گمرک با دستیار مجازی در اپلیکیشن Zalo OA، کیفیت پشتیبانی تجاری را بهبود می‌بخشد.

(Chinhphu.vn) - راه‌اندازی دستیار مجازی هوش مصنوعی در برنامه Zalo OA (حساب رسمی Zalo) اثربخشی آشکاری را در شعبه هجدهم گمرک منطقه‌ای نشان می‌دهد و به خودکارسازی فعالیت‌های مشاوره رویه‌ای و بهبود کیفیت پشتیبانی تجاری کمک می‌کند.

مقامات اداره فناوری اطلاعات - شعبه هجدهم گمرک منطقه‌ای، از طریق Zalo OA از کسب‌وکارها بازخورد دریافت می‌کنند.

«مشاور الکترونیکی» به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخگوی مراحل است

با اجرای قطعنامه 57-NQ/TW در مورد پیشرفت‌های حاصل شده در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی، شعبه منطقه‌ای هجدهم گمرک به تدریج روش‌های پشتیبانی تجاری خود را مدرن کرده است.

سیستم کاربردی Zalo OA توسط گمرک منطقه هجدهم بر اساس فناوری ChatGPT و GPT Assistant که بر روی پلتفرم Zalo - پرکاربردترین برنامه پیام‌رسان امروزی - ادغام شده است، تحقیق و ساخته شده است. این محصول فرآیند آموزش از پایگاه داده مشاوره گمرکی است که طی سال‌ها جمع‌آوری شده است، همراه با سیستم اسناد حقوقی دیجیتال از وزارتخانه‌ها و شعب. به لطف این، Zalo OA قادر به ارائه پاسخ‌های دقیق، مناسب برای هر موقعیت تجاری است که در واقعیت رخ می‌دهد.

با طراحی شبیه‌سازی‌شده یک «مشاور الکترونیکی»، کاربران فقط باید به صفحه «اداره گمرک منطقه هجدهم» در Zalo OA دسترسی پیدا کنند، سوالات خود را ارسال کنند و بازخورد فوری دریافت کنند. این سیستم بر روی زیرساخت Microsoft Azure و با استفاده از Function App، Queue Storage و GPT Assistant Storage کار می‌کند و به تضمین ایمنی، پایداری و عملکرد مداوم 24 ساعته و 7 روز هفته کمک می‌کند.

علاوه بر نقش آن در پاسخ به سوالات مربوط به رویه‌ها، Zalo OA همچنین کانالی برای انتشار سریع سیاست‌های جدید، اسناد قانونی و اطلاعیه‌های مهم از گمرک به جامعه تجاری است. این یک ارتقاء قابل توجه در مقایسه با شکل سنتی پشتیبانی است که به منابع انسانی و زمان اداری وابسته است.

لی ون تونگ، رئیس شعبه هجدهم گمرک منطقه‌ای، گفت که قبل از استقرار سیستم Zalo OA با استفاده از هوش مصنوعی، مشاوره و انتشار قوانین و سیاست‌های گمرکی عمدتاً مبتنی بر کانال‌های سنتی مانند ایمیل، تلفن، پیامک یا تبادل مستقیم بود. درخواست‌های مربوط به رویه‌های واردات و صادرات، طبقه‌بندی کالاها، نرخ مالیات یا سیاست‌های ترجیحی... باید توسط کارمندان دولت دریافت می‌شد، مقررات قانونی بررسی، اطلاعات جستجو و پاسخ‌ها به صورت دستی تهیه می‌شدند.

این فرآیند سنتی زمان و منابع انسانی زیادی را مصرف می‌کند، در حالی که افزایش سریع تعداد شرکت‌ها و نیازهای مشاوره‌ای متنوع، فشار پردازش را به طور فزاینده‌ای افزایش می‌دهد. بسیاری از مطالب مشاوره‌ای تکراری یا مشابه هستند، اما همچنان باید از ابتدا دوباره انجام شوند که منجر به تأخیر در پاسخگویی و تأثیرات خاصی بر تولید و پیشرفت تجاری شرکت‌ها می‌شود. علاوه بر این، پردازش دستی، بهره‌برداری از داده‌ها را برای سازمان‌های گمرکی جهت تجزیه و تحلیل، ارزیابی و نوآوری در تبلیغات، پشتیبانی و اصلاحات اداری دشوار می‌کند.

کسب‌وکارها فقط باید Zalo را باز کنند، عبارت OA "بخش گمرک منطقه هجدهم" را جستجو کنند و سوالات خود را ارسال کنند، به جای اینکه مجبور باشند وارد پورتال‌های اطلاعاتی پیچیده شوند یا نرم‌افزارهای تخصصی اضافی نصب کنند.

حرکت آشکار به سوی گمرک دیجیتال و گمرک هوشمند

استقرار Zalo OA در شعبه هجدهم گمرک منطقه‌ای، افزایش چشمگیری در بهبود کیفیت پشتیبانی نشان داده است. برای اداره گمرک، این سیستم به طور قابل توجهی به آزادسازی کار دستی در دریافت و پاسخ به درخواست‌ها کمک می‌کند و شرایطی را برای کارمندان دولت ایجاد می‌کند تا بیشتر بر وظایف تخصصی و پیچیده تمرکز کنند. اتوماسیون همچنین تضمین می‌کند که تمام سوالات مشاغل به طور کامل و بدون هیچ گونه حذفی مانند روش‌های پشتیبانی سنتی دریافت و پاسخ داده می‌شود.

اپلیکیشن Zalo OA به لطف توانایی‌اش در ارائه سریع، دقیق و کامل اطلاعات از منابع رسمی، به سرعت نظرات مثبتی را از جامعه تجاری دریافت کرد. رویه‌ها کوتاه‌تر، هزینه‌ها کاهش یافته و کسب‌وکارها در برنامه‌های تولید و واردات و صادرات خود فعال‌تر شده‌اند.

نکته قابل توجه این است که دسترسی به این سیستم برای کسب‌وکارها نیز بسیار راحت است: کافیست Zalo را باز کنید، عبارت OA "بخش گمرک منطقه هجدهم" را جستجو کنید و سوالات خود را ارسال کنید، به جای اینکه مجبور باشید وارد پورتال‌های اطلاعاتی پیچیده شوید یا نرم‌افزارهای تخصصی اضافی نصب کنید.

پشتیبانی از جستجوی اطلاعات و رویه‌های گمرکی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، به کسب‌وکارها کمک کرده است تا سریع‌تر، واضح‌تر و راحت‌تر از قبل به داده‌ها دسترسی پیدا کنند. فرآیند دریافت، پاسخگویی و راهنمایی رویه‌ها نیز به عنوان فرآیندی پیشگیرانه و به موقع ارزیابی می‌شود که به ایجاد شرایط مطلوب برای کسب‌وکارها در استان برای ارتقای فعالیت‌های واردات و صادرات کمک می‌کند.

تا به امروز، اپلیکیشن Zalo OA بیش از ۳۵۰۰ کاربر را جذب کرده است و روزانه حدود ۱۵۰ سوال پردازش می‌شود - اعدادی که به وضوح سطح اعتماد و تقاضای زیاد از سوی جامعه تجاری را نشان می‌دهد. به طور کلی، این سیستم نه تنها کارایی خدمات را بهبود می‌بخشد، بلکه روش ارائه خدمات عمومی را نیز نوآورانه می‌کند و تعامل دو طرفه را در مسیری مدرن‌تر، شفاف‌تر و دوستانه‌تر ارتقا می‌دهد. این همچنین پایه و اساس این واحد برای ادامه ادغام خدمات دیجیتال بیشتر در آینده است و به طور فزاینده‌ای به مدیریت گمرک دولتی خدمت‌رسانی می‌کند.

راه‌اندازی Zalo OA رویکرد جدیدی را در حمایت از مشاغل گشوده است که نشان‌دهنده تغییر آشکار گمرک منطقه هجدهم در مسیر گمرک دیجیتال و گمرک هوشمند، همسو با جهت‌گیری کلی اصلاحات و نوسازی کل صنعت است.

منبع: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm