این جایزه سالانه با مشارکت برندهای برجسته در سراسر جهان در زمینه‌های مختلف، به کسب و کارهایی با تجربه مشتری برجسته اهدا می‌شود.

a11111.JPG
با ابتکارات پیشگامانه، بیمه عمر FWD Vietnam به طور مداوم در داخل و خارج از کشور به دلیل تجربه مشتری مورد تقدیر قرار می‌گیرد.

پیش از این، در نیمه اول سال ۲۰۲۴، بیمه عمر FWD Vietnam نیز دو جایزه را از آن خود کرده بود: «شرکت پیشرو در کاربرد هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری» در مراسم جوایز اژدهای طلایی و «بهترین رویداد مراقبت از مشتری» در مراسم جوایز بازاریابی رویداد آسیا.

بیمه عمر FWD ویتنام بارها توسط سازمان‌های تحقیقاتی بزرگ جهان از نظر تجربه مشتری ارزیابی و رتبه‌بندی بالایی شده است. به طور خاص، این شرکت طبق گزارش Forrester در سال‌های ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰ رتبه اول تجربه مشتری در صنعت بیمه عمر ویتنام را کسب کرده و طبق گزارش KPMG Group در سال‌های ۲۰۲۱ و ۲۰۲۲ رتبه اول تجربه مشتری در صنعت بیمه ویتنام را به خود اختصاص داده است.

از زمان تأسیس، بیمه عمر FWD Vietnam نه تنها از نظر فرآیندها، محصولات و خدمات، بلکه در برنامه‌های مراقبت از مشتری و ارتباط با مشتریان نیز به طور مداوم تأثیرگذار بوده است که همواره بازخوردهای مثبت زیادی دریافت کرده و به این برند کمک کرده است تا در عرصه‌های داخلی و بین‌المللی به جوایز بالایی دست یابد.

به طور خاص، این کسب و کار به طور مداوم پیشرفت‌های زیادی را برای مشتریان انجام می‌دهد، از جمله کاهش بندهای استثنای بیمه برای ارائه پوشش گسترده‌تر به مشتریان با حق بیمه بدون تغییر، پیاده‌سازی سرویس پرداخت آنلاین مزایای بیمه 24 ساعته (24h E-Claim) برای موارد ارزیابی سریع، یا ایجاد تغییرات چشمگیر در متن، طراحی و ... که درک قرارداد بیمه را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند.

اخیراً، شرکت بیمه عمر FWD Vietnam Life Insurance یک ویژگی حاشیه‌نویسی اصطلاحات بیمه آنلاین و فوری را نیز راه‌اندازی کرده است تا به مشتریان کمک کند محتوای بیمه را به راحتی بخوانند و درک کنند.

a22222.jpg
ویژگی حاشیه‌نویسی فوری اصطلاحات بیمه، یکی از نشانه‌های توجه و ملاحظه‌ی FWD به مشتریان است.

علاوه بر این، بیمه عمر FWD ویتنام به طور مداوم برنامه‌های مختلف مراقبت از مشتری مانند «مراقبت FWD - مراقبت‌های بهبودی» - ارائه خدمات پشتیبانی مراقبت‌های روانی و جسمی کاملاً رایگان برای مشتریان بلافاصله پس از تأیید درخواست مزایای بیمه، یا برنامه «روحیه قوی FWD» - ارائه راه‌حل‌های پشتیبانی مراقبت‌های سلامت روان رایگان برای مردم ویتنام از طریق ۳ سرویس: ارزیابی سلامت روان، گوش دادن به سلامت روان و پرورش سلامت روان - را معرفی می‌کند.

a33333.jpg
برنامه‌های FWD برای مشتریان همیشه به خاطر تفاوت‌ها و پیام‌های مثبتشان بسیار مورد استقبال قرار گرفته‌اند.

فعالیت‌های مربوط به تعامل با مشتری در شرکت بیمه عمر FWD ویتنام نیز به دلیل مقیاس و توجه به جزئیات برای ارائه بهترین تجربیات به مشتریان، بسیار مورد تقدیر قرار گرفته است. از جمله نمونه‌های بارز می‌توان به "سفر در سراسر ویتنام - گام‌هایی به سوی یک زندگی کامل" و جشنواره موسیقی سالانه FWD اشاره کرد. این برند از طریق این فعالیت‌ها، نه تنها پیام‌های مثبتی را منتقل می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا بیمه را بهتر درک کنند، بلکه به مشتریان الهام می‌بخشد تا با اطمینان رویاهای خود را دنبال کنند و هر روز از زندگی لذت ببرند.

این تلاش‌ها و ابتکارات مشتری‌محور به FWD Life Insurance Vietnam کمک کرده است تا در مسیر تغییر درک مردم از بیمه، جایگاه ویژه‌ای داشته باشد. در عین حال، این «مطالعات موردی» واقعی به افزایش استانداردهای بازار کمک کرده و راه‌ها و فرصت‌های جدیدی را برای صنعت بیمه جهت ایجاد اعتماد و ارتباط با مشتریان فراهم کرده است.

من آن