خطوط هوایی داخلی همزمان سیاست‌های پشتیبانی از مسافران را فعال کرده‌اند و امکان تغییر انعطاف‌پذیر بلیط و بازپرداخت وجه را فراهم می‌کنند تا تأثیر طوفان‌ها و سیل‌های تاریخی که در روزهای اخیر منطقه مرکزی را درنوردید، بر سفرهای مختل شده به حداقل برسد. این سیاست پس از آن که فرودگاه‌های کلیدی مانند توی هوآ، فو کت و کام ران به دلیل آب و هوای نامساعد مجبور به تغییر برنامه‌های برخاست و فرود خود شدند، فوراً اجرا شد.
فرودگاه مملو از مسافر است، ۱۰ هزار مسافر نمی‌توانند طبق برنامه پرواز کنند
در سه روز گذشته، فعالیت‌های هوانوردی در منطقه مرکزی به دلیل باران شدید و سیل، بیش از حد شلوغ و آشفته بوده است. به طور معمول، در 20 نوامبر، فرودگاه توی هوا به دلیل سیل عمیق مجبور به تعطیلی موقت شد و نتوانست شرایط عملیاتی ایمن را تضمین کند. این امر باعث لغو یا تأخیر مجموعه‌ای از پروازهای خطوط هوایی بزرگ مانند هواپیمایی ویتنام ، ویت‌جت و بامبو ایرویز شد.
به طور خاص، خطوط هوایی ویتنام از لغو پروازهای بین هانوی، هوشی مین سیتی و توی هوا خبر داد؛ ویت‌جت موقتاً دو پرواز در مسیر هوشی مین سیتی - توی هوا را به حالت تعلیق درآورد. حتی بسیاری از خطوط هوایی بین‌المللی مانند اسکوت که به کام ران پرواز می‌کنند، درست در اوج گردشگری پایان سال، مجبور شدند برنامه‌های خود را تنظیم کنند.
اگرچه عملیات فرودگاه‌ها تا ۲۲ نوامبر به تدریج تثبیت شده است، اما ترافیک جاده‌ای به فرودگاه، به ویژه فرودگاه فو کت، به دلیل فروکش کردن آهسته آب، هنوز به شدت تحت تأثیر قرار دارد.
تخمین زده می‌شود که سه فرودگاه کام ران، فو کت و توی هوآ در مجموع روزانه حدود ۲۷۰۰ تا ۳۰۰۰ مسافر را جابجا می‌کنند. تنها در طول دوره سیل تاریخی از ۱۹ تا ۲۱ نوامبر، تخمین زده می‌شود که حدود ۸۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ مسافر نتوانستند طبق برنامه سفر خود را انجام دهند و این امر فشار زیادی را بر سیستم پشتیبانی مشتری وارد کرد.
تعدادی از خطوط هوایی سیاست‌های «نجات» را فعال می‌کنند
در مواجهه با این وضعیت اضطراری، خطوط هوایی به سرعت برنامه‌های پشتیبانی ویژه‌ای را راه‌اندازی کردند.
شرکت هواپیمایی بامبو ایرویز (Bamboo Airways) پیشگام در گسترش سیاست پشتیبانی خود برای مسافرانی است که از فرودگاه کوی نون (Quy Nhon) (فرودگاه فو کت) وارد/خارج می‌شوند. این شرکت هواپیمایی برای مسافرانی که بین ۱۹ تا ۲۵ نوامبر از فرودگاه کوی نون خارج یا وارد می‌شوند، تغییر رایگان تاریخ پرواز و برنامه سفر ارائه می‌دهد. حتی بلیط‌هایی که از ۱۹ تا ۲۱ نوامبر در فرودگاه حضور ندارند، همچنان بدون محدودیت، بدون هزینه تغییر، قابل تغییر هستند و فقط مابه‌التفاوت قیمت و مالیات اخذ می‌شود. بلیط‌های با پروازهای رفت و برگشت داخلی نیز طبق همین سیاست، تا ۱۰ دسامبر قابل تغییر به پروازهای دیگر هستند. زمان دریافت درخواست‌های پشتیبانی تا ۳۰ نوامبر ادامه دارد، با این حال، بامبو ایرویز خاطرنشان می‌کند که بلیط‌هایی که از ۱۹ تا ۲۱ نوامبر حرکت می‌کنند و قبلاً تغییر داده شده یا وجه آنها مسترد شده است، این بار واجد شرایط پشتیبانی رایگان نخواهند بود.
به همین ترتیب، به محض اینکه هوا بد شود، هواپیمایی ویتنام نیز سیاستی را اعلام کرد که بر اساس آن، مسافرانی که از 20 نوامبر تا 25 نوامبر از فرودگاه‌های توی هوآ، کوی نون و نها ترانگ خارج یا به این فرودگاه‌ها می‌رسند، می‌توانند تاریخ پرواز و برنامه سفر خود را به صورت رایگان تغییر دهند. این دوره پشتیبانی تا 30 نوامبر ادامه دارد. برای پروازهای اتصالی یا بلیط‌های رفت و برگشت داخلی، مسافران می‌توانند تا 10 دسامبر به پروازهای دیگر تغییر دهند و فقط باید مابه‌التفاوت قیمت، مالیات یا هزینه‌های مربوطه را پرداخت کنند.
ویت‌جت (Vietjet) نیز سیاست مشابهی را اجرا کرد و برای مسافرانی که از 20 تا 23 نوامبر به کام ران (Cam Ranh)، از 19 تا 21 نوامبر به فو کت (Phu Cat) و از 20 تا 25 نوامبر به توی هوآ (Tuy Hoa) پرواز می‌کنند، تغییر پرواز یا بازپرداخت رایگان ارائه می‌دهد.
نمایندگان خطوط هوایی گفتند که بخش‌های خدمات مشتری برای رسیدگی سریع به درخواست‌های ناشی از دوره‌های اوج ترافیک افزایش یافته‌اند. به مسافران توصیه می‌شود که برنامه‌های پرواز را مرتباً بررسی کنند و در صورتی که مسیرهای ترافیکی به فرودگاه کاملاً خلوت نیستند، زودتر حرکت کنند.
ایمنی معادن را تشدید کنید و کالاهای امدادی را در اولویت قرار دهید
در مواجهه با شرایط پیچیده آب و هوایی، خطوط هوایی در حال هماهنگی با مقامات هستند تا حمل و نقل کالاهای امدادی به مناطق سیل‌زده را در اولویت قرار دهند و از تحویل سریع غذا و ملزومات ضروری اطمینان حاصل کنند. خطوط هوایی ویتنام به تیم‌های خدمات زمینی و عملیات پرواز دستور داده است تا سطح کارکنان خود را افزایش دهند و برای رسیدگی به هرگونه مشکل مربوط به مسافران و کالاهای امدادی آماده باشند.
خطوط هوایی حمل و نقل کالاهای امدادی را در اولویت قرار می‌دهند.
سازمان هواپیمایی کشوری ویتنام به طور مداوم تحولات آب و هوایی در منطقه مرکزی را رصد کرده و اطلاعات را برای هماهنگی عملیات مناسب برای خطوط هوایی به روز کرده است.
نماینده‌ای از سازمان هواپیمایی کشوری ویتنام تأیید کرد: «ما از خطوط هوایی می‌خواهیم که ایمنی پرواز را در اولویت قرار دهند و اقدامات پشتیبانی به موقع را انجام دهند تا برنامه‌های سفر مسافران بیش از حد تحت تأثیر قرار نگیرد.»
اگرچه عملیات پرواز به تدریج تثبیت شده است، اما خطوط هوایی اعلام کردند که بسیاری از مسیرهای منتهی به فرودگاه، به ویژه فرودگاه فو کت، به دلیل کندی تخلیه آب، هنوز دچار آبگرفتگی شدید هستند. در شرایطی که سیل ممکن است ادامه یابد، صنعت هوانوردی همچنان به مسافران توصیه می‌کند که به‌روزرسانی‌های برنامه پرواز را از خطوط هوایی دنبال کنند، برنامه‌ها را به طور پیشگیرانه تنظیم کنند و سفر از طریق مناطقی را که به شدت تحت تأثیر بلایای طبیعی قرار گرفته‌اند، محدود کنند.
سازمان هواپیمایی کشوری ویتنام متعهد می‌شود که همچنان با خطوط هوایی همراهی کند و شرایط آب و هوایی منطقه مرکزی را رصد کند تا به طور پیشگیرانه خطوط هوایی را هدایت کند تا اقدامات پشتیبانی به موقع را برای اطمینان از ایمنی و راحت‌ترین سفر برای مسافران انجام دهند.
منبع: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm
نظر (0)