مدت زیادی تلاش کردن بدون نتیجه

از اول جولای، مشتریان هنگام انجام اولین تراکنش بانکی خود با استفاده از بانکداری موبایلی باید اطلاعات بیومتریک خود را احراز هویت کنند. بر این اساس، تراکنش‌های انتقال وجه آنلاین با حجم بیش از 10 میلیون دانگ ویتنام در یک زمان یا بیش از 20 میلیون دانگ ویتنام در روز، مستلزم احراز هویت چهره هستند.

پس از آنکه بانک‌ها همزمان از مشتریان خواستند اطلاعات بیومتریک خود را ثبت کنند، بسیاری از افراد گزارش دادند که به‌روزرسانی خودکار داده‌ها در برنامه‌های بانکی اغلب با شکست مواجه می‌شود، به خصوص برای مشتریان مسن‌تری که با فناوری آشنا نبودند یا با تلفن‌های خود مشکل داشتند.

خانم هوانگ کویین (۳۴ ساله، کائو گیای، هانوی ) گفت که با پیروی از مراحلی که بانک به او دستور داده بود، از هر دو طرف کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه (CCCD) عکس گرفت و آن را به‌روزرسانی کرد. با این حال، وقتی نوبت به مرحله قرار دادن CCCD در پشت گوشی برای اسکن اطلاعات رسید، بارها و بارها تلاش کرد اما هنوز نتوانست. خانم کویین مجبور شد از همسرش کمک بخواهد و پس از تلاش‌های فراوان، توانست با موفقیت اطلاعات را اسکن کند.

ناگفته نماند، اکثر افراد مسن که با فناوری آشنایی ندارند، اغلب در تکمیل مراحل ثبت نام احراز هویت بیومتریک مشکل دارند.

بسیاری از مردم گفتند که نمی‌توانند چهره خود را آنطور که برنامه بانکی برای مطابقت با داده‌های CCCD لازم می‌داند، اسکن کنند.

تأیید چهره ۱۶۷۸.jpg
احراز هویت بیومتریک در اپلیکیشن بانک. عکس: هوانگ ها

خواننده‌ای به نام لی آن در مصاحبه با روزنامه ویتنام‌نت گفت: بانک مرکزی برای تطبیق چهره با CCCD به تشخیص چهره نیاز دارد. اما چهره ذخیره شده در CCCD ممکن است با چهره فعلی مطابقت نداشته باشد، بنابراین تلفن نمی‌تواند آن را اسکن کند. ناگفته نماند، هنگام انجام ثبت نام بیومتریک، بسیاری از افراد مجبورند تلفن‌های خود را عوض کنند زیرا عملکرد خواندن تراشه NFC را ندارند.

یکی از خوانندگان به نام تین نگوینوان گفت: «نمی‌دانم بقیه چطورند، اما برای من خیلی سخت است. من این کار را بیش از 10 بار انجام داده‌ام اما موفق نبوده‌ام. مرحله اسکن تراشه CCCD همیشه متصل نیست.»

یکی از خوانندگان، کائو کوک هوآ، گفت: «من بیومتریک چهره انجام دادم، اما زمان زیادی برد، گاهی اوقات ۳۰ تا ۴۰ دقیقه طول می‌کشید، اما هنوز قابل تشخیص نبود. شاید به این دلیل که عکس در CCCD خیلی بد بود، شبیه زندگی واقعی به نظر نمی‌رسید.»

یکی از خوانندگان به نام توا نگوین گزارش داد: «گوشی اوپو رینو ۳ نمی‌تواند اطلاعات بیومتریک را ثبت کند، چون قابلیت خواندن تراشه ندارد. من برای درخواست پشتیبانی به بانک رفتم. کارکنان بانک نتوانستند این کار را انجام دهند و به من گفتند که گوشی‌ام را عوض کنم یا گوشی دیگری بخرم. آیا راه دیگری وجود ندارد؟ من و همسرم ناگهان مجبور شدیم یک گوشی جدید بخریم. چون هنوز پول نداریم، نمی‌دانم چه کار کنم؟»

جمع‌آوری داده‌ها دشوار است

بانک‌ها اذعان دارند که جمع‌آوری داده‌ها هنوز با مشکلات زیادی روبرو است، به خصوص برای مشتریان مسن‌تری که با استفاده از تلفن‌های هوشمند آشنا نیستند، یا مشتریانی که هنوز کارت‌های شناسایی تراشه‌دار خود را تمدید نکرده‌اند، یا کسانی که جراحی زیبایی انجام داده‌اند.

نماینده بانک دیجیتال VPBank در رادیو و تلویزیون هانوی به اشتراک گذاشت: «جمع‌آوری این اطلاعات برای آنها بسیار دشوار است زیرا داده‌های شخصی در آن زمان و CCCD ممکن است با هم مطابقت نداشته باشند.»

نماینده بانک OCB همچنین اذعان کرد که در طول فرآیند اجرای ثبت نام بیومتریک برای مشتریان، OCB همچنین با مشکلاتی در برخی از مشتریان مواجه شد که از دستگاه‌های تلفن همراه فاقد NFC برای خواندن تراشه کارت CCCD استفاده می‌کردند.

نکته مشترکی که باعث نگرانی بانک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی در طول فرآیند احراز هویت می‌شود، مرحله تماس CCCD با تراشه‌خوان روی تلفن است. در حال حاضر، هر نوع تلفن دارای مکان‌های تراشه متفاوتی است. گوشی‌های هوشمند قدرتمند زیادی وجود دارند، اما هنوز خواننده NFC ندارند.

علاوه بر این، برخی از متصدیان بانک اذعان کردند که مرحله استفاده از برنامه برای اسکن اطلاعات روی تراشه CCCD اغلب با شکست مواجه می‌شود. این امر انجام مراحل بعدی را برای مشتریان غیرممکن می‌کند.

خانم نگوین توییت نهونگ، نماینده شرکت کالاپا - واحدی متخصص در راهکارهای بیومتریک - در اخبار VTC به اشتراک گذاشته شده است.   معتقد است که در واقعیت، هنگام اجرای مراحل eKYC (شناسایی الکترونیکی)، احراز هویت بیومتریک وضعیتی دارد که افراد از آن راضی نیستند. به طور معمول، احراز هویت مستلزم آن است که افراد تلفنی داشته باشند که بتواند تراشه NFC یکپارچه شده روی CCCD را بخواند و بدانند چگونه CCCD را روی تلفن قرار دهند تا تراشه را بخواند. این الزامات برای اکثر کاربران کاملاً ناآشنا است و مستلزم آن است که کاربران ضرورت آن را بپذیرند.

به گفته خانم نونگ، به دلیل موارد جدید فوق، نرم‌افزاری که سرویس‌های احراز هویت را ادغام می‌کند باید عملکرد برتر، سرعت پردازش بالا و دستورالعمل‌های مختصری داشته باشد. این نرم‌افزار باید به راحتی قابل استفاده باشد تا حتی افراد مسن نیز بتوانند از آن استفاده کنند.

خانم دونگ مای آن، مدیرعامل شرکت سهامی خاص Vidiva Technology - مالک کیف پول الکترونیکی Ting - گفت که کاربران اغلب هنگام تعیین محل تراشه روی CCCD و محل تراشه روی گوشی دچار سردرگمی می‌شوند. در CCCD، تراشه معمولاً در محل مهر قرمز قرار دارد. هر گوشی مکان‌های تراشه متفاوتی دارد که می‌تواند کنار دوربین یا در وسط گوشی باشد.

او در روزنامه Cong Thuong به اشتراک گذاشت که مشتریان باید CCCD را به صورت عمودی روی گوشی بالا و پایین ببرند تا دو تراشه یکدیگر را پیدا کنند و آن را برای چند ثانیه نگه دارند.

امروزه در بازار، گوشی‌های هوشمند زیادی با پیکربندی‌های قدرتمند وجود دارند اما هنوز فاقد خواننده‌های NFC هستند. آمار دقیقی از میزان استفاده مشتریان از این دستگاه‌ها وجود ندارد، اما این نیز مانعی برای گروه مشتریان کیف پول‌های الکترونیکی است.

خانم مای آنه گفت: «علاوه بر ثبت نام آنلاین، دارندگان حساب بانکی می‌توانند کارت شناسایی خود را مستقیماً به شعبه بیاورند تا از پشتیبانی احراز هویت اولیه بهره‌مند شوند. در مورد کیف پول‌های الکترونیکی، به دلیل شبکه محدود شعب و دفاتر، این موضوع هنوز یک مشکل است.»

برای مشتریان خارجی ساکن ویتنام که کارت شناسایی تراشه‌دار برایشان صادر نشده است، مشتریان می‌توانند از گذرنامه خود استفاده کرده و مستقیماً به شعبه بانک مراجعه کنند تا کارکنان در بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک به آنها کمک کنند.

هنگام به‌روزرسانی داده‌های چهره، از خطر کلاهبرداری جلوگیری کنید

طبق گفته بانک‌ها، برای جلوگیری از خطر کلاهبرداری و تقلب، مشتریان نباید داده‌های بیومتریک خود را از طریق هیچ وب‌سایت یا برنامه دیگری به‌روزرسانی کنند. بانک‌ها از مشتریان نمی‌خواهند که رمز یکبار مصرف، رمز عبور، شماره کارت، کد امنیتی یا هرگونه اطلاعات شخصی را از طریق تلفن یا از طریق لینک ارائه دهند.

از اول جولای، انتقال وجه باید با احراز هویت چهره انجام شود: مراحل ثبت نام و اجرا علاوه بر احراز هویت بیومتریک اجباری برای تراکنش‌های بالای ۱۰ میلیون دانگ، مشتریان می‌توانند محدودیت خاصی را برای احراز هویت زیر ۱۰ میلیون دانگ تعیین کنند.