رفتن مستقیم به سطح مردم عادی برای کمک به مردم در انجام مراحل اداری.

با وجود اینکه آخر هفته بود، مرکز خدمات اداری عمومی بخش فو بای همچنان مقامات و کارمندان دولت را برای هماهنگی با واحدهای مربوطه جهت سازماندهی نقاط پشتیبانی برای حل و فصل رویه‌های اداری در مراکز فرهنگی اجتماعی در بخش‌های دونگ هوا و فو سون مستقر کرد. این مناطق دارای مناطق جغرافیایی وسیع، شرایط حمل و نقل دشوار و ساکنانی هستند که فرصت‌های زیادی برای دسترسی مستقیم به خدمات اداری عمومی متمرکز ندارند.

آقای لِه دین هین (متولد ۱۹۵۶، ساکن منطقه مسکونی ۳، فو سان)، به شدت بیمار است و از مقامات در تهیه سند وکالتنامه برای انجام مراحل مربوط به زمین کمک گرفته است. او گفت: «خانه من از مرکز بخش دور است و هر بار که نیاز به انجام کارهای اداری دارم، باید صبح زود آنجا را ترک کنم و مدت زیادی منتظر بمانم. اکنون، با آمدن مقامات به خانه‌ام و در تعطیلات، این کار بسیار راحت است. من در طول فرآیند ثبت زمین راهنمایی شدم و هر چیزی را که نمی‌فهمیدم توضیح داده شد.»

آقای نگوین نگوین، از گروه مسکونی بونگ تام، با همین احساس ابراز کرد: «پیش از این، من در انجام مراحل اداری مردد بودم زیرا فکر می‌کردم پیچیده هستند و نیاز به چندین بار مراجعه دارند. اما امروز، با راهنمایی‌ها و دستورالعمل‌های خاص در مورد نحوه ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، این کار بسیار ساده‌تر به نظر می‌رسد. امیدوارم این مدل به طور منظم حفظ شود تا مردم کمتر دچار مشکل شوند.»

آقای نگوین ون دات، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش فو بای، گفت: در مراکز پشتیبانی، افراد به طور خاص از مرحله تهیه اسناد تا فرآیند انجام رویه‌هایی مانند صدور گواهی حق استفاده از زمین، تعیین محدوده زمین مسکونی، ارائه اطلاعات برنامه‌ریزی؛ تهیه اسناد برای هدایا، نقل و انتقالات، وصیت‌نامه‌ها؛ ثبت تولد، فوت، تأیید وضعیت تأهل؛ تأیید اسناد رسمی؛ تأیید وام‌های بانکی؛ اعطای مجوزهای ساخت مسکن، ثبت نام مشاغل و ... راهنمایی می‌شوند.

به گفته آقای فان هو سون، نایب رئیس کمیته مردمی بخش فو بای، سازماندهی خدمات پشتیبانی در آخر هفته‌ها یک راه حل عملی برای رفع "تنگناها" در دسترسی به خدمات اداری عمومی است. در عین حال، به مردم کمک می‌کند تا در استفاده از زمان خود فعال‌تر و انعطاف‌پذیرتر باشند، فشار رفت و آمد در ساعات کاری را کاهش می‌دهد و به نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم، به ویژه در مناطقی که هنوز با مشکلات زیادی روبرو هستند، کمک می‌کند.

آقای سان تأکید کرد: «نزدیک‌تر کردن خدمات اداری عمومی به مردم نه تنها حل و فصل رویه‌ها را تسهیل می‌کند، بلکه به بهبود کارایی اصلاحات اداری و ارتقای تحول دیجیتال نیز کمک می‌کند. این منطقه به حفظ و گسترش این مدل ادامه خواهد داد؛ کاربرد فناوری اطلاعات را ترویج می‌دهد و از نقش گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه برای حمایت از مردم در دسترسی و استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین بهره می‌برد و هدف آن قرار دادن مردم در مرکز خدمات است.»

اجرای این طرح در فو بای نشان می‌دهد که وقتی دولت به طور فعال «با مردم ارتباط برقرار می‌کند»، به حرف‌های آنها گوش می‌دهد و پشتیبانی به موقع و مؤثر ارائه می‌دهد، کارایی خدمات به طور قابل توجهی بهبود می‌یابد. مردم نه تنها از کیفیت روند رسیدگی به پرونده‌ها راضی هستند، بلکه نزدیکی و مسئولیت‌پذیری مقامات محلی را نیز احساس می‌کنند.

بنابراین، مدل ارائه پشتیبانی اداری در آخر هفته‌ها فقط یک راه‌حل موقت نیست، بلکه به تدریج در حال تبدیل شدن به یک رویکرد جدید است که متناسب با الزامات عملی است. بر اساس نتایج اولیه، این می‌تواند به عنوان مسیری تلقی شود که باید حفظ، بهبود و گسترش یابد و به ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور، مدرن، شفاف و مردم‌پسند کمک کند.

متن و عکس: تان دوآن

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html