فورد ویتنام با برنامه‌ها و خدمات جدید، تجربه مشتری را ارتقا می‌دهد

فورد علاوه بر ارائه مدل‌های نسل جدید متعدد که پیشرو در این بخش هستند، تجربیات متفاوتی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد و متعهد است که همیشه مشتریان را همراهی کند. فورد ویتنام به طور فعال در حال بهبود کیفیت خدمات، بهبود مداوم فرآیندها و ادغام برنامه‌های کاربردی فناوری برای افزایش تجربه مشتری، هم در فروش و هم در خدمات، بوده است.

پیشگامی در روند ارتباط با مشتریان

فورد بر اساس طرح فورد پلاس (Ford+) بر محصولات، روابط نزدیک با مشتریان و بهبود تجربه مالکیت برای مالکان خودرو تمرکز می‌کند. در سال 2022، فورد به طور مداوم محصولات باکیفیتی را که مشتریان واقعاً به آنها نیاز دارند، عرضه خواهد کرد و در عین حال، فرآیندها و فناوری‌های جدید خدماتی را ادغام می‌کند تا بهترین، راحت‌ترین و مناسب‌ترین فضای حمل و نقل را برای هر مشتری فراهم کند تا با تمام تغییرات و روندهای جدید در دنیای مدرن همگام باشد.

آقای روچیک شاه، مدیر کل فورد ویتنام

در آینده نزدیک، فورد اجرای طرح فورد پلاس را تسریع خواهد کرد تا بر چالش رقابت و موفقیت در صنعت خودرو با محصولات سنتی خودرو غلبه کند، در عین حال به سرعت در حال تغییر است تا با روند توسعه خودروهای برقی، فناوری اتصال هوشمند، فناوری خودروهای خودران و فناوری‌های تجربه کاربری سازگار شود. به خصوص با توجه به تغییر سریع عادات مصرف و استفاده از خودرو در بین مشتریان جوان.

سالن استراحت «کلاس تجاری»

آقای روچیک شاه، مدیر کل فورد ویتنام، اظهار داشت: «در حوزه فعلی تولید و تجارت خودرو، می‌توانیم تلاش‌های برندهایی را ببینیم که همگی خطوط تولید مدرن دارند و از فناوری پیشرفته برای ارائه محصولاتی متناسب با سلیقه کاربران استفاده می‌کنند. بنابراین، فورد تجربه مشتری را به عنوان نقطه رقابتی متمایز خود می‌شناسد.»

ارتقای خدمات و تجربه مشتری در استراتژی فورد پلاس

فورد ویتنام همزمان طرحی را برای ارتقای استانداردهای نمایندگی (Ford Signature) در نمایندگی‌های سراسر کشور اجرا کرده و اجرا خواهد کرد. سیستم جدید بهبود تجربه مشتری FGE (Ford Guest Experience) را مطابق با استانداردهای جهانی تکمیل کنید تا از یکنواختی و ثبات در کیفیت خدمات پشتیبانی مشتری اطمینان حاصل شود. امسال، فورد ویتنام 10 نمایندگی جدید افتتاح خواهد کرد و حدود 10 نمایندگی موجود را مطابق با استانداردهای Ford Signature ارتقا خواهد داد. انتظار می‌رود تا پایان سال 2024، کل سیستم بیش از 50 نمایندگی فورد ویتنام برای مطابقت با آخرین استانداردهای جهانی ارتقا یابد.

در حال حاضر، فورد ویتنام در حال تکمیل و اجرای موفقیت‌آمیز بسیاری از فرآیندهای جدید در زمینه تجربه مشتری است تا راحتی را برای صاحبان خودرو فراهم کند، مطابق با روندهای جدید مصرف هوشمند مانند:

· برنامه مدیریت هوشمند خودرو فورد پس: به راحتی کاربران و خودروها را به هم متصل می‌کند، اطلاعات ویژگی‌های خودرو را جمع‌آوری کرده و وضعیت خودرو را بررسی می‌کند. در ویتنام، نرخ فعال‌سازی مشتری تا ۹۵ درصد است که در منطقه پیشرو است.

· زمان‌بندی آنلاین خدمات: یک راهکار مناسب برای مشتریان جهت زمان‌بندی سریع خدمات، که به شما کمک می‌کند تا برنامه خود را به صورت پیشگیرانه مدیریت کنید و در زمان صرفه‌جویی کنید.

· مشاور محصول: مستقیماً از طریق تماس تلفنی مستقیم یا چت آنلاین در وب‌سایت فورد ویتنام با کارشناسان فورد ارتباط برقرار کنید.

· فورد خود را کاوش کنید: مجموعه‌ای از ویدیوهای آموزشی مفید برای کمک به مشتریان در استفاده حداکثری از امکانات مجهز در حین استفاده از خودرو. در عین حال، فورد ویتنام کیفیت فرآیندهای خدمات در نمایندگی را نیز گسترش داده و ارتقا می‌دهد تا یک تجربه جامع برای مشتری فراهم شود، مانند: تحویل خودرو در محل، خدمات وام خودرو، تعمیر و نگهداری سریع ۶۰ دقیقه‌ای... با هدف بهبود مداوم رضایت مشتری، فورد می‌خواهد صاحبان خودروهای فورد از زمان یادگیری و خرید تا مالکیت و استفاده، تجربه‌ای کامل و جامع داشته باشند. کل سیستم نمایندگی فورد متعهد است که به طور مداوم و مداوم برای بهبود، بهتر و بهتر شدن تلاش کند تا مشتریان بتوانند سفرهای شگفت‌انگیزی با فورد داشته باشند.

تونگ آن