رشد سریع بازار خودرو در سالهای اخیر منجر به توسعه بسیاری از خدمات مرتبط مانند نگهداری، تعمیر و سرویس شده است. این واقعیت ایجاب میکند که مشاغل و ارائه دهندگان خدمات به طور مداوم خدمات خود را بهبود بخشیده و متنوع کنند، ضمن اینکه کاربرد فناوری مدرن در فرآیندهای نگهداری و سرویس را نیز ارتقا دهند تا کیفیت خدمات را افزایش داده و رقابتپذیری در بازار را افزایش دهند.
حدود یک دهه پیش، شرکت تعاونی تعمیر و تجارت خودرو تونگ آن، واقع در هملت ۵، کات لای، کمون بینه نگییا (منطقه بینه لوک)، عمدتاً بر توسعه خدمات بدنهسازی و نقاشی خودرو تمرکز داشت. تونگ آن در طول فعالیت خود، با شناسایی نیازهای بازار، به تدریج مقیاس کارگاه خود را گسترش داد و خدمات خود را متنوع کرد تا شامل شستشوی خودرو، تعمیر، نگهداری، تمیز کردن داخلی و خرید و فروش انواع خودروهای دست دوم شود. نکته قابل توجه این است که تونگ آن اخیراً یک فروشگاه لاستیک افتتاح کرده است. گسترش کسب و کار و بهبود مستمر کیفیت خدمات، دلایلی است که تونگ آن قویتر شده و اعتماد و وفاداری بسیاری از مشتریان را به دست آورده است. تونگ آن از یک فروشگاه کوچک با تنها ۲-۳ کارمند اولیه، اکنون برای نزدیک به ۲۰ کارگر اشتغال پایدار فراهم میکند. این فروشگاه همچنین بارها مورد سرمایهگذاری و گسترش قرار گرفته و به ماشینآلات و تجهیزات مدرن مجهز شده است تا نیازهای مشتریان برای شستشوی خودرو و فناوری نگهداری را برآورده کند.
آقای نگوین دوک تونگ، مدیر شرکت تعاونی تعمیر و نگهداری خودرو تونگ آن، در مورد کار خود گفت: «پیش از این، بازار خودرو به اندازه الان توسعه نیافته بود. در آن زمان، تونگ آن تنها با خدمات نقاشی و بدنه خودرو شناخته شده نبود. تونگ آن با درک روند رو به رشد استفاده مردم از خودرو به عنوان وسیله حمل و نقل، تصمیم گرفت به تدریج حوزههای خدماتی خود را گسترش دهد و همزمان بازار را زیر نظر داشته باشد. برای هر حوزه خدماتی جدید که افتتاح میشد، زمان و تلاش زیادی را صرف تحقیق و بهبود مهارتهایم میکردم. در عین حال، جسورانه در فناوریهای جدید سرمایهگذاری کردم تا رقابتپذیری در بازار را افزایش دهم. در مورد حوزه خدمات جدید فروش لاستیک خودرو، تونگ آن در حال حاضر یک فروشگاه دارد و در حال حاضر تعداد قابل توجهی مشتری در سراسر استان به دست آورده است. تونگ آن قصد دارد فروشگاههای لاستیک بیشتری را توسعه دهد تا سیستمی از فروشگاهها را در داخل و خارج از استان ایجاد کند و به ساخت و توسعه برند خدمات مراقبت از خودرو تونگ آن کمک کند.» با وضعیت فعلی کسب و کار، تونگ آن به درآمد سالانه 4 میلیارد دونگ دست مییابد. ما همچنان به دنبال استخدام کارمندان بیشتر برای پاسخگویی به حجم کار فزاینده هستیم.
اگرچه شرکت بازرگانی و خدمات خودرو VinaK (بخش لیم چین، شهر فو لی) تنها حدود ۵ سال است که به طور فعال در حال توسعه کسب و کار تعمیر و نگهداری خودرو خود است، اما در حال حاضر شهرت خوبی در بازار کسب کرده است. VinaK با افتتاح دومین مرکز خود در اوایل سال ۲۰۲۳، اکنون نه تنها مانند گذشته بر تعمیر و نگهداری خودرو تمرکز دارد، بلکه به تجارت لوازم جانبی و گجتهای خودرو نیز گسترش یافته و گزینههای خودرو مانند سیستمهای صوتی و روشنایی، نصب دوربینهای دید عقب، دوربینهای ۳۶۰ درجه، سیستمهای کروز کنترل، شیشههای عایق حرارت و غیره را ارتقا داده است. از این طریق، VinaK در حال حاضر ۲۵ کارمند دارد و به تقریباً ۱۰،۰۰۰ مشتری وفادار در استان ها نام و استانها و شهرهای مجاور مانند نام دین، نین بین، هونگ ین، هانوی و غیره خدمات ارائه میدهد.
با هدف ارائه بهترین تجربه خدمات به مشتریان، VinaK یکی از معدود موسساتی است که به طور سیستماتیک در فناوری از شستشوی خودرو گرفته تا تعمیر، نگهداری و مراقبت از خودرو سرمایهگذاری کرده است. از همه مهمتر، این مرکز دارای یک غرفه رنگآمیزی پیشرفته با محفظه خشککن؛ تجهیزات تست سیستم الکتریکی برای هر مدل خودرو موجود در بازار؛ و یک سیستم مدرن تراز خودرو و ابزارهای تنظیم است که زمان تعمیر و نگهداری را کاهش میدهد و دقت را برای خودروهایی که در تصادفات به شدت آسیب دیدهاند، تضمین میکند.
آقای بویی کوانگ خانگ، مدیر شرکت بازرگانی و خدمات خودرو VinaK، در مورد سفر و تعهد خود به این حرفه گفت: «وقتی برای اولین بار وارد حرفه تعمیر و نگهداری خودرو شدم، با مشکلات و چالشهای زیادی، به ویژه در مورد مهارتهای مدیریت سرمایه و کسب و کار، روبرو شدم. در دورههای آموزشی زیادی شرکت کردم و همچنین به طور مستقل تحقیق کردم و از همکاران ارشد برای بهبود خودم یاد گرفتم. برای کارکنان شرکت، من مرتباً فرصتهایی ایجاد میکنم تا به نوبت در دورههای آموزشی شرکت کنند تا مهارتها و سبک خدمات خود را بهبود بخشند. مهمترین نکته این است که در طول کار در این حرفه، تعامل با مشتریان زیاد، ارائه دهندگان خدمات باید همیشه به نیازها و خواستههای مشتریان توجه کنند و از این طریق کیفیت خدمات را بهبود بخشند و ایدههای تجاری جدیدی در صنعت خودرو ارائه دهند.»
با فلسفه «بهبود مستمر کیفیت خدمات و تجربه مشتری»، ویناک همواره تلاش میکند تا هر مشتری که به اینجا میآید، یک تجربه خدمات حرفهای داشته باشد و احساس کند که از وسیله نقلیهاش با دقت و وسواس مراقبت میشود. مشتریان میتوانند با مراجعه به ویناک به تمام خدماتی که میخواهند دسترسی داشته باشند. با نتایج به دست آمده، ویناک در تلاش است تا زنجیرهای از مراکز تخصصی در ارائه خدمات خودرو را در بسیاری از استانها و شهرهای سراسر کشور ایجاد کند.
بنابراین، با توسعه بازار، کالاهای لوکس مانند خودرو دیگر برای مصرفکنندگان ناآشنا نیستند. در کنار آن، صنعت خدمات تعمیر، نگهداری و مراقبت از خودرو نیز به یکی از بخشهای تجاری «داغ» تبدیل شده است که جوانان برای سرمایهگذاری و راهاندازی کسبوکار خود انتخاب میکنند. با این حال، به گفته صاحبان کسبوکار باتجربه در صنعت خدمات مراقبت از خودرو، جوانانی که میخواهند در این زمینه کسبوکاری راهاندازی کنند، باید با محاسبه دقیق هزینههای سرمایهگذاری، محل، طراحی زیرساختها، یافتن تأمینکنندگان معتبر تجهیزات مراقبت از خودرو، تمرکز بر آموزش کارکنان و ارتقای تصویر برند خود، خدمات حرفهای را هدف قرار دهند...
نگوین اوآن
منبع
نظر (0)