نمایندگان کسب و کار، بینش‌های خود را در مورد به‌کارگیری هوش مصنوعی در توسعه گردشگری در یک میزگرد در چارچوب نمایشگاه بین‌المللی گردشگری ویتنام - VITM 2026 به اشتراک گذاشتند. (عکس: KHANH LINH)

در واقع، هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در برنامه‌ریزی، کاوش و لذت بردن از تجربیات سفر، به ویژه برای مسافران جوان، دخیل است. طبق نظرسنجی Booking.com، تا ۹۹٪ از نسل Z قبل از سفرهای خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؛ از این تعداد، ۴۲٪ پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کنند و ۴۰٪ در مورد مقاصد و زمان‌های ایده‌آل تحقیق می‌کنند. در طول سفرهای خود، اکثر نسل Z در مقاصد گردشگری از هوش مصنوعی برای ترجمه زبان‌ها، علائم و منوها (۵۳٪) یا برای کسب اطلاعات در مورد مکان‌های دیدنی و موزه‌ها (۴۷٪) استفاده می‌کنند.

به گفته وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، هوش مصنوعی امکانات جدید زیادی را برای گردشگری فراهم می‌کند، از تجزیه و تحلیل روندهای بازار، شخصی‌سازی محصولات، بهینه‌سازی فعالیت‌های تبلیغاتی گرفته تا افزایش کیفیت خدمات، پشتیبانی از مدیریت درآمد، پیش‌بینی جریان‌های گردشگری، تنظیم بار در مقاصد، بهبود خدمات مشتری و تشکیل تدریجی یک اکوسیستم هوشمند گردشگری.

آقای بین معتقد است که اگر به درستی هدایت شود، تحول دیجیتال و هوش مصنوعی نه تنها به اهداف رشد کمک می‌کنند، بلکه به حفاظت از منابع، صرفه‌جویی در انرژی، کاهش هزینه‌ها، کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای و بهبود مدیریت پایدار مقصد نیز کمک می‌کنند.

هوش مصنوعی امکانات جدید بسیاری را برای گردشگری فراهم می‌کند، از تحلیل روندهای بازار، شخصی‌سازی محصولات، بهینه‌سازی فعالیت‌های تبلیغاتی گرفته تا افزایش کیفیت خدمات، پشتیبانی از مدیریت درآمد، پیش‌بینی جریان‌های گردشگری، تنظیم بار در مقاصد، بهبود خدمات مشتری و تشکیل تدریجی یک اکوسیستم هوشمند گردشگری.

رئیس انجمن گردشگری ویتنام، وو دِ بین

از منظر تجاری، دکتر فام ها، رئیس و مدیرعامل LuxGroup، اظهار داشت: رقابت فعلی گردشگری صرفاً بین مقاصد نیست، بلکه بین سیستم‌هایی با بهره‌وری بالاتر، تصمیم‌گیری سریع‌تر، عملیات سبزتر و خدمات مشتری عمیق‌تر است. در این زمینه، هوش مصنوعی یک اهرم بهره‌وری قدرتمند برای گردشگری است.

دکتر فام ها معتقد است که اگر به درستی اعمال شود، یک کارمند می‌تواند به بهره‌وری معادل ۳ تا ۵ نفر در گذشته دست یابد. هوش مصنوعی همچنین به پر کردن شکاف بین کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک کمک می‌کند، زیرا یک اقامتگاه خانگی یا یک راهنمای تور محلی می‌تواند از طریق محیط دیجیتال به طور کامل به بازار جهانی دسترسی داشته باشد. این همچنین پایه و اساس رشد فراگیر در گردشگری است.

ویتنام برای ترویج کاربرد هوش مصنوعی، کلان‌داده و اینترنت اشیا (IoT) در مدیریت مقصد، ارتقای گردشگری و خدمات گردشگری، برنامه‌ها و پروژه‌های زیادی را در طول سال‌ها اجرا کرده است، مانند: برنامه ملی تحول دیجیتال؛ پروژه به‌کارگیری فناوری‌های صنعت ۴.۰ برای توسعه گردشگری هوشمند و ارتقای گردشگری به عنوان یک بخش اقتصادی کلیدی؛ و برنامه تسریع تحول دیجیتال گردشگری هوشمند در بخش گردشگری...

قطعنامه 80-NQ/TW در مورد توسعه فرهنگ ویتنام بر وظایف و راه‌حل‌های زیر تأکید کرد: توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تقویت کاربرد هوش مصنوعی (AI)، کلان‌داده، فناوری واقعیت مجازی (بلاک‌چین) و غیره در تولید، توزیع، مصرف و مدیریت فرهنگ. این امر پایه و اساس مهمی را برای صنعت گردشگری ایجاد می‌کند تا به طور مؤثر از منابع فرهنگی در محیط دیجیتال بهره‌برداری کند.

اخیراً، کسب‌وکارها و سازمان‌های گردشگری بیشتر بر استفاده از فناوری و داده‌ها برای بهینه‌سازی مدیریت، عملیات و بهبود تجربه بازدیدکنندگان تمرکز کرده‌اند. علاوه بر این، شرکت‌هایی که در تحقیق و ارائه راه‌حل‌های هوش مصنوعی برای ارتقای توسعه گردشگری تخصص دارند، ظهور کرده‌اند، مانند: دستیاران مجازی هوش مصنوعی؛ ربات‌هایی که در مقاصد راهنمایی و مشاوره می‌دهند؛ راهنمایان تور چندزبانه؛ و خدمات ترجمه همزمان.

با این حال، باید صادقانه اذعان کرد که کاربرد فناوری به طور کلی، و هوش مصنوعی به طور خاص، در توسعه گردشگری در کشور ما هنوز با مشکلات زیادی روبرو است. داده‌ها پراکنده هستند و این منجر به محدودیت اتصال، اشتراک‌گذاری و قابلیت‌های بهره‌برداری می‌شود. قابلیت‌های دیجیتال در بین کسب‌وکارهای گردشگری ناهموار است و بیشتر آنها شرکت‌های کوچک و متوسط ​​هستند، بنابراین سرمایه‌گذاری در فناوری را محدود می‌کند؛ و البته کمبود پرسنلی که هم گردشگری را درک کنند و هم مهارت‌های فناوری داشته باشند...

فام ون توی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، معتقد است که در مواجهه با این «تنگناها»، برای تحقق هدف به‌کارگیری هوش مصنوعی در توسعه گردشگری ویتنام به شیوه‌ای سریع و پایدار، همکاری و مشارکت نزدیک بین دولت، کسب‌وکارها، جامعه و سازمان‌های بین‌المللی برای ایجاد نیروی هم افزایی جهت ارتقای تحول و انجام سریع و مؤثر فرآیند به‌کارگیری هوش مصنوعی مورد نیاز است.

به گفته آقای فام ون توی، موفقیت تحول دیجیتال و کاربرد هوش مصنوعی تا حد زیادی به تفکر و اقدامات نوآورانه هر فرد و سازمان بستگی دارد. بنابراین، کسب‌وکارهای گردشگری باید به طور فعال و جسورانه فناوری‌های جدید، به ویژه هوش مصنوعی، را آزمایش کنند تا جایگزین روش‌های سنتی شوند و به تدریج با خواسته‌های جدید بازار و جامعه سازگار شوند. سرمایه‌گذاری قوی در آموزش و توسعه منابع انسانی باکیفیت که قادر به تسلط بر فناوری باشند، مورد نیاز است، زیرا مردم عنصر اصلی همه توسعه‌ها هستند.

همزمان با ظهور فناوری، یک روند قابل توجه در حال ظهور است: گردشگری مبتنی بر داده - که در آن هر تصمیمی، از محصولات و قیمت‌گذاری گرفته تا تجربیات، بر اساس داده‌های رفتاری و پیش‌بینی‌های هوش مصنوعی طراحی می‌شود.

همزمان با ظهور فناوری، یک روند قابل توجه در حال ظهور است: گردشگری مبتنی بر داده - که در آن هر تصمیمی، از محصولات و قیمت‌گذاری گرفته تا تجربیات، بر اساس داده‌های رفتاری و پیش‌بینی‌های هوش مصنوعی طراحی می‌شود.

بنابراین، به گفته دکتر نگوین آنه توان، مدیر موسسه اقتصاد گردشگری (زیر نظر انجمن گردشگری ویتنام)، راه حل اساسی، تشکیل یک اکوسیستم ملی گردشگری دیجیتال با مخزن داده‌های باز، اتصال چند ذینفعی و سیاست‌هایی برای ترویج کاربرد هوش مصنوعی در گردشگری است. دکتر توان پیشنهاد داد که توسعه مقاصد هوش مصنوعی به صورت آزمایشی انجام شود تا این مدل گسترش یابد و به تدریج هوش مصنوعی به یک فناوری اصلی در پیش‌بینی بازار، شخصی‌سازی خدمات و مدیریت مقصد تبدیل شود.

به گفته آقای لونگ تان نام، مدیر کل شرکت سهامی راهکارهای هتلداری ویتنام: در شرایط منابع محدود، برای اینکه تحول دیجیتال واقعاً مؤثر باشد، کسب‌وکارها باید با ارزیابی وضعیت فعلی منابع انسانی، زیرساخت‌های فناوری و آمادگی بودجه شروع کنند. بر اساس این ارزیابی، آنها می‌توانند به جای کپی کردن مکانیکی مدل‌های خارجی، جهت‌گیری مناسبی را انتخاب کنند.

با این حال، کارشناسان همچنین خاطرنشان می‌کنند که در گردشگری - صنعتی که بر ارائه تجربیات غنی از نظر احساسی متمرکز است - هوش مصنوعی می‌تواند به فرآیندها کمک کند تا سریع‌تر و کارآمدتر اجرا شوند، اما نمی‌تواند جایگزین انسان شود.

با قدرتمندتر شدن هوش مصنوعی، مسئولیت حفاظت از داده‌های کاربر افزایش می‌یابد و با افزایش اتوماسیون، نیاز به ایجاد تجربیات عمیق مرتبط با هویت منحصر به فرد یک مقصد، ضروری‌تر می‌شود و تلاش‌های خلاقانه‌ای را از سوی کسانی که در صنعت گردشگری فعالیت می‌کنند، می‌طلبد.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

طبق گزارش nhandan.vn

منبع: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html