ارتقای کیفیت ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین

بعدازظهر روز ۵ ژوئن، وزارت اطلاعات و ارتباطات (MIC) کنفرانسی با موضوع «ارتقاء بهبود کیفیت ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین» برگزار کرد. این کنفرانس به صورت حضوری و آنلاین برای واحدها و مناطق مختلف در سراسر کشور برگزار شد.

رفیق نگوین هونگ گیانگ، رئیس کمیته مردمی استان، رئیس کمیته راهبری استانی برای تحول دیجیتال، کنفرانس را در نقطه پل باک نین به پایان رساند.

رفیق نگوین مان هونگ، عضو کمیته مرکزی حزب، وزیر اطلاعات و ارتباطات، نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست این کنفرانس را بر عهده داشت. رفیق نگوین هونگ گیانگ، معاون دبیر کمیته حزبی استان، رئیس کمیته مردمی استان، رئیس کمیته راهبری تحول دیجیتال استان، ریاست این کنفرانس را در پل باک نین بر عهده داشت.

در این کنفرانس، نمایندگان وزارت اطلاعات و ارتباطات، خلاصه‌ای از مجموعه معیارهای ارزیابی پورتال خدمات عمومی؛ اولین نتایج ارزیابی پورتال‌های خدمات عمومی وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق را ارائه کردند تا نمایندگان بتوانند در مورد محدودیت‌ها، کاستی‌ها، مشکلات و مسائل موجود در فرآیند اجرا بحث و تبادل نظر کنند و مسیرهایی را برای بهبود کیفیت ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین در آینده تعیین کنند.

استان باک نین، در راستای انجام وظایف محوله از سوی نخست وزیر در مصوبه 468/QD-TTg مورخ 27 مارس 2021، پورتال خدمات عمومی و سیستم یکپارچه الکترونیکی را در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری (TTHC) ادغام کرده است تا یک سیستم نرم‌افزاری واحد و یکپارچه را برای خدمت‌رسانی به امور دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری و سایر عملیات مانند ارزیابی رضایت، دریافت/رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها در سراسر استان، راه‌اندازی و استفاده کند. در 5 ماه اول سال 2023، سیستم اطلاعات TTHC استانی 237130 رکورد (به طور متوسط بیش از 47000 رکورد در ماه) دریافت کرده است که از این تعداد، 27762 رکورد آنلاین بوده است (که 43.9٪ از کل تعداد رکوردهای مستقیم، به استثنای رکوردهای دارای گواهی کاغذی را تشکیل می‌دهد) و 677 تراکنش پرداخت آنلاین هزینه‌ها/هزینه‌ها را ایجاد کرده است که در مجموع بیش از 337 میلیون دونگ ویتنامی بوده است. در طول فرآیند دریافت و پردازش سوابق رویه‌های اداری، سیستم استانی ۱۸۴۶۸ بار از پایگاه داده ملی جمعیت بهره‌برداری و تأیید کرده است و به مردم کمک کرده است تا نیازی به ارائه دفترچه‌های ثبت خانوار یا مدارک اقامت موقت نداشته باشند. علاوه بر این، سیستم استانی در حال اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها با ۹ سیستم/پایگاه داده اطلاعاتی تخصصی است...

بر اساس مجموعه‌ای از معیارهای ارزیابی که بر اساس ارجاع، به‌روزرسانی و همگام‌سازی با آخرین کریدور قانونی ساخته شده‌اند، پورتال خدمات عمومی باک نین در مارس 2023 به شرح زیر ارزیابی شد: از نظر عملکرد، 8/34 معیار جزء برآورده نشده‌اند؛ از نظر عملکرد، 1/5 از نتایج حاصل نشده‌اند؛ 2/15 معیار استانداردهای دسترسی راحت را برآورده نکرده‌اند...

نگوین هونگ گیانگ، رئیس کمیته مردمی استان، تأکید کرد: در مورد مجموعه معیارهای ارزیابی پورتال خدمات عمومی، از روسای ادارات، شعب، بخش‌ها و محلات درخواست کرد تا برنامه‌هایی را تدوین و اهداف و وظایف تعیین‌شده در سند شماره ۱۵۵۲ وزارت اطلاعات و ارتباطات را اجرا کنند. در مورد خدمات عمومی آنلاین، توصیه می‌شود رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین بررسی شوند، ۲۵ خدمت عمومی ضروری با کاربران زیاد در اولویت قرار گیرند تا ساده‌سازی و شرایط مطلوب‌تری برای دسترسی و اجرای مردم ایجاد شود. ادارات، شعب و واحدهای عملکردی باید مشاوره خود را به کمیته مردمی استان تقویت کنند تا سیاست‌هایی را برای کاهش هزینه‌ها و کارمزد بخش‌ها و حوزه‌های تحت مدیریت خود صادر کنند تا مردم را به استفاده از خدمات عمومی آنلاین تشویق کنند. اقدامات لازم برای بهبود کیفیت ارائه و اجرای خدمات عمومی آنلاین در استان را تقویت کنند. مرکز مدیریت عمومی استان ریاست و هماهنگی با ادارات، شعب و محلات را بر عهده دارد تا راهکارهایی را برای افزایش نرخ پرداخت‌های آنلاین در استان ارائه دهد و اجرا کند. در خصوص گواهی کپی‌های الکترونیکی از روی نسخه‌های اصلی، وزارت دادگستری ریاست، نظارت و ترغیب سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی را برای پیاده‌سازی، ارائه مشاوره و به‌کارگیری راه‌حل‌هایی برای افزایش نرخ گواهی کپی‌های الکترونیکی از روی نسخه‌های اصلی بر عهده خواهد داشت.

لینک منبع