هتل عذرخواهی کرد و پیشنهاد داد که پول دختری را که ساعت ۲ بامداد اتاقش را «دزدیده» بود، پس بدهد.

صاحب هاستل رویال عذرخواهی کرد و پیشنهاد داد که کل هزینه اتاق را پس بدهد، اما مشتری زن همچنان از پذیرش پول خودداری کرد، به این امید که ماجرا تمام شود.

در ۱۱ نوامبر، خانم NTQH، مالک هاستل رویال (شماره ۱۹ هانگ چائو) و آقای TTA (خانه‌دار) توسط پلیس بخش O Cho Dua ( هانوی ) به دفتر مرکزی دعوت شدند تا در مورد پرونده یک مشتری زن توضیح دهند. اتاق هتل "ممنوع" با وجود پرداخت کامل وجه

در جلسه، خانم NTQH گفت که هتل از طریق اپلیکیشن Agoda رزروی از یک مهمان به نام NYQ با تاریخ ورود ۷ نوامبر دریافت کرده بود، اما مهمان برای ورود به هتل حاضر نشد. حدود ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر، خانم Q. برای ورود به هتل آمد و آقای TTA به او گفت که هتل پر است.

مهمان از اینکه اتاقی به او اختصاص داده نشده بود، ناراحت شد و ویدیویی را برای شکایت در شبکه‌های اجتماعی ضبط کرد.

صاحب هاستل رویال در جلسه‌ای با پلیس در صبح روز ۱۱ نوامبر. (عکس: ارائه شده توسط پلیس)

صاحب هتل گفت که پس از دریافت اطلاعات، هتل به طور پیشگیرانه با خانم Q. تماس گرفت تا عذرخواهی کند و پیشنهاد بازپرداخت وجه را بدهد. هتل همچنین با پلتفرم رزرو برای پردازش بازپرداخت هماهنگ کرد و همزمان با مشتری در مورد حذف پست در رسانه‌های اجتماعی صحبت کرد. هتل همچنین اذعان کرد که کارکنان شیفت شب فرآیند خدمات را به طور کامل درک نکرده بودند و این منجر به این حادثه ناگوار شد.

به گفته مالک هاستل رویال، این مرکز به عنوان یک مرکز اجاره آپارتمان بلندمدت فعالیت می‌کند و فقط در صورت عدم حضور مهمان، آپارتمان‌های کوتاه‌مدت را از طریق یک درخواست آنلاین اجاره می‌دهد.

خانم کیو در گفتگو با خبرنگار VTC News ضمن تأیید این موضوع، گفت که از هتل عذرخواهی دریافت کرده و امیدوار است که مراکز اقامتی از تجربه خود در خدمت‌رسانی به مشتریان، به‌ویژه در شرایط اضطراری یا خارج از ساعات کاری، درس بگیرند. در مورد بازپرداخت وجه اتاق، خانم کیو همچنان بر موضع خود مبنی بر عدم پذیرش آن اصرار دارد و امیدوار است که این موضوع در همین جا خاتمه یابد، هم برای حفظ آرامش روانی خود و هم برای جلوگیری از تأثیر بر عملیات تجاری هتل.

«این اولین باری است که در سفر با چنین موقعیتی مواجه می‌شوم. امیدوارم داستان من به ارائه‌دهندگان خدمات کمک کند تا توجه بیشتری به نحوه برخورد با مشتریان داشته باشند.» خانم کیو. به اشتراک گذاشت.

پیش از این، شبکه‌های اجتماعی کلیپی از خانم NYQ (به زبان دونگ نای) را منتشر کردند که در نیمه‌شب با مسئول پذیرش هتلی در هانوی، پس از آنکه با وجود پرداخت پیش‌پرداخت، اتاقی به او داده نشد، بحث می‌کرد. این حادثه هزاران نفر را عصبانی کرد و به هتل در پلتفرم رزرو، امتیاز یک ستاره دادند.

خانم Q. گفت که او اتاقی را برای ۳ شب از ۷ تا ۹ نوامبر با هزینه کل ۱.۵ میلیون دونگ ویتنام رزرو کرده است که از طریق اپلیکیشن پیش پرداخت شده است. به دلیل طوفان، او پرواز خود را به ۸ نوامبر موکول کرد. ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر، خانم Q. به هتل رسید و توسط یک کارمند مرد مطلع شد که اتاق به مهمان دیگری اجاره داده شده است، زیرا او بدون اطلاع قبلی و با تأخیر وارد هتل شده است.

کارمند مرد هتل گفت که اتاقش به دلیل اینکه به موقع اتاقش را تحویل نگرفته بود، به شخص دیگری اجاره داده شده بود. (عکس از کلیپ بریده شده است)

در آن زمان، بیرون باران شدیدی می‌بارید، او فقط می‌خواست در پیدا کردن مکانی موقت برای اقامت به او کمک کنند، اما مسئول پذیرش گفت که هتل پر است و این رفتار تمسخرآمیز او را ناراحت کرد، بنابراین او یک کلیپ ضبط کرد.

«گفتم که می‌توانم آن را یک اتاق از دست رفته در نظر بگیرم و از مسئول پذیرش خواستم که به من کمک کند اتاق دیگری پیدا کنم، اما او گفت که هتل کاملاً رزرو شده است. در حالی که منتظر بودم تا برای سفر به جای دیگری رزرو کنم، کارکنان مدام به من می‌خندیدند که باعث ناراحتی من شد، بنابراین تلفن همراهم را بیرون آوردم و فیلم را ضبط کردم.» او این موضوع را به اشتراک گذاشت و گفت چیزی که او را ناراحت می‌کرد، خدمات بی‌احترامی بود، نه هزینه اتاق از دست رفته.

پس از این حادثه، خانم «ق» مجبور شد در هتل یکی از دوستانش اقامت کند و صبح روز دهم نوامبر به شهر هوشی مین بازگشت.

پس از انتشار این حادثه در شبکه‌های اجتماعی، هزاران نفر خشم خود را از رفتار غیرحرفه‌ای هتل ابراز کردند و همزمان در پلتفرم رزرو، به هتل ۱ ستاره دادند.

در جلسه‌ای با مالک هاستل رویال، پلیس بخش او چو دوآ همچنین بازرسی اداری از این هتل انجام داد و تعدادی از تخلفات و مشکلات را مشاهده کرد. به طور خاص، این مرکز مقررات مربوط به اعلام محل اقامت را رعایت نکرده و بند ب، بند ۱، ماده ۹ از فرمان ۱۴۴/۲۰۲۱ ND-CP مورخ ۳۱ دسامبر ۲۰۲۱ را نقض کرده است. علاوه بر این، مؤسسات تجاری فعال در بخش‌های سرمایه‌گذاری و تجارت با شرایط ضمانت و سفارش بدون دریافت گواهی واجد شرایط بودن برای ضمانت و سفارش، بند الف، بند ۴، ماده ۱۲ فرمان ۱۴۴/۲۰۲۱ ND-CP مورخ ۳۱ دسامبر ۲۰۲۱ را نقض می‌کنند. علاوه بر این، این مرکز تجهیزات پیشگیری و اطفاء حریق مشترک را مطابق با بند الف، بند ۱، ماده ۲۲ فرمان ۱۰۶/۲۰۲۵/ND-CP مورخ ۱۵ مه ۲۰۲۵، حفظ و نگهداری نمی‌کند. پلیس بخش، پرونده‌ای تشکیل داده، تخلفات این مرکز را بررسی کرده و مطابق با مقررات قانونی، درخواست اصلاحات کرده است.

منبع: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html