ایجاد رشد جدید برای تجارت الکترونیک از طریق هوش مصنوعی

DNVN - به گفته کارشناسان، هوش مصنوعی (AI) و کلان داده دیگر ابزارهای پشتیبانی نیستند، بلکه به استراتژی‌های اصلی تبدیل شده‌اند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به طور جامع خودکارسازی شوند، تجربیات مشتری را شخصی‌سازی کنند و مزایای رقابتی برجسته‌ای را در عصر دیجیتال ایجاد کنند.

در نشست «کاربرد فناوری برای توسعه پایگاه داده تجارت دیجیتال» با موضوع: تجارت الکترونیک مبتنی بر هوش مصنوعی - ایجاد نسل جدیدی از رشد در اول نوامبر در هانوی، خانم لای ویت آنه - معاون مدیر دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال وزارت صنعت و تجارت - تأکید کرد که تجارت الکترونیک به یک ستون رشد جدید در اقتصاد دیجیتال تبدیل شده است. برای ایجاد نسلی از رشد برجسته، نقش هوش مصنوعی و کلان داده ضروری است.

خانم ویت آن گفت: «هوش مصنوعی نه تنها یک ابزار، بلکه یک استراتژی اصلی برای تبدیل داده‌های عظیم به مزیت رقابتی است که کلید دستیابی به رشد نمایی است.»

طبق گزارش آمار هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک ۲۰۲۵، بیش از ۸۰ درصد از خرده‌فروشان آنلاین از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند و پیش‌بینی می‌شود که اندازه بازار جهانی تجارت الکترونیک مبتنی بر هوش مصنوعی به ۸.۶۵ میلیارد دلار برسد. در ویتنام، ۶۶ درصد از کسب‌وکارها از هوش مصنوعی در ارتباطات و ۶۳ درصد از هوش مصنوعی برای یافتن مشتریان جدید استفاده می‌کنند.

خانم لای ویت آن - معاون مدیر اداره تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت).

آقای نگوین هو توان - مدیر مرکز eComDX (وزارت صنعت و تجارت) ارزیابی کرد که هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک "دستیار دیجیتال" ضروری است که مزایایی را برای خریداران و فروشندگان به ارمغان می‌آورد. برای خریداران، هوش مصنوعی به پیشنهاد محصولات مناسب، خلاصه کردن نظرات و شخصی‌سازی پیشنهادات کمک می‌کند. برای فروشندگان، هوش مصنوعی از خدمات مشتری خودکار 24 ساعته پشتیبانی می‌کند، تصاویر، ویدیوها را بهینه می‌کند و پخش زنده‌های مؤثر را برنامه‌ریزی می‌کند.

آقای نگوین فی نگی - مدیر بخش بازرگانی شرکت سهامی MISA - با تحلیل عمیق کاربردهای عملی هوش مصنوعی در خودکارسازی عملیات تجاری، گفت که روند نماینده فروش هوش مصنوعی به عنوان "کارکنان فروشی که هرگز نمی‌خوابند" در نظر گرفته می‌شود زیرا این راهکار می‌تواند به طور خودکار 24 ساعته و 7 روز هفته مشاوره، پاسخ و سفارش‌ها را ببندد. در عین حال، رفتار کاربر را برای هوشمندتر شدن تجزیه و تحلیل می‌کند و به مشاغل کمک می‌کند تا نرخ تبدیل را افزایش داده و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند.

در حوزه بازاریابی، خانم ترونگ تی مین نگویت - مدیر محصولات و راهکارها، اکسس ترید ویتنام - به قدرت هوش مصنوعی در تولید محتوا در مقیاس بزرگ اشاره کرد.

خانم نگویت به اشتراک گذاشت: «یک بازاریاب معمولی می‌تواند روزانه ۱ ویدیو تولید کند، اما با هوش مصنوعی، می‌توانند روزانه ۱۰۰۰ ویدیو در ده‌ها کانال تولید کنند و در عین حال کیفیت را تضمین کنند، به لطف خودکارسازی کل فرآیند از جستجوی محصول، تولید ویدیو گرفته تا ارسال و خدمات مشتری.»

در همین حال، آقای نگوین ترونگ تان - یکی از بنیانگذاران NextGenAI - بر نقش اتوماسیون هوش مصنوعی و هوش مصنوعی Zalo Chatbot تأکید کرد. او گفت که این ترکیب نه تنها به خودکارسازی وظایف تکراری مانند پردازش سفارش کمک می‌کند، بلکه به طور مستقیم و 24 ساعته در پلتفرم Zalo با مشتریان تعامل دارد و یک تجربه یکپارچه و بسیار شخصی‌سازی‌شده را ارائه می‌دهد.

هوش مصنوعی نه تنها در اتوماسیون متوقف می‌شود، بلکه پایه و اساس مدل‌های جدید کسب‌وکار را نیز تشکیل می‌دهد. آقای کیو تین آن - مدیر پلتفرم F2C Hi1 Thuan Viet - مدل F2C (کارخانه به مصرف‌کننده) را معرفی کرد - تولیدکنندگان مستقیماً به مصرف‌کنندگان می‌فروشند.

او گفت که هوش مصنوعی با کمک به پیش‌بینی تقاضا، بهینه‌سازی تولید و خودکارسازی خدمات مشتری، «کلید» عملکرد مؤثر این مدل با هزینه کم است. آقای تین آن تأیید کرد: «مدل F2C با استفاده از هوش مصنوعی، راه را برای رسیدن کالاهای ویتنامی به مصرف‌کنندگان با قیمت‌های بهتر، با شفافیت بیشتر و ایجاد مزایای پایدار برای کسب‌وکارها هموار می‌کند.»

خانم دو تان هونگ - رئیس دپارتمان تحقیقات بازار شرکت متری.

خانم دو تان هونگ - رئیس تحقیقات بازار در متریک - با اشاره به نقش کلان‌داده گفت که بهره‌برداری از کلان‌داده دیگر یک گزینه نیست، بلکه به یک الزام اجباری تبدیل شده است. بر اساس داده‌های 4 پلتفرم اصلی تجارت الکترونیک، متریک کل فروش را در 9 ماه اول سال 2025 به 305.9 تریلیون دونگ ویتنام رساند.

چشم‌انداز بازار به وضوح تغییر کرده است: Shopee همچنان با ۵۶٪ سهم بازار در سه‌ماهه سوم پیشرو است، اما TikTok Shop به شدت در حال تعقیب است و سهم بازار خود را با نرخ رشد چشمگیر ۶۹٪ در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته به ۴۱٪ افزایش داده است. نکته قابل توجه این است که اگرچه فروشگاه‌های اصلی (Mall) تنها ۲.۳۶٪ از تعداد فروشگاه‌ها را تشکیل می‌دهند، اما تا ۳۲.۳۹٪ از کل فروش را به خود اختصاص می‌دهند که نقش کلیدی کانال‌های فروش معتبر را نشان می‌دهد.

به گفته خانم هوئونگ، ترکیب تحقیقات بازار و کلان داده می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا درآمد خود را ۵۴ درصد افزایش دهند و سود خود را ۲۵ درصد دو برابر کنند، که این به لطف درک به موقع از روندها و رفتارهای مصرف‌کننده حاصل می‌شود.

مین پنجشنبه

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242