NCB با Insider برای استقرار شخصی‌سازی سفر مشتری چند کاناله همکاری می‌کند

این گام بعدی در مسیر تحول دیجیتال NCB برای ساخت یک اکوسیستم تجربه مشتری هوشمند، کاملاً دیجیتالی و شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر کلان‌داده و هوش مصنوعی است.

در ۲۵ آوریل ۲۰۲۵، بانک سهامی تجاری ملی شهروند (NCB) و اینسایدر رسماً توافق‌نامه همکاری برای اجرای پروژه پلتفرم تعامل مشتری چند کاناله (اتوماسیون سفر مشتری مبتنی بر داده) امضا کردند.

این گام بعدی در مسیر جامع تحول دیجیتال NCB برای ساخت یک اکوسیستم تجربه مشتری هوشمند، کاملاً دیجیتالی و شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر کلان‌داده و هوش مصنوعی (AI) است.

ترویج استراتژی تحول دیجیتال، با تمرکز بر مشتریان

طبق محتوای امضا شده، اینسایدر از NCB در ساخت یک پلتفرم یکپارچه داده‌های مشتری (CDP) پشتیبانی خواهد کرد که امکان اتصال، غنی‌سازی و تجزیه و تحلیل داده‌های بلادرنگ از تمام نقاط تماس دیجیتال را فراهم می‌کند.

این امر به بانک‌ها کمک می‌کند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کنند و از این طریق استراتژی‌ها و محصولات و خدمات شخصی‌سازی‌شده بهینه را برای برآوردن نیازهای متنوع مشتریان ارائه دهند.

پلتفرم اینسایدر همچنین امکان شخصی‌سازی تجربیات را در تمام کانال‌های ارتباطی مانند برنامه‌های تلفن همراه، وب‌سایت‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، زالو یا شبکه‌های اجتماعی فراهم می‌کند.

در نتیجه، تعامل بین بانک و مشتری به صورت انعطاف‌پذیر تنظیم می‌شود و یک تجربه یکپارچه و مداوم ایجاد می‌کند - عاملی مهم در بهبود رضایت و حفظ کاربر.

این پلتفرم توسط تیمی از متخصصان باتجربه ساخته و اداره می‌شود که فرهنگ ویتنامی و رفتار مشتری را درک می‌کنند. بنابراین، با کاربران ویتنامی بسیار سازگار است.

این پلتفرم همچنین امکان پردازش حجم زیادی از داده‌ها را در لحظه فراهم می‌کند و عملیات روان را تضمین می‌کند و به بانک اجازه می‌دهد تا بازخورد و راه‌حل‌های فوری را برای هر موقعیتی که در سفر مشتری پیش می‌آید، ارائه دهد.

آقای گانش ویسومانی - مدیر داده و تحول دیجیتال، بانک NCB - گفت: «بهره‌گیری از قدرت داده‌ها، هوش مصنوعی (AI)، دیجیتالی شدن و اتوماسیون به NCB کمک می‌کند تا تجربه کاربری را بهبود بخشد و کارایی کسب‌وکار را بهینه کند.»

در عین حال، ما به تدریج در حال تحقق هدف خود برای ارائه یک تجربه بانکی عالی، نوآورانه، خلاق و پیشگام بر روی یک پلتفرم فناوری پیشرفته با یک استراتژی مشتری محور هستیم.

در همین حال، آقای نگوین دوی تونگ - مدیر بازاریابی دیجیتال بخش داده و تحول دیجیتال NCB - گفت که در آینده، این بانک بر توسعه قوی مدل‌های تعاملی چند کاناله تمرکز خواهد کرد و با بهره‌گیری از قدرت هوش مصنوعی، راهکارهای شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری را پیاده‌سازی خواهد کرد تا به طور مداوم کیفیت خدمات را بهبود بخشد و ارزش بیشتری را برای مشتریانی که NCB به آنها خدمت می‌کند، به ارمغان بیاورد.

انتظارات برای شکل‌دهی استانداردهای جدید برای تجربیات مالی شخصی‌سازی‌شده

اینسایدر اکنون یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو در زمینه پلتفرم‌های شخصی‌سازی تجربه مشتری چندکاناله است.

اینسایدر با قدرت خود در تجمیع داده‌های مشتری در لحظه و فعال‌سازی سفرهای چندکاناله مشتری با سرعت و کارایی برتر از راه‌حل‌های مرسوم، در حال حاضر در ۴۰ کشور، از جمله بسیاری از بانک‌های بزرگ در منطقه آسیا و اقیانوسیه، خدمات ارائه می‌دهد و با موفقیت برای بسیاری از بانک‌های بزرگ و کسب‌وکارهای خرده‌فروشی در ویتنام مستقر شده است.

در همین حال، NCB به عنوان بانکی با تحولات جامع و موفقیت‌آمیز در سال‌های اخیر، به ویژه در تحول دیجیتال، با مجموعه‌ای از نشانه‌های برجسته شناخته می‌شود: اولین بانکی که ویژگی افتتاح حساب پرداخت را از طریق برنامه شناسایی الکترونیکی VNeID وزارت امنیت عمومی مستقر کرده است، تجربه‌ای ساده، ایمن و راحت را برای مردم به ارمغان آورده و در ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد مطابق با سیاست‌های دولت مشارکت داشته است؛ با شرکای فناوری پیشرو در جهان و منطقه مانند GCP، CMC Telecom، LUMIQ، Zoho Corporation... برای اجرای پروژه‌های بسیار پیچیده تحول دیجیتال همکاری می‌کند و انواع راه‌حل‌های جامع پرداخت را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد؛ سیستم RLOS را راه‌اندازی می‌کند که امکان تأیید سریع و دقیق وام را تنها در 5 دقیقه فراهم می‌کند...

همکاری بین NCB و Insider به NCB این امکان را می‌دهد که ظرفیت خدمات مشتری خود را در سراسر کشور بهبود بخشد، بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشد، مشکل عدم ارتباط بین نقاط تماس در سفر تجربه مشتری و پراکندگی داده‌ها را حل کند و در نتیجه نرخ تبدیل و تعامل مشتری با بانک را بهینه کند.

در عین حال، NCB و Insider همچنین انتظار دارند که در شکل‌دهی استانداردهای جدید برای تجربیات مالی دیجیتال در بازار، به ویژه در شرایطی که تحول دیجیتال به یک عامل تعیین‌کننده برای رشد چشمگیر تبدیل شده است و تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک مزیت رقابتی برای بانک‌ها است، مشارکت کنند.

امضای یک توافقنامه همکاری استراتژیک با Insider، گام بعدی NCB در پیشگامی در کاربرد فناوری برای ایجاد یک تجربه بانکی مدرن، هوشمند و متفاوت است - جایی که هر مشتری درک می‌شود، به طور بهینه به او خدمت می‌شود و در سفر مالی‌اش در درازمدت همراهی می‌شود.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp