عذرخواهی صادقانه و مؤثر چیست؟

Biết cách xin lỗi sẽ giúp hàn gắn những tổn thương - Ảnh minh họa: BetterUp — دانستن چگونگی عذرخواهی به التیام زخم‌ها کمک می‌کند - تصویرسازی: BetterUp

روابط می‌توانند در زندگی بسیار مفید باشند، اما بسیاری از اختلافات نیز از همین جا سرچشمه می‌گیرند و باعث درد، استرس و حتی جدایی می‌شوند.

دانستن چگونگی عذرخواهی می‌تواند به التیام زخم‌ها کمک کند. از طرف دیگر، عذرخواهی به روش اشتباه می‌تواند اوضاع را بدتر کند.

صمیمانه و صادقانه عذرخواهی کنید

عذرخواهی صادقانه، همدلی، پشیمانی و ندامت واقعی و تعهد به درس گرفتن از اشتباهاتتان را نشان می‌دهد. به عبارت دیگر، شما باید واقعاً بفهمید که اشتباه کرده‌اید و از آسیبی که وارد کرده‌اید پشیمان باشید.

عذرخواهی صادقانه همچنین می‌تواند باعث تسکین شود، به خصوص اگر احساس گناه می‌کنید. عذرخواهی به تنهایی آسیب را پاک نمی‌کند یا اوضاع را درست نمی‌کند، اما نشان می‌دهد که شما اشتباه خود را پذیرفته‌اید و متعهد به جلوگیری از تکرار آن در آینده هستید.

دلایل معتبر زیادی برای عذرخواهی وجود دارد. این دلایل می‌تواند شامل پذیرفتن اشتباه، پرداختن به آنچه در یک رابطه درست و غلط است، ابراز پشیمانی و ندامت، درس گرفتن از یک اشتباه و یافتن راه‌های جدید برای انجام کارها در آینده یا یافتن راه‌هایی برای ارتباط مجدد با شریک زندگی‌تان باشد.

عذرخواهی نکردن به خاطر اشتباه می‌تواند به روابط شخصی و کاری آسیب برساند، یا منجر به خشم، رنجش و خصومتی شود که به مرور زمان رشد می‌کند.

تحقیقات نشان می‌دهد دلایل اصلی که افراد پس از انجام کار اشتباه عذرخواهی نمی‌کنند این است که واقعاً به طرف مقابل اهمیت نمی‌دهند، زیرا عذرخواهی وجهه آنها را تهدید می‌کند، یا معتقدند که عذرخواهی در هر صورت هیچ فایده‌ای نخواهد داشت.

بدانید چه زمانی عذرخواهی کنید و مسئولیت را بپذیرید

طبق گفته Very Well Mind ، دانستن زمان عذرخواهی مهم است. اگر فکر می‌کنید کاری را عمداً یا سهواً انجام داده‌اید که کسی را ناراحت کرده است، باید عذرخواهی کنید و موضوع را روشن کنید. اگر وقتی کسی همین کار را با شما انجام می‌دهد، احساس ناراحتی می‌کنید، این نیز نشانه آن است که باید به خاطر رفتارتان عذرخواهی کنید.

اگرچه یک عذرخواهی صادقانه می‌تواند بسیار مؤثر باشد، اما بسیاری از مردم گفتن آن را دشوار می‌دانند.

پذیرفتن اشتباه می‌تواند دشوار باشد و باعث شود احساس حقارت کنید. محققان دریافته‌اند افرادی که معتقدند شخصیتشان قابل تغییر است، بیشتر احتمال دارد عذرخواهی کنند. دلیلش این است که آنها درک می‌کنند که تغییر می‌تواند اتفاق بیفتد و پذیرش اشتباه را فرصتی برای یادگیری و رشد می‌دانند.

پذیرفتن مسئولیت به معنای پذیرفتن اشتباهات خود است. این یکی از مهمترین، اما اغلب نادیده گرفته شده ترین اجزای اکثر عذرخواهی ها، به ویژه آنهایی که از طریق رسانه ها ارائه می شوند، است.

جملات مبهمی مانند «اگر از حرف من ناراحت شدید، متاسفم» این مفهوم را می‌رساند که احساسات جریحه‌دار شده، واکنشی آنی از سوی طرف مقابل است.

در مقابل، اگر با این جمله شروع کنید: «وقتی حرف ناراحت‌کننده‌ای زدم، درست فکر نکرده بودم. متوجه هستم که احساسات شما را جریحه‌دار کردم. متاسفم.» این نشان می‌دهد که شما دقیقاً می‌دانید چه چیزی گفته‌اید که طرف مقابل را آزرده خاطر کرده است. شما این را می‌پذیرید و مسئولیت آن را بر عهده می‌گیرید. فرضیه‌سازی نکنید و سعی نکنید تقصیر را گردن دیگری بیندازید.

ابراز پشیمانی و جبران

هنگام عذرخواهی مؤثر، درک ارزش ابراز پشیمانی مهم است. به طرف مقابل بگویید که از آسیب رساندن به او احساس بدی دارید و آرزو می‌کنید که کاش این کار را نکرده بودید. این همدلی و اشتراک‌گذاری است. طرف مقابل احساس بدی داشته و می‌خواهد بداند که شما هم وقتی اشتباه کردید، همین احساس را داشتید.

«کاش می‌توانستم حرفم را پس بگیرم»، «کاش به احساساتت فکر کرده بودم»، راه‌هایی برای ابراز پشیمانی، افزودن صداقت و نشان دادن این موضوع به طرف مقابل هستند که به احساسات او اهمیت می‌دهید.

اگر کاری هست که می‌توانید برای بهبود اوضاع انجام دهید، انجامش دهید. بخشی از صداقت، تمایل به اقدام کردن است. اگر مطمئن نیستید چه کاری باید انجام دهید، از شخص دیگری بپرسید.

جملاتی که نشان دهنده تلاش برای تغییر هستند عبارتند از: «می‌دانم حرف‌هایم تو را ناراحت می‌کند. هرگز نباید این را می‌گفتم. در آینده قبل از صحبت کردن با دقت فکر خواهم کرد»، «برای جلب اعتماد دوباره تو چه کاری می‌توانم انجام دهم؟»

همچنین، مرزها را بازسازی کنید. مرزهای سالم در هر رابطه‌ای مهم هستند.

وقتی افراد در تضاد هستند، اغلب از مرزها یا هنجارهای اجتماعی عبور می‌کنند. در مورد قوانینی که شما و شریک زندگی‌تان در آینده رعایت خواهید کرد و اینکه چه رفتارهایی غیرقابل قبول خواهند بود، مانند بی‌احترامی، فریاد زدن، دروغ گفتن، توهین و غیره، صحبت کنید تا اعتماد، مرزها و احساسات مثبت را بازسازی کنید.

فقط به این دلیل که می‌خواهید طرف مقابل پاسخ دهد، عذرخواهی نکنید.

وقتی عذرخواهی می‌کنید، مسئولیت بخشی از اختلاف را که به آن دچار شده‌اید، بر عهده می‌گیرید، نه اینکه بپذیرید کل مشکل تقصیر شما بوده است. مردم اغلب تمایلی به عذرخواهی اولیه ندارند، زیرا فکر می‌کنند این نشانه‌ای از «اشتباه بیشتر» یا «بازنده بودن» است.

عذرخواهی کردن، حتی اگر بخش کوچکی از مشکل تقصیر شما بوده باشد، طبیعی و سالم است و به شما امکان ابراز پشیمانی می‌دهد، اما همچنین مرزهای مسئولیت‌پذیری را نیز مشخص می‌کند.

در عذرخواهی‌هایتان، چه با طرف مقابل و چه با خودتان، منصف باشید.

اگر تقصیر شما نیست، همه تقصیرها را به گردن نگیرید. برعکس، تلاش برای وادار کردن طرف مقابل به عذرخواهی نتیجه‌ی معکوس خواهد داشت.

عذرخواهی شفاهی یا کتبی؟

عذرخواهی شفاهی در بیشتر موقعیت‌ها مناسب است. اما بسیاری از افراد عذرخواهی حضوری را ناراحت‌کننده می‌دانند. اگر این کار صداقت عذرخواهی را به خطر می‌اندازد، گزینه امن‌تری مانند نامه، ایمیل یا پیامک را در نظر بگیرید تا به خودتان فرصت دهید تا در مورد آن فکر کنید. با این حال، دریافت پاسخ عذرخواهی کتبی ممکن است برای همیشه طول بکشد و اختلاف را حل نشده باقی بگذارد.

اگر طرف مقابل به پیام شما گوش دهد یا آن را بخواند، از شما تشکر کند یا از شما قدردانی کند، یا در پاسخ بگوید «اشکالی ندارد»، «دیگر هرگز این کار را نکن» یا «ممنون، اما هنوز به زمان بیشتری برای فکر کردن نیاز دارم»، عذرخواهی شما پذیرفته می‌شود.

حتی اگر کسی عذرخواهی شما را بپذیرد، لزوماً به این معنی نیست که آماده بخشش است. بخشش واقعی می‌تواند زمان ببرد، بنابراین صبور و شکیبا باشید.

منبع