MSB: داده‌ها پایه و اساس هستند، فناوری نیروی محرکه برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان است

(دن تری) - بانک سهامی تجاری دریایی ویتنام (MSB) به تدریج داده‌ها را به یک عامل اصلی برای پیشبرد نوآوری و رشد تبدیل می‌کند. داده‌ها نه تنها به MSB کمک می‌کنند تا تحول دیجیتال را تسریع کنند، بلکه ابزاری برای تقویت اعتماد با مشتریان نیز هستند.

با تغییر فزاینده رفتار مصرف‌کننده به سمت محیط دیجیتال، بانک‌ها مجبورند شیوه عملکرد خود را از ارائه محصولات انبوه به ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده تغییر دهند. داده‌ها به کلید این مسیر تبدیل می‌شوند.

MSB نیز با این روند همراه است و تشخیص می‌دهد که پردازش هوشمند داده‌ها نه تنها خدمات بهتری ارائه می‌دهد، بلکه می‌تواند به هدف «یک بانک برای هر مشتری» نیز دست یابد. علاوه بر استراتژی هوشمند داده‌ها، MSB بر سرمایه‌گذاری در فناوری امنیتی مدرن، به عنوان یک سپر دیجیتال برای محافظت از داده‌های کاربر، نیز تمرکز دارد.

تبدیل داده‌ها به مزیت رقابتی

در MSB، داده‌ها به عنوان پایه اصلی برای شکل‌دهی استراتژی کسب‌وکار و نوآوری در تجربه مشتری در نظر گرفته می‌شوند. به‌کارگیری داده‌ها در سراسر سیستم به بانک کمک می‌کند تا نه تنها فرآیند را کوتاه کند، بلکه توانایی ایجاد محصولات و خدمات را به شیوه‌ای عمیقاً شخصی‌سازی‌شده گسترش دهد.

بر این اساس، مشتریان می‌توانند کارت‌های اعتباری MSB را تنها با چند مرحله ساده به صورت آنلاین باز کنند. این سیستم به طور خودکار داده‌ها را بر اساس مدل‌های یادگیری ماشینی تجزیه و تحلیل می‌کند و نتایج تأیید را تنها در 5 دقیقه با محدودیت کارت تا 100 میلیون VND ارائه می‌دهد. این گامی رو به جلو برای ایجاد یک تجربه فوری، شفاف و ایمن است که انتظارات مشتریان مدرن را برآورده می‌کند.

با راهکار صدور کارت اعتباری آنلاین فوق‌العاده سریع، مشتریان می‌توانند تنها در عرض چند دقیقه کارت را ثبت و استفاده کنند (عکس: MSB).

برای مشتریان شرکتی، محصول M-Flex گامی رو به جلو در به‌کارگیری داده‌ها برای بهبود کارایی خدمات است. بر اساس الگوریتم‌های تحلیلی، MSB می‌تواند وام‌های رهنی آنلاین تا سقف ۱۵ میلیارد دونگ ویتنام را تنها در ۴ ساعت کاری تأیید کند.

کل فرآیند از ثبت نام، تأیید تا پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود و به مشتریان کمک می‌کند تا در زمان صرفه‌جویی کنند و در عین حال کنترل ریسک را برای بانک تضمین می‌کنند.

تنها در فعالیت‌های بازاریابی و خدمات مشتری، MSB داده‌ها را به عنوان کلید شخصی‌سازی تجربه شناسایی کرده است. MSB سرمایه‌گذاری زیادی در زیرساخت‌های داده و پلتفرم‌های پیشرفته مارتک (فناوری و بازاریابی) انجام داده است تا رفتار مشتری را در هر نقطه تماس عمیقاً درک کند.

تجزیه و تحلیل داده‌های چندلایه به بانک‌ها این امکان را می‌دهد که «لحظات طلایی» را در سفر خدمات شناسایی کنند - زمان‌هایی که یک پیشنهاد یا محصول مناسب می‌تواند «انگیزه‌ای» در انتخاب مشتری ایجاد کند و رضایتی فراتر از انتظارات را به همراه داشته باشد.

همزمان، سیستم چندکاناله شنود مشتریان MSB بیش از ۸۰،۰۰۰ پاسخ را ثبت می‌کند که برای بهبود خدمات، تجزیه و تحلیل و به داده‌ها تبدیل می‌شوند. «شنیدن، درک و پاسخگویی» سریع‌تر و مؤثرتر می‌شود و به MSB کمک می‌کند تا فرآیندها را تنظیم کند، سیاست‌ها را به‌روزرسانی کند و تجربیات بهینه‌ای را برای مشتریان به ارمغان بیاورد.

فناوری، پایه و اساسی است که ارزش داده‌ها را هدایت می‌کند.

داده‌ها پایه و اساس MSB برای ایجاد راه‌حل‌های مالی شخصی‌سازی‌شده و فوق‌العاده سریع هستند (عکس: MSB).

برای بهره‌برداری کامل از ارزش داده‌ها، روش‌های مدیریت و بهره‌برداری مؤثر همیشه از عواملی هستند که MSB بر آنها تمرکز دارد. این بانک در راهکار IBM Cloud Pak for Data - یکی از پلتفرم‌های پیشرو و مدرن کلان‌داده امروزی - سرمایه‌گذاری کرده و از آن استفاده می‌کند.

به طور خاص، کاتالوگ دانش IBM نقش محوری ایفا می‌کند، چرا که مغز متفکری است که دارایی‌های داده‌ای بانک را درک می‌کند، در عین حال ویژگی‌هایی را برای مدیریت دقیق سیاست‌های داده‌ای مانند حقوق دسترسی، حریم خصوصی، کیفیت داده و... و ابزارهایی را برای کمک به سرعت بخشیدن به جمع‌آوری و غنی‌سازی پیشگیرانه فرهنگ لغت داده‌ها ارائه می‌دهد.

علاوه بر این، راهکارهای دیگری مانند IBM Watsonx.Data و IBM Watson.AI نیز به صورت همزمان توسط MSB برای ایجاد یک اکوسیستم داده یکپارچه به کار گرفته می‌شوند. این سیستم امکان خودکارسازی پاکسازی، همگام‌سازی، ذخیره‌سازی و تجزیه و تحلیل داده‌ها را در مدت زمان کوتاهی فراهم می‌کند.

به لطف این، MSB گام‌های بلندی در سرعت و کیفیت استانداردسازی داده‌ها برداشته است. هزاران نقطه داده جدید به طور مداوم به‌روزرسانی، «پاک‌سازی» و در قالب محصولات داده‌ای بسته‌بندی می‌شوند که آماده ارائه به برنامه‌های کاربردی تجاری، تحقیقات بازار یا مدل‌های تحلیلی پیش‌بینی‌کننده هستند.

«کاربرد فناوری مدرن به داده‌ها کمک می‌کند تا به یک «دارایی زنده» تبدیل شوند که به طور فعال، مداوم و انعطاف‌پذیر در تمام فعالیت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و در نتیجه فرهنگ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را ترویج می‌دهد، زمانی که هر اقدامی با دیدگاه دیجیتال و داده‌های واقعی هدایت می‌شود.»

برای بانک‌های MSB، داده‌ها ابزاری برای درک، پیش‌بینی و همراهی مشتریان در هر تصمیم مالی هستند. یکی از نمایندگان بانک گفت: «بانک‌های MSB به آرزوی خود برای ساختن بانکی که «مشتریان را قبل از صحبت کردن درک می‌کند» نزدیک‌تر می‌شود، جایی که هر محصول و هر تعامل، نشان عمیقاً شخصی‌سازی‌شده‌ای دارد. اینگونه است که بانک داده‌ها را به ارزش واقعی تبدیل می‌کند و از فناوری به عنوان نیروی محرکه برای یک تجربه بانکی متفاوت استفاده می‌کند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm