اطلاعیه: در خصوص گزارش مشتری فام ون چین مبنی بر گیر کردن ترمزهای خودروی VF 3 هنگام رانندگی در گردنه کوهستانی

مشتریان گرامی

در روزهای اخیر، در شبکه‌های اجتماعی، محتوایی توسط یکی از مشتریان، فام ون چین، در مورد یک خودروی VinFast VF 3 که در حال عبور از گردنه دا ترانگ ( هوابین ) بود و ترمزهای خودرو قفل شد، چرخید و با کناره جاده برخورد کرد، به اشتراک گذاشته شد.

پس از انتقال خودرو به تعمیرگاه، وین‌فست کادر فنی خود را برای هماهنگی با تعمیرگاه اعزام کرد تا وضعیت زیر را بررسی، ارزیابی و ثبت کنند:

• ماشین هنگام پایین آمدن از سرازیری و پیچیدن دچار حادثه شد. سطح جاده به دلیل باران ملایم خیس بود.
• خودرو از جلو و عقب دچار ضربه شده بود، کیسه هوای راننده و کمربندهای ایمنی جلو در هر دو طرف فعال شده بودند.

نتایج آزمایش واقعی نشان می‌دهد:

۱. سیستم فرمان قبل از برخورد، هشدار خطای سیستم فرمان را ثبت نکرده بود، وضعیت نصب قطعات سیستم فرمان عادی بود.

۲. سیستم ترمز قبل از تصادف هیچ هشدار خطایی ثبت نکرده است، وضعیت نصب قطعات سیستم ترمز طبیعی است. به طور خاص:

• سطوح لنت ترمز و درام هیچ نشانه‌ای از داغ شدن بیش از حد نشان نمی‌دهند. لنت ترمز و درام در محدوده مشخصات فنی هستند.
• هیچ نشانه‌ای از نشتی روغن ترمز وجود ندارد.
• عملکرد پدال ترمز در شرایط استاندارد، نتایج آزمایش نیروی ترمز کارخانه در محدوده استانداردهای سازنده است.
• داده‌های خودرو قبل از تصادف هیچ هشدار خطایی را در خودرو ثبت نکرده بودند. بلافاصله قبل از تصادف، داده‌های سیستم ترمزگیری و فرمان‌دهی راننده را با سرعت تقریبی ۵۹ کیلومتر در ساعت ثبت کرده بودند.

با توجه به نتایج فوق، وین‌فست و تعمیرگاه خدمات، به مشتری فام ون چینه این نتیجه را اطلاع دادند: علت تصادف، مشکل فنی خودرو نبوده و هیچ قفل ترمزی ثبت نشده است. سیستم‌های ترمز و فرمان خودرو قبل از برخورد به طور عادی کار می‌کردند و هیچ هشدار غیرعادی ثبت نشده است. بنابراین، طبق شرایط و ضوابط اعلام شده در سیاست گارانتی وین‌فست، این مورد تحت پوشش گارانتی نیست.

وین‌فست در طول فرآیند بازرسی به شفافیت متعهد است و در صورتی که مشتری از یک شخص ثالث مستقل و قانونی برای بازرسی خودرو دعوت کند، آماده همکاری است.

با این اطلاعیه، وین‌فست بار دیگر اطلاعات را برای مشتری فام ون چین و همه مشتریان شفاف‌سازی می‌کند. وین‌فست امیدوار است که موافقت، حمایت و همکاری مشتریان را برای عدم انتشار اطلاعات نادرستی که بر اعتبار برند، حقوق و منافع مشروع وین‌فست تأثیر می‌گذارد، دریافت کند.

با احترام فراوان !

منبع: https://vinfastauto.com/vn_vi/thong-bao-ve-truong-hop-khach-hang-pham-van-chinh-phan-anh-xe-vf-3-bi-bo-branh-khi-dang-di-triyen-duong-deo