وفاداری عصر جدید: از مشتریان ناشناس تا سیستم‌های داده زنده

LynkiD معتقد است که هر رفتار مصرف‌کننده، یک داده ارزشمند است. وقتی کسب‌وکارها یاد می‌گیرند که از آن بهره‌برداری کنند، آن داده‌ها به یک دارایی زنده تبدیل می‌شوند و به آنها کمک می‌کنند تا پیش‌بینی کنند، پیشگیرانه عمل کنند و در رقابت برای حفظ مشتریان پیشرو باشند.

در عصری که مصرف‌کنندگان فقط به چند ثانیه زمان نیاز دارند تا تصمیم بگیرند که آیا در هر برندی بمانند یا آن را ترک کنند، کسب‌وکارها، به‌ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​(SME)، اگر با مشتریان به عنوان تراکنش‌های واحد رفتار کنند، دیگر منابع کافی برای حفظ آنها نخواهند داشت. زیرا وقتی کسب‌وکارها رفتار را ثبت نمی‌کنند، بخش‌بندی نمی‌کنند، داده‌ها را به هم متصل نمی‌کنند، تمام تلاش‌های بازاریابی مانند دور ریختن پول از پنجره است.

یک واقعیت نگران‌کننده این است که طبق گزارش Salesforce 2024 ، ۷۳ درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند برندها آنها را بهتر درک کنند. اما تا ۵۷.۶ درصد از شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در ویتنام در اجرای تحول دیجیتال (با استفاده از فناوری، داده‌ها، منابع انسانی) و به‌کارگیری داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی تجربیات مشکل دارند.

سفر توسعه وفاداری: از صورتحساب‌های کاغذی تا داده‌های بلادرنگ

با نگاهی به 20 سال گذشته، می‌توانیم مدل وفاداری را به سه نسل مجزا تقسیم کنیم:

دوره انباشت صورتحساب کاغذی

در اوایل دهه ۲۰۰۰، وفاداری صرفاً یک کارت وفاداری کاغذی بود. هر بار که مشتری خریدی انجام می‌داد، مهر می‌شد یا با دست ثبت می‌شد. داده‌ها پراکنده، دستی و غیرقابل اندازه‌گیری بودند. در آن زمان، این تنها راه حفظ مشتریان بود، دستی اما قابل فهم.

دوره ساخت اپلیکیشن خودتان
با توسعه فناوری، بسیاری از کسب‌وکارها به ساخت اپلیکیشن‌های وفاداری (یا اپلیکیشن‌های مراقبت از مشتری) خود روی آورده‌اند. رستوران‌ها، خرده‌فروشی‌ها و حتی کافی‌شاپ‌ها برای داشتن اپلیکیشن با هم رقابت می‌کنند. با این حال، تنها پس از چند ماه، صدها اپلیکیشن از تلفن‌های مشتریان حذف می‌شوند زیرا ده‌ها اپلیکیشن تکراری هستند، فاقد اتصال هستند و ارزش واقعی ارائه نمی‌دهند.

بسیاری از مطالعات نشان می‌دهند که اکثر کاربران اگر درگیر اپلیکیشن نشوند، پس از مدتی آن را رها می‌کنند. این امر باعث می‌شود که شرکت‌های کوچک و متوسط ​​صدها میلیون دلار برای اپلیکیشن‌ها هزینه کنند، بدون اینکه هیچ بینش واقعی یا بازگشت مشتریانی به دست آورند.

عصر داده‌های زنده، اتصال بین پلتفرمی

عصر جدید وفاداری دیگر حول جمع‌آوری امتیاز برای استفاده از هدایا نمی‌چرخد، بلکه حول داده‌های مشتری و به‌کارگیری فناوری و هوش مصنوعی می‌چرخد تا بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، اغلب چه چیزی می‌خرند، چه چیزی را دوست دارند، چه زمانی خرید می‌کنند، از کجا خرید می‌کنند و چگونه به آنها یادآوری کنید که در زمان مناسب دوباره مراجعه کنند.
این دوران، دوران داده‌های بلادرنگ است، به این معنی که داده‌ها فوراً به‌روزرسانی می‌شوند، قابلیت تجزیه و تحلیل رفتار بین پلتفرمی را دارند و به طور خودکار برنامه‌ها و مشوق‌های پاداش را برای گروه‌های مختلف مشتری شخصی‌سازی می‌کنند.

و LynkiD پلتفرمی است که این تحول را در ویتنام رهبری می‌کند.

LynkiD: پلتفرمی برای تبدیل بازدیدکنندگان ناشناس به داده‌های زنده

امروزه اکثر شرکت‌های کوچک و متوسط ​​​​هنوز به گونه‌ای عمل می‌کنند که مشتریان می‌آیند، خرید می‌کنند و می‌روند. مشتریان پس از یک یا چند بار استفاده از رادار کسب‌وکار ناپدید می‌شوند. بدون اطلاعات، بدون بازاریابی مجدد، بدون تعامل مجدد. این باعث می‌شود که کسب‌وکارها دائماً پول خود را صرف تبلیغات جدید کنند، در حالی که مشتریان قدیمی فراموش می‌شوند، پرونده مشتری ۶۰ تا ۷۰ درصد از میانگین درآمد را تشکیل می‌دهد (طبق گفته Bain & Company).

LynkiD به عنوان یک «مغز داده وفاداری» ظاهر می‌شود و به کسب‌وکارها کمک می‌کند:

اتصال و شناسایی مشتریان: هر تراکنش در سیستم LynkiD به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را شناسایی کنند و داده‌های مصرف‌کننده را به یک پروفایل واحد متصل کنند، چه مشتریان آنلاین، آفلاین یا از طریق سایر شرکای موجود در اکوسیستم خرید کنند.

تجزیه و تحلیل رفتاری در لحظه: بر اساس فراوانی، ارزش تراکنش، نوع محصول و زمان خرید، LynkiD به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را بر اساس رفتار طبقه‌بندی کنند (مثلاً مشتریان دائمی، مشتریان بالقوه در شرف ترک، مشتریان سطح بالا و...).

خودکارسازی کمپین‌های جذب مجدد: از طریق مکانیسم‌های وفاداری چند پلتفرمی، کسب‌وکارها می‌توانند بدون نیاز به ساخت اپلیکیشن خودشان، مشوق‌های مناسبی را مستقیماً از طریق اپلیکیشن‌های همکار یا از طریق سیستم امتیاز مشترک LynkiD برای هر گروه از مشتریان ارسال کنند.

نکته ویژه این است که LynkiD نه تنها به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کنند، بلکه فرصت‌هایی را برای دسترسی به پایگاه مشتریان صدها برند دیگر در همان اکوسیستم فراهم می‌کند.

وفاداری چیزی بیش از امتیاز است، بلکه علم داده‌های رفتاری است

بسیاری از مردم هنوز فکر می‌کنند که وفاداری فقط به معنای دادن امتیازهای ویژه برای جذب مشتریان قدیمی به خرید مکرر از یک برند است، اما در واقع، امتیازهای ویژه فقط ظاهر قضیه هستند. ارزش واقعی در درک رفتار مشتری و از آنجا همراهی بیشتر با مشتریان و دادن ارزش بیشتر از نیازشان نهفته است.

یک اسپا می‌تواند ببیند که مشتریان زن ۲۵ تا ۳۵ ساله اغلب ماهی یک بار برای مراقبت از پوست خود مراجعه می‌کنند، پس از اتصال به LynkiD، می‌توانند به برندهای آرایشی یا باشگاه‌های ورزشی در همان اکوسیستم، محصولات خود را بفروشند. این زمانی است که وفاداری دیگر محدود به مرزهای یک برند نیست، بلکه به یک اکوسیستم داده زنده، خودگردان و همزیستی تبدیل می‌شود.

LynkiD معتقد است که هر رفتار مصرف‌کننده، داده‌های ارزشمندی است و وقتی کسب‌وکارها یاد می‌گیرند که چگونه از آن بهره‌برداری کنند، آن داده‌ها به یک دارایی زنده تبدیل می‌شوند و به آنها کمک می‌کنند تا پیش‌بینی کنند، پیشگیرانه عمل کنند و در رقابت برای حفظ مشتریان پیشرو باشند.  

در عصر ۵.۰، برنده کسی نیست که بیشترین مشتری را دارد، بلکه کسی است که مشتریان خود را سریع‌تر و عمیق‌تر درک می‌کند. از مدل‌های جمع‌آوری امتیاز دستی گرفته تا داده‌های بلادرنگ، از وفاداری فردی گرفته تا اتحادهای چندصنعتی، LynkiD مسیر جدیدی را باز می‌کند: تبدیل مشتریان ناشناس به یک سیستم داده زنده، پایه و اساس همه استراتژی‌های رشد پایدار.

زیرا در نهایت، وفاداری فقط مربوط به حفظ مشتری نیست، بلکه مربوط به درک و خدمات شخصی‌سازی‌شده در هر نقطه تماس است.

آیا کسب و کار شما آماده است تا «داده‌ها را به دارایی تبدیل کند»؟
به LynkiD بپیوندید و وارد دوران وفاداری ۵.۰ شوید - جایی که مشتریان نه تنها خرید می‌کنند، بلکه با داده‌ها به شما می‌گویند.

برای پیوستن به اکوسیستم LynkiD در آدرس https://www.lynkid.vn/partners ثبت نام کنید.
خط تلفن ویژه: ۱۹۰۰ ۶۳۶ ۸۳۵ یا ایمیل: [email protected]

منبع: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html