بسیاری از هتل‌های هانوی پس از اینکه از ورود مهمانان در ساعت ۲ بامداد جلوگیری شد، «متضرر» شدند.

(دن تری) - در پلتفرم‌های نقد و بررسی، هتلی که ساعت ۲ بامداد به آن دختر اتاق داده نشد، بسیاری از نقدها ۱ ستاره (پایین‌ترین امتیاز) دریافت کرد. بسیاری از موسسات با نام‌های مشابه نیز به اشتباه رتبه‌بندی شده‌اند.

کاربران ناراحت هستند و برای امتیاز دادن به هتل‌های یک ستاره هجوم آورده‌اند.

ماجرای دختری که برای ۳ روز اتاقی در هتل رویال واقع در خیابان هانگ چائو ۱۹ (بخش او چو دوآ، هانوی ) رزرو کرده و ۱۰۰٪ پول را واریز کرده بود، اما دیر برای ورود رسید و مسئول پذیرش از پذیرش او خودداری کرد، به موضوع داغی در جامعه تبدیل شده است.

میز پذیرش هتل (عکس: آگودا).

در زیر مقاله دن تری، خبرنگار، نظرات بسیاری از خوانندگان دریافت شده است که در آن اکثر خوانندگان اظهار داشتند که پرونده‌ای که در این موسسه تجاری اقامتی اتفاق افتاده است باید به شدت مورد رسیدگی قرار گیرد تا از وقوع موارد مشابه جلوگیری شود.

خواننده مین نگوک گفت که رفتار هتل هیچ تفاوتی با کلاهبرداری ندارد زیرا همان کالا به دو نفر همزمان فروخته شده و آنها دو برابر قیمت را دریافت کرده‌اند.

در همین حال، خواننده‌ای به نام کوانگ آن اظهار داشت که این داستان نشان دهنده یک مشکل بزرگ در اخلاق تجاری و مدیریت ضعیف است. این حادثه نه تنها ارتباط بین کسب و کار و مشتریان را قطع می‌کند، بلکه اعتبار را نیز از بین می‌برد. ایجاد یک برند و اعتماد با مشتریان، ارزش بلندمدت و بیشتری نسبت به مقدار پولی دارد که کسب و کار قصد دارد به صورت رایگان از مشتریان "بخورد".

یکی از خوانندگان ، آنه بنگ، اظهار داشت که اقدام مسئول پذیرش مبنی بر درخواست از دختر برای ترک هتل در ساعت ۲ بامداد، بی‌وجدانی و غیرمسئولانه بوده است. این رفتار غیرقابل قبول است.

این هتل شاهد افزایش چشمگیر نظرات تک ستاره بوده است (تصویر).

همچنین به دلیل همین موارد، در حال حاضر در پلتفرم بررسی نقشه‌های گوگل، آدرس هتل بیش از ۳۳۰۰۰ بررسی با میانگین امتیاز ۱ ستاره دریافت کرده است.

در کنار آن، بسیاری از انتقادات، خشم کاربران را نسبت به این کسب و کار ابراز می‌کردند. بسیاری از مردم معتقدند که حتی اگر کارکنان در کار خود اشتباه کرده باشند، صاحب هتل باید کسی باشد که بالاترین مسئولیت را در استخدام، مدیریت، آموزش و رفتار اخلاقی بر عهده می‌گیرد.

بسیاری از اقامتگاه‌ها با نام‌های مشابه، به دلیل ارزیابی نادرست، «فریاد اعتراض» سر می‌دهند.

به گزارش خبرنگار دن تری ، بسیاری از اقامتگاه‌های هانوی با نام‌های مشابه هتل خیابان هانگ چائو، به دلیل هجوم نظرات تک ستاره در فضای مجازی، دچار مشکل شده‌اند.

نماینده هتلی واقع در تان تری (هانوی) گفت که از بعد از ظهر 10 نوامبر، این اقامتگاه در ابتدا چند نظر 1 ستاره در نقشه‌های گوگل دریافت کرده بود، بنابراین آنها توجهی نکردند.

پس از آن، تعداد نظرات به شدت افزایش یافت و اکثر آنها یک ستاره بودند و باعث کاهش امتیاز هتل شد، در حالی که پیش از این امتیاز هتل ۴.۹ از ۵ ستاره بود. با پیگیری اخبار و رسانه‌ها، نماینده از این حادثه در هتلی با نام مشابه واقع در خیابان هانگ چائو مطلع شد و تأکید کرد که موسسه او کاملاً بی‌گناه است.

عکس‌هایی که از میز پذیرش هتلی با همین نام در تان تری، هانوی گرفته شده نشان می‌دهد که داخل این مرکز با آدرس واقع در خیابان هانگ چائو شماره ۱۹ متفاوت است (عکس: ارائه شده توسط هتل).

این نماینده گفت: «فقط به این دلیل که نام‌های مشابهی داریم، ما هم با طوفان مشابهی از خشم عمومی مواجه شدیم. تا ساعت ۸:۳۰ شب ۱۱ نوامبر، امتیاز هتل در نقشه‌های گوگل به ۳.۸ ستاره کاهش یافت و نظرات منفی زیادی دریافت کردیم.»

در تلاش برای به حداقل رساندن خسارت، این هتل اکنون نام خود را به ویتنامی تغییر داده است تا از سردرگمی جلوگیری شود. با این حال، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی هتل هنوز نظرات غیردوستانه زیادی دریافت می‌کنند. برخی از حساب‌ها حتی پیام‌هایی با محتوای "اشتباه تایپ کردن بهتر از اشتباه تایپ کردن است" منتشر کرده‌اند.

به همین ترتیب، مدیر هتلی در منطقه لانگ بین گفت که از افزایش ناگهانی تعداد نظرات در نقشه گوگل که بیشتر آنها ۱ ستاره بودند، شگفت زده شده است. در ابتدا، او نمی دانست چه اتفاقی دارد می افتد. در حال حاضر، امتیاز هتل ۱.۸/۵ است که اکثر نظرات ۱ ستاره هستند.

این نماینده گفت: «قضاوت ناعادلانه، کسب و کار ما را به شدت تحت تأثیر قرار داده است.»

هتل‌های دیگری که در هانگ بونگ، فو دوآن، نگی تام (بخش هونگ ها) واقع شده‌اند نیز «در رنج» هستند زیرا نام‌هایشان کاملاً شبیه به مکانی است که حادثه در آن رخ داده است. در حال حاضر، برخی از این هتل‌ها نام خود را در نقشه‌های گوگل تغییر داده‌اند، حتی به نام‌های کره‌ای تا از قضاوت ناعادلانه جلوگیری کنند.

پیش از این، مهمانی به نام Q. گفته بود که از طریق این اپلیکیشن، اتاقی را در هتلی در منطقه O Cho Dua، هانوی، به مدت ۳ روز از ۷ تا ۹ نوامبر رزرو کرده است. در این اپلیکیشن، مهمان ملزم به واریز ۱۰۰٪ پول برای نگهداری اتاق بود.

پس از پرداخت، دختر قصد داشت در تاریخ مقرر به هانوی برسد. با این حال، به دلیل یک حادثه غیرمنتظره، مهمان ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر به هتل رسید. مسئول پذیرش از ورود مهمان به هتل خودداری کرد زیرا گردشگر زن خیلی دیر رسیده بود.

منبع: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm