از ساعت ۵ بعد از ظهر روز ۱۰ نوامبر، هتل رویال هانوی در خیابان کوانگ لای، تان تری، هانوی، «وضعیت اسفناک» داشته است، زیرا مجموعه‌ای از نظرات تک ستاره و همچنین نظرات منفی در انتقاد از «لغو خودسرانه اتاق‌های از پیش رزرو شده و پیش‌پرداخت شده» دریافت کرده است.

با این حال، در واقعیت، چنین حادثه‌ای در این هتل رخ نداده است. بسیاری از کاربران اینترنت، هتل رویال هانوی در تان تری را با هتلی به نام هتل رویال در خیابان هانگ چائو شماره ۱۹ در بخش او چو دوا (هانوی) اشتباه گرفته‌اند.

اخیراً، گردشگری به نام NYQ ویدئویی از حادثه‌ای که در هتل رویال، شماره ۱۹ هانگ چائو، رخ داده بود را به اشتراک گذاشت.

طبق گفته خانم Q. در این ویدیو، او از طریق اپلیکیشن، اتاقی در این هتل برای اقامت از ۷ تا ۹ نوامبر رزرو کرده و ۱۰۰٪ هزینه رزرو را به حساب خود واریز کرده است. به دلیل آب و هوا، پرواز از شهر هوشی مین به هانوی با تأخیر مواجه شد و او دیر، حدود ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر، به هتل رسید.

در پذیرش، کارکنان به دلیل دیر رسیدن مهمان و عدم اطلاع‌رسانی، از پذیرش او خودداری کردند. هتل اعلام کرد که طبق مقررات، اگر مهمان به موقع نرسد و تماس نگیرد، هتل به طور خودکار فرض می‌کند که مهمان اتاق را لغو کرده است.

خانم «ق.» ناراحت بود زیرا فکر می‌کرد که هزینه اتاق را به طور کامل پرداخت کرده است، بنابراین هتل حق فروش اتاق به شخص دیگری را ندارد. با وجود ارائه مدرک پرداخت، هنوز کمکی به او نشده است. این گردشگر زن که نتوانسته به توافق برسد، مجبور شد در نیمه شب بارانی هتل را ترک کند.

ویدیوی این توریست زن که این حادثه را به اشتراک گذاشت، نزدیک به ۴ میلیون بازدید و ۱۷۶۰۰ کامنت دریافت کرد که اکثر آنها خشم خود را از شیوه کار غیرحرفه‌ای هتل ابراز کرده بودند.

بسیاری از کاربران اینترنت نام هتل رویال را در گوگل مپ و دیگر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی جستجو کردند تا به آن ۱ ستاره (معادل خدمات بسیار ضعیف) بدهند و نظرات تندی گذاشتند.

نگرانی این است که بسیاری از مردم اطلاعات را با دقت بررسی نمی‌کنند و بنابراین نظرات اشتباهی در مورد هتل‌هایی با نام‌های مشابه در هانوی ارائه می‌دهند.

هتل از پذیرش مهمان خودداری کرد
بسیاری از هتل‌های هانوی با نام رویال، امتیاز ۱ ستاره دریافت کرده‌اند. عکس: اسکرین‌شات

آنه کوک ویت، نماینده هتل رویال هانوی در تان تری، گفت که این هتل کمی بیش از یک ماه است که فعالیت می‌کند. پیش از این، آنها امتیاز ۴.۹ از ۵ ستاره داشتند، اما در ۲۴ ساعت گذشته، این امتیاز خیلی سریع کاهش یافته است.

«وقتی متوجه این ماجرا شدم، فکر کردم رقابت ناعادلانه‌ای وجود دارد. بعد از تحقیقات دقیق، متوجه شدیم که بسیاری از مردم گیج شده‌اند، چون هتل ما هم نام رویال را داشت. خیلی‌ها فکر می‌کردند که ما و هتل شماره ۱۹ هانگ چائو در یک سیستم هستیم.»

آقای ویت گفت: «اما در واقع، ما هیچ ارتباطی با هتل فوق نداریم و کاملاً مستقل عمل می‌کنیم. قضاوت نادرست به شدت بر اعتبار ما تأثیر می‌گذارد.»

تیم هتل آقای ویت به ویدیوی توریست زن Q. رسیدگی کرد و با ارائه نظرات پیشگیرانه، اطلاعات را اصلاح کرد. آنها همچنین به پست‌های مرتبط با این حادثه پرداختند تا در مورد این سردرگمی برای کاربران اینترنتی توضیح دهند. علاوه بر این، تیم هتل 2 ویدیو در TikTok منتشر کرد تا اطلاعات را اصلاح کند و به هر نظر بینندگان پاسخ دهد.

آقای ویت گفت: «ما ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده پاسخگویی و اصلاح اطلاعات هستیم. اگر این وضعیت ادامه یابد، ممکن است آدرس ما از نقشه‌های گوگل حذف شود. این امر جستجوی اطلاعات در مورد هتل را برای گردشگران غیرممکن می‌کند و بر کسب و کار تأثیر می‌گذارد.»

هتل از پذیرش مهمان خودداری کرد
آقای ویت عکس‌هایی ارائه داد تا ثابت کند که میز پذیرش هتلش کاملاً با تصویر موجود در ویدیوی توریست Q متفاوت است. عکس: NVCC

آقای کویین، مدیر هتل رویال در سای دونگ، لانگ بین، هانوی، نیز با طوفان تک ستاره‌ای که از سوی جامعه آنلاین ایجاد شده، دچار "سردرد" شده است. در حال حاضر، این هتل فقط 1.8 ستاره از 5 ستاره دارد - امتیاز بسیار پایینی که به طور جدی به اعتبار آن آسیب می‌رساند.

او گفت: «در طول ۳ سال فعالیت، ما همیشه امتیاز بالای ۴ ستاره را حفظ کرده‌ایم. من هرگز با موردی مانند این مواجه نشده‌ام که امتیاز اشتباهی به هتل داده شود. هتل ما به محل وقوع حادثه ارتباطی ندارد، اما به شدت مورد انتقاد قرار گرفته است.»

هتل آقای ویت یا هتل آقای کویین هر دو به پلتفرم‌های رزرو آنلاین (OTA) متصل هستند.

چندی پیش، هتل آقای ویت از یک مهمان خارجی که از طریق یک اپلیکیشن لینک شده اتاق رزرو کرده و ۱۰۰٪ هزینه را پرداخت کرده بود، استقبال کرد.

با این حال، وقتی رسیدند، مدارک شناسایی کافی برای ورود نداشتند، با اینکه هتل از قبل مقررات را اعلام کرده بود. هتل آقای ویت با برنامه‌ی لینک‌شده تماس گرفت تا موضوع را اطلاع دهد و از پشتیبانی بخواهد تا اتاق را به‌صورت رایگان لغو کند و مبلغ را به مهمانان بازگرداند.

هم آقای ویت و هم آقای کویین گفتند که برای مشتریانی که ۱۰۰٪ هزینه رزرو را پرداخت کرده‌اند، هتل باید اتاق را تا پایان زمان رزرو برای مشتری نگه دارد، حتی اگر مشتری دیر به هتل برسد.

این دو نماینده همچنین تأیید کردند که اصل حرفه‌ای این است که بدون اطلاع رسمی مبنی بر لغو یا عدم حضور مهمان، اتاق‌ها را خودسرانه دوباره نفروشند.

هتل به دلیل دیر رسیدن از پذیرش او خودداری کرد: اتاق پس از پرداخت، متعلق به مهمان است . ماجرای امتناع از پذیرش یک گردشگر زن در ساعت ۲ بامداد، با وجود اینکه هزینه اقامت ۳ روزه خود در هتلی در هانوی را پرداخت کرده بود، در رسانه‌های اجتماعی توجه زیادی را به خود جلب کرده است.

منبع: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html