SHB: بانک شاد و ارزش‌های عاطفی ارائه شده به مشتریان

(دن تری) - در عصر دیجیتال، تراکنش‌های مالی به طور فزاینده‌ای راحت شده‌اند. مشتریان نه تنها به دنبال کارایی هستند، بلکه انتظار درک شدن و احساس شادی در هر تجربه‌ای را دارند.

اگرچه فناوری به بانک‌ها کمک کرده است تا به صورت دیجیتالی متحول شوند و امکان انجام بسیاری از تراکنش‌های آنلاین را به سرعت و به راحتی فراهم کنند، اما مشتریان هنوز انتظار بیشتری دارند.

آنها نه تنها به دنبال جایی برای نگهداری پول خود هستند، بلکه به دنبال شریک مالی هستند که مهمترین لحظات سفر زندگی و توسعه آنها را درک کند، به آنها اهمیت دهد و در آنها سهیم باشد.

مشتریان نه تنها در تراکنش‌ها، بلکه انتظار دارند که درک شوند، همراهی شوند و در هر تجربه‌ای در بانک احساس شادی کنند (عکس: SHB ).

به همین دلیل است که «بانکداری احساسی» کلید تمایز و حفظ مشتری در عصر دیجیتال محسوب می‌شود. «بانکداری احساسی» با هدف درک احساسات، نیازها، انتظارات و رفتارهای مشتریان، تجربیات شخصی‌تر، صمیمی‌تر و معنادارتری را خلق می‌کند.

«بانکداری احساسی» یکی از کلیدهای ایجاد تغییر و حفظ مشتریان در عصر دیجیتال است (عکس: SHB).

وقتی هر تراکنش به یک نقطه تماس شاد تبدیل می‌شود

در روزی که باران شدید و رعد و برق می‌بارید، یک مشتری مسن SHB، با سابقه بیماری قلبی و مشکل حرکتی، نیاز به انجام یک تراکنش فوری داشت.

خانم فونگ مین تو - رئیس بخش خدمات مشتریان، مرکز تجاری، بانک سهامی تجاری سایگون - هانوی (SHB)، و کارکنانش به سرعت مسیر پشتیبانی مناسبی را پیدا کردند و اطمینان حاصل کردند که مشتریان می‌توانند تراکنش‌ها را با خیال راحت، راحت و به سرعت انجام دهند.

هر تراکنش در SHB یک نقطه تماس برای رضایت مشتری است (عکس: SHB).

بانک SHB اعلام کرد که در مسیر «ایجاد شادی برای مشتریان»، همواره «مشتریان و بازار را در مرکز توجه» قرار می‌دهد. هر کارمند بانک، الهام‌بخش و همراه وفادار مشتریان برای غلبه بر محدودیت‌های شرایط و فضا است.

برای این بانک، «بانکداری احساسی» گاهی اوقات صرفاً یک تماس برای جویا شدن از حال مشتری‌ای است که مدت زیادی تراکنشی نداشته، یک پیام تولد به موقع، یا حمایت و ابراز نگرانی به موقع.

همین اقدامات کوچک اما انسانی است که برای SHB تفاوت ایجاد کرده است - جایی که هر تراکنش فقط یک عدد نیست، بلکه یک «نقطه لمس شادی» است، یک ارتباط عاطفی بین بانک و مشتری.

از معامله تا تجربه - ایجاد یک سبک زندگی شیک

SHB تجربیات درجه یکی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد (عکس: SHB).

برای بخش مشتریان سطح بالا، SHB تجربیات درجه یکی را ارائه می‌دهد و خدمات رفاهی در سطح بین‌المللی را با هم ترکیب می‌کند، از کارت جهانی SHB Mastercard با مشوق‌های فوق‌العاده فراوان، سالن فرودگاهی روکش طلا SHB First Club که حریم خصوصی و راحتی را فراهم می‌کند، گرفته تا شبکه متنوعی از مشوق‌ها در زمینه‌های آشپزی - تفریحی - مسافرتی - خرید در اکوسیستم شریک استراتژیک.

رویدادهای خصوصی اختصاصی به فضایی ارتباطی بین SHB و مشتریان تبدیل می‌شوند، جایی که مهمانان فلسفه‌های زندگی را به اشتراک می‌گذارند، به کسب‌وکارها الهام می‌بخشند و ارزش‌های معنوی را در فضایی زیبا و شخصی مبادله می‌کنند.

سفر فرهنگی و هنری «تری تام» که SHB به مدت ۱۵ سال با پشتکار و گذر از ۲۴ کشور و نزدیک به ۸۰ شهر دنبال کرده است، مکانی برای ملاقات SHB و مشتریانش است تا خاطرات ارزشمند، ارتباطات فرهنگی، مشارکت در افزایش تجربیات زندگی و گسترش جامعه نخبگان را خلق کنند.

یکی از نمایندگان بانک گفت: «در دنیای مالی که به شدت در حال تغییر شکل است، SHB رقابت با زرق و برق را انتخاب نمی‌کند، بلکه با صداقت رقابت می‌کند. در SHB، یک بانک شاد جایی است که مردم و شادی همیشه در اولویت قرار دارند. زیرا در نهایت، آنچه مشتریان پس از هر تراکنش با خود می‌برند، صورتحساب نیست، بلکه احساسات است.»

SHB - بانک شاد

بانک سهامی تجاری سایگون - هانوی (SHB) بیش از 3 دهه است که در مسیر توسعه کشور، با ارائه و گسترش ارزش‌های خوب به کارمندان، سهامداران، مشتریان و جامعه، همواره در مسیر "کاشت شادی" ثابت قدم بوده است. برای SHB، شادی نیروی محرکه و همچنین مقصد همه فعالیت‌ها است، جایی که به هر فرد احترام گذاشته می‌شود و در کنار هم ارزش‌های پایدار خلق می‌کنند.

به مناسبت سی و دومین سالگرد تأسیس خود، SHB کمپین اجتماعی «کاشت شادی» را راه‌اندازی کرد، به عنوان پیامی برای همه تا دست در دست هم دهند و داستان‌هایی از عشق و به اشتراک گذاشتن برای زندگی‌ها و افراد خاص در سراسر کشور بنویسند. هر اقدام کوچک، هر داوطلب به گسترش روحیه مهربانی کمک خواهد کرد، به طوری که شادی با تقسیم شدن چند برابر می‌شود.

بانک SHB با ماموریت «بانک شاد»، متعهد می‌شود که در عصر رفاه و ثروت ملی، مسیر ارتباط و پرورش اعتماد را ادامه دهد و با همراهی مشتریان و جامعه، جامعه‌ای شادتر را به ارمغان بیاورد.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm