک محیط کاری کارآمد و سازگار با محیط زیست ایجاد میکند، از جمله: دفتر الکترونیکی (Eoffice)، سیستم مدیریت و پشتیبانی فروش (ESale+)، قرارداد الکترونیکی (Econtract)، فرم دیجیتال (Eform) و کارت ویزیت الکترونیکی (Ecard).
در عین حال، اگزیمبانک به طور فعال مشتریان را به استفاده از بانکداری دیجیتال تشویق میکند و تراکنشهای نقدی را محدود میکند تا به کاهش انتشار کربن ناشی از چاپ و حمل و نقل پول کمک کند. این بانک همچنین بستههای اعتباری سبز را به کار میگیرد و بودجه کسب و کارهایی را که پروژههای انرژی تجدیدپذیر، کشاورزی ارگانیک و تولید پایدار را اجرا میکنند، در اولویت قرار میدهد.
دوره ۲۰۲۵-۲۰۲۶ نقطه عطفی است که نشانگر تحول قوی اگزیمبانک است. اگزیمبانک با یک استراتژی سهرشتهای: تحول دیجیتال جامع، کاربرد فناوری مدرن و توسعه بانکداری سبز برای جامعه، نه تنها کارایی عملیاتی را بهبود میبخشد، بلکه نقش پیشگام خود را در مسیر نوسازی صنعت بانکداری در ویتنام نیز تأیید میکند.
منبع: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
نظر (0)