وقتی روحیه «سفیر گردشگری» در وجودت ریشه بدواند

در زمینه ادغام و توسعه، تصویر یک منطقه نه تنها با مناظر باشکوه یا سازه‌های معماری باشکوه آن تعریف می‌شود، بلکه مهم‌تر از آن، با تأثیر مردم و رفتار فرهنگی آن مشخص می‌شود.

در مسیر ساخت یک برند و تثبیت جایگاه داک لاک در نقشه گردشگری ، هر فرد، از مردم محلی گرفته تا کارکنان خدماتی، نقشی حیاتی به عنوان یک حلقه ارتباطی ایفا می‌کند و مستقیماً در ایجاد جذابیت و شهرت مقصد نقش دارد.

"عیب" تاسف بار...

در روزهای اخیر، افکار عمومی به خاطر پرونده هتلی در داک لاک که متهم به دریافت هزینه گزاف برای یک جعبه آبجوی هاینکن به قیمت ۹۰۰۰۰۰ دونگ شده بود، برانگیخته شده است. این داستان جدیدی در صنعت گردشگری نیست، اما در چارچوب تلاش‌های داک لاک برای قرار دادن برند خود در نقشه بین‌المللی، به یک "لکه" تاسف‌بار تبدیل شده است.

اختلاف قیمت چند صد هزار دونگ برای هر جعبه آبجو ممکن است سود فوری برای یک فرد به همراه داشته باشد، اما می‌تواند به تلاش‌های تبلیغاتی کل جامعه آسیب جدی وارد کند. در گردشگری، اعتماد گردشگران یک دارایی ناملموس اما بسیار ارزشمند است. یک تجربه منفی می‌تواند هزاران بار در رسانه‌های اجتماعی تقویت شود و ناخواسته تلاش‌های هزاران نفر را که برای ایجاد تصویر مثبت برای منطقه تلاش می‌کنند، بی‌اثر کند. درس اینجا فقط شفافیت قیمت نیست، بلکه تفکر تجاری است: «برند» کل یک منطقه را فدای یک سود کوچک و کوتاه‌مدت نکنید.

گردشگران با شور و شوق فرهنگ سنتی گروه‌های قومی را در منطقه گردشگری گان دا دیا تجربه می‌کنند. عکس: آن کویین.

این نه تنها یک تخلف قیمتی است، بلکه انحراف از اخلاق حرفه‌ای نیز هست و با روح شعار «هر شهروند یک سفیر گردشگری است» که داک لاک برای آن تلاش می‌کند، در تضاد است. برای بهبود واقعی وجهه گردشگری، اولین قدم باید شفافیت و مسئولیت‌پذیری از سوی ارائه‌دهندگان خدمات باشد و اطمینان حاصل شود که هر تعاملی با گردشگران بر اساس احترام و ارزش واقعی است.

برای جلوگیری از این پدیده‌های منفی، حرفه‌ای شدن در مدیریت و عملیات یک نیاز فوری است. آقای لو ون دوک، مدیر هتل الفنتس (بخش بوون ما توت)، با به‌کارگیری فعال هوش مصنوعی (AI) در مدیریت، راهکاری را برای بهینه‌سازی فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات ارائه داد. این همچنین ابزاری برای کنترل بهتر مراحل عملیاتی و به حداقل رساندن خطاهای انسانی است. با این حال، فناوری تنها یک ابزار پشتیبانی است؛ عامل تعیین‌کننده همچنان در دست افراد است. آموزش کارکنان حرفه‌ای، دوستانه و انعطاف‌پذیر در مدیریت موقعیت‌ها، راهی برای ایجاد یک "سد محافظ" برای شهرت صنعت گردشگری است. وقتی هر کارمند هتل، هر راننده یا هر فروشنده آگاه باشد که رفتارش بر تصویر استان تأثیر می‌گذارد، واقعاً به محافظان برند داک لاک تبدیل خواهند شد.

برج نگوین فونگ و پارک ساحلی توی هوآ در حال حاضر مقاصد جذابی برای بسیاری از گردشگران هستند. عکس: هوین لو وین دوی

پرورش غرور و ابتکار عمل در میان ذینفعان جامعه.

اگر حرفه‌ای بودن شرط لازم برای ایجاد شهرت و محافظت از یک برند باشد، پس اصالت سبک زندگی و فرهنگ هر منطقه شرط کافی برای حفظ گردشگران است. داک لک با بازگرداندن جوامع روستایی به موقعیت مرکزی، در حال تحول عمیقی است.

خانم نگوین توی فونگ هیو، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، گفت: جوامع روستایی به وضوح نقش رهبری خود را در حفظ و اجرای آیین‌ها و جشنواره‌های سنتی نشان داده‌اند. مردم نه تنها به حفظ آنها اهمیت می‌دهند، بلکه به طور فعال آیین‌های قومی خود را سازماندهی و اجرا می‌کنند. در بسیاری از روستاها، روستاییان کل فرآیند آماده‌سازی و سازماندهی را بر عهده می‌گیرند. مقامات نقش حمایتی در سازماندهی دارند تا اطمینان حاصل شود که فعالیت‌ها به صورت سیستماتیک، ایمن و مطابق با مقررات انجام می‌شوند. اجرای آیین‌ها هنوز به شکل اصلی خود مورد احترام است و توسط خود جامعه انجام می‌شود و دخالت خارجی را به حداقل می‌رساند و در نتیجه اصالت و ارزش‌های سنتی حفظ می‌شود.

این چیزی است که آن را برای گردشگران بین‌المللی بسیار جذاب می‌کند، گردشگرانی که همیشه مشتاق یادگیری فرهنگ محلی پشت هر محصول هستند. هریز برون، گردشگری از ایالات متحده، به اشتراک گذاشت: «آشنایی با تاریخ، لباس و آیین‌های سنتی مردم محلی یک تجربه فوق‌العاده معنادار است. ارزش این سفر در تجمل محل اقامت نیست، بلکه در دانش و احساساتی است که از مردم محلی به دست می‌آید.»

گردشگران در کنار خانه‌های بلند سنتی در دهکده آکو دهنگ (بخش Buôn Ma Thuột) خاطرات را ثبت می‌کنند. عکس: Anh Quỳnh

به همین ترتیب، سونیا تیجل، گردشگری از هلند، هنگام در دست داشتن یک سفال دست‌ساز از مردم منونگ رالام، تفاوت را احساس کرد، زیرا او تلاش و ارزش‌های سنتی تجسم یافته در آن را با دستان مردم محلی درک می‌کرد. وقتی مردم با غرور ملی به گردشگری می‌پردازند، فقط یک محصول نمی‌فروشند، بلکه بخشی از «روح» سرزمین را به دیگران هدیه می‌دهند.

یا وقتی گردشگران برای لذت بردن از قهوه به داک لاک می‌آیند، همانطور که خانم تران تی توی لین (استان کوانگ تری ) تجربه کرده است، آنها فقط یک نوشیدنی نمی‌نوشند، بلکه یک سفر فرهنگی کامل از این محصول کشاورزی متمایز را درست در پایتخت آن تجربه می‌کنند. و در حال حاضر، هر کشاورز در مزارع یا هر صنعتگری در روستاها بخشی از "برند" داک لاک را در دست دارد.

تنها زمانی که روحیه «سفیر» در تفکر و اعمال تک تک افراد، از کادر مدیریت گرفته تا کارگران، نفوذ کند، تصویر گردشگری داک لاک دیگر «لکه‌های» موقت نخواهد داشت و بدین ترتیب خود را به عنوان یک مقصد قابل اعتماد، حرفه‌ای و مهمان‌نواز در نقشه گردشگری جهان به طور پایدار تثبیت خواهد کرد.

لان آن - نهو کوین

منبع: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/