از جهت‌گیری استراتژیک تا اقدامات خاص: وزارت صنعت و تجارت، دیدگاه نتیجه‌گیری 207-KL/TW دبیرخانه را از طریق پروژه حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای دوره 2026-2030 محقق می‌کند.

در تاریخ ۱۰ نوامبر ۲۰۲۵، دبیرخانه مرکزی حزب، نتیجه‌گیری شماره ۲۰۷-KL/TW را در مورد ادامه اجرای دستورالعمل شماره ۳۰-CT/TW مورخ ۲۲ ژانویه ۲۰۱۹ دوازدهمین دبیرخانه کمیته مرکزی حزب "در مورد تقویت رهبری حزب و مسئولیت مدیریتی دولت در حمایت از حقوق مصرف‌کننده" صادر کرد. این تأیید روشنی است که حزب و دولت همیشه به حمایت از مصرف‌کننده اهمیت می‌دهند، برای آن ارزش قائلند و آن را در استراتژی توسعه پایدار اقتصاد بازار سوسیالیستی قرار می‌دهند.

تأکید بر نقش رهبری و جهت‌گیری استراتژیک حزب در دوره جدید

پس از بیش از ۵ سال اجرای دستورالعمل 30-CT/TW، حمایت از حقوق مصرف‌کننده به نتایج مثبت بسیاری دست یافته است: سیستم اسناد قانونی تکمیل شده است، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) در سال ۲۰۲۳ توسط مجلس ملی تصویب شد؛ تبلیغات و انتشار قوانین ارتقا یافته است؛ آگاهی کسب‌وکارها و مردم به تدریج افزایش یافته است. با این حال، واقعیت چالش‌های بسیاری را نیز ایجاد می‌کند: تجارت الکترونیک به سرعت در حال توسعه است، تراکنش‌های فرامرزی به طور فزاینده‌ای رایج شده‌اند، اقدامات متقلبانه و فریبنده پیچیده‌تر شده‌اند؛ در حالی که ظرفیت مدیریت و هماهنگی بین سازمان‌ها هنوز محدود است.

در این زمینه، نتیجه‌گیری 207-KL/TW برای ادامه‌ی مشخص کردن جهت‌گیری حزب، ایجاد وحدت در ادراک و عمل کل سیستم سیاسی ، و در عین حال گسترش روحیه‌ی حمایت از مصرف‌کننده به عنوان یک مسئولیت اجتماعی مشترک - نه تنها برای سازمان‌های مدیریتی، بلکه برای شرکت‌ها، سازمان‌های اجتماعی و مصرف‌کنندگان انفرادی - متولد شد. جهت‌گیری‌های کلیدی به وضوح نشان داده شده است:

ارائه جهت‌گیری سیاسی در مورد ایجاد چارچوب نهادی، سازوکار مدیریتی و سازمان اجرایی مناسب برای دوره جدید؛

الزام به تقسیم شفاف مسئولیت‌ها بین وزارتخانه‌ها، شعب و بخش‌های محلی؛

تأکید بر کاربرد فناوری، تحول دیجیتال، ارتقای نقش مطبوعات و سازمان‌های اجتماعی در گسترش آگاهی و تقویت نظارت اجتماعی؛

ترویج ادغام، تقویت همکاری‌های بین‌المللی، به اشتراک گذاشتن اطلاعات و تجربیات، همکاری و هماهنگی در رسیدگی به اختلافات مصرف‌کنندگان فرامرزی؛ تقویت پیشگیری و مبارزه با جرایم فناوری پیشرفته در معاملات با مصرف‌کنندگان؛

نوآوری در کار تبلیغاتی، تنوع‌بخشی به روش‌های ابلاغ سیاست و آموزش حقوقی؛

و به طور خاص، به وزارت صنعت و تجارت - نهادی که به عنوان نقطه کانونی مدیریت دولتی در این زمینه تعیین شده است - دستور دهید تا ریاست و هماهنگی با وزارتخانه‌ها و شعب را برای اجرای مؤثر وظیفه تدوین سیاست‌ها، قوانین و مدیریت دولتی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده، که در آن به وضوح اختیارات و مسئولیت‌های سازمان‌ها، سازمان‌ها و افراد در رابطه با موضوع کالاهای تقلبی، کالاهای تقلبی، محصولات و خدمات بی‌کیفیت، مسائل فوری، تأثیرات منفی بر مصرف‌کنندگان و غیره تعریف شده باشد، بر عهده گیرد.

نتیجه‌گیری 207-KL/TW به راهنمایی برای آگاهی‌بخشی و جهت‌گیری عملی تبدیل می‌شود و جایگاه استراتژیک کار حمایت از مصرف‌کننده را در شرایط جدید تثبیت می‌کند.

پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کننده برای دوره 2026-2030: تحقق روح نتیجه‌گیری 207-KL/TW با اقدامات مشخص

بر اساس دستورالعمل دبیرخانه، وزارت صنعت و تجارت در نقش خود به عنوان یک نهاد مدیریت دولتی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده، کمیسیون ملی رقابت را موظف کرده است تا پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده را برای دوره 2026 تا 2030 (پروژه حمایت از حقوق مصرف‌کننده) تدوین و اجرا کند تا دیدگاه «از جهت‌گیری تا عمل» را محقق سازد و سیاست حزب را با وظایف، اهداف و راه‌حل‌های مشخص، به اجرا درآورد. تصمیم 2724/QD-BCT در مورد تأیید پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای دوره 2026 تا 2030 توسط وزارت صنعت و تجارت صادر شد که نشان‌دهنده پیشگامی، نوآوری و مسئولیت سیاسی وزارت صنعت و تجارت در تضمین حقوق مشروع و قانونی مصرف‌کنندگان ویتنامی است.

پنج جهت اصلی اقدام پروژه BVNTD عبارتند از:

اول، تکمیل نهادها و سیاست‌ها و بهبود اثربخشی مدیریت دولتی.

ایجاد و تکمیل یک سیستم هماهنگ و یکپارچه از نهادها و سیاست‌های حقوقی مناسب برای شیوه‌های توسعه و ادغام بین‌المللی؛

سازوکارهای هماهنگی بین‌بخشی را مشخص کنید، مسئولیت‌ها و اختیارات هر سازمان مدیریت دولتی، به‌ویژه بین وزارت صنعت و تجارت - سازمان مرکزی - و وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی را روشن کنید.

دوم، توسعه زیرساخت‌های فناوری، پایگاه داده و ترویج تحول دیجیتال

ایجاد، مدیریت و بهره‌برداری از پایگاه داده ملی حمایت از مصرف‌کننده، یکپارچه با سیستم مرکز تماس 1800.6838 و پلتفرم‌های محلی دریافت شکایات و بازخوردهای الکترونیکی؛

به کارگیری هوش مصنوعی و تحلیل کلان داده در نظارت، پیش‌بینی و هشدار خطرات برای مصرف‌کنندگان

سوم، تبلیغات، انتشار قوانین و آموزش مصرف‌کنندگان را ترویج دهید.

استقرار همزمان، خلاقانه و چند پلتفرمی، با تمرکز بر گروه‌های محتوایی مانند: حقوق و تعهدات مصرف‌کننده طبق قانون ۲۰۲۳؛ مهارت‌های مصرف هوشمند، ایمن و مسئولانه؛ هشدار زودهنگام در مورد اقدامات متقلبانه و تجاری؛ ترویج مصرف سبز، مصرف پایدار و حمایت از محصولات سازگار با محیط زیست.

چهارم، بهبود ظرفیت تیم‌های اجرایی و ارتقای نقش سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از مصرف‌کننده.

ارائه آموزش و توسعه عمیق برای مأموران اجرای قانون در سطوح مرکزی و محلی، به ویژه در مهارت‌های دریافت و مدیریت بازخورد، به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباط با مصرف‌کنندگان؛

نقش سازمان‌های اجتماعی، به‌ویژه انجمن‌های حمایت از مصرف‌کنندگان، را در مشاوره، میانجیگری، نظارت و تبلیغات ارتقا دهید.

پنجم، تقویت همکاری‌های بین‌المللی و بسیج منابع.

گسترش همکاری‌های دوجانبه و چندجانبه، شرکت در شبکه‌های منطقه‌ای مانند آسه‌آن، اپک، سازمان همکاری و توسعه اقتصادی و غیره، تبادل اطلاعات و تجربیات، و ایجاد سازوکارهای هماهنگی در رسیدگی به اختلافات فرامرزی - به‌ویژه در زمینه تجارت الکترونیک.

پروژه BVNTD با یک نقشه راه مشخص و اهداف روشن، نه تنها یک بنیان نهادی و فنی ایجاد می‌کند، بلکه یک مکانیسم عملیاتی همزمان نیز تشکیل می‌دهد که تضمین می‌کند حمایت از مصرف‌کننده به طور اساسی اجرا می‌شود و با کارایی مدیریت و اعتماد اجتماعی همراه است.

وحدت سیاست و عمل - از جهت‌گیری تا اجرای عملی

نتیجه‌گیری 207-KL/TW مجدداً بر این دیدگاه ثابت تأکید می‌کند: «مصرف‌کنندگان محور و نیروی محرکه تولید و توسعه کسب‌وکار هستند». شرکت‌ها تشویق می‌شوند تا اخلاق کسب‌وکار را بهبود بخشند، بر کیفیت محصول و خدمات تمرکز کنند، شفافیت اطلاعات را تضمین کنند و رضایت مشتری را به عنوان معیار موفقیت در نظر بگیرند.

نتیجه‌گیری ۲۰۷-KL/TW دبیرخانه، یک چشم‌انداز استراتژیک را نشان می‌دهد - که به وضوح «آنچه باید انجام شود» را در جهت تکمیل نهادها، ارتقای نقش‌های رهبری، تسریع تحول دیجیتال و افزایش مسئولیت اجتماعی نشان می‌دهد. پروژه BVNTD این جهت‌گیری‌ها را با «روش‌های اجرا»، با یک سیستم روشن از وظایف، اهداف و پروژه‌ها، با یک نقشه راه و مکانیسم نظارت، مشخص می‌کند.

این نتیجه‌ی تحول از سیاست به عمل، از تفکر رهبری به ظرفیت مدیریت است. این نشان می‌دهد که حمایت از مصرف‌کننده وارد مرحله‌ی توسعه‌ای شده است که هم سیاسی و هم بسیار حرفه‌ای و عملی است.

چهار شباهت برجسته، وحدت در سیاست و عمل را نشان می‌دهد:

ما با هم مصرف‌کننده را به عنوان مرکز توجه قرار می‌دهیم:

هم نتیجه‌گیری و هم پروژه، مصرف‌کنندگان را در مرکز تمام سیاست‌ها قرار می‌دهند. مصرف‌کنندگان نه تنها اشیاء محافظت‌شده، بلکه سوژه‌های مشارکت‌کننده‌ای هستند که در شکل‌گیری بازارهای شفاف و پایدار نقش دارند.

ما با هم کسب و کارها را به عنوان شریک و دولت را به عنوان ضامن معرفی می‌کنیم:

حمایت از مصرف‌کننده را نمی‌توان از توسعه کسب‌وکار جدا کرد. نتیجه‌گیری 207-KL/TW بر مسئولیت کسب‌وکارها در ارائه کالاها و خدمات شفاف و مسئولانه اجتماعی تأکید می‌کند؛ پروژه BVNTD با برنامه‌هایی برای تشویق کسب‌وکارها به تعهد، تأیید و نظارت بر اجرای تعهدات حمایت از مصرف‌کننده ادامه می‌دهد.

با هم به سوی یک محیط شفاف، ایمن و مسئولانه برای مصرف‌کنندگان:

پروژه BVNTD دیدگاه ایجاد یک محیط «پاک» برای مصرف‌کننده را به طور ملموس بیان کرده است - جایی که اطلاعات عمومی است، تراکنش‌ها ایمن هستند، شکایات به سرعت رسیدگی می‌شوند و همه اقدامات کلاهبرداری شناسایی و به شدت با آنها برخورد می‌شود.

ما با هم فناوری، تحول دیجیتال و داده‌های باز را به عنوان ابزارهای اصلی ترویج می‌دهیم:

از الزام «تقویت کاربرد فناوری، هوش مصنوعی و کلان‌داده» در نتیجه‌گیری 207-KL/TW گرفته تا هدف «ایجاد یک پایگاه داده ملی، اتصال سیستم مدیریت و تابلوی برق 1800.6838» در پروژه BVNTD - می‌توانیم به وضوح پیوند بین تفکر سیاسی و اقدامات مدیریتی عملی را ببینیم.

با هم به سوی مشارکت کل جامعه:

نتیجه‌گیری ۲۰۷-KL/TW مستلزم بسیج قدرت ترکیبی کل سیستم - از دولت، کسب‌وکارها گرفته تا سازمان‌های اجتماعی، مطبوعات و مصرف‌کنندگان - است؛ پروژه BVNTD این امر را از طریق برنامه‌های هماهنگی، ارتباطات، آموزش و سازوکارهای همکاری بین‌بخشی و بین منطقه‌ای محقق کرده است.

این نکته‌ای است که گامی جدید به جلو در تفکر مدیریت دولتی را نشان می‌دهد، زمانی که سیاست‌های حزب در جهت‌گیری متوقف نمی‌شوند، بلکه در اقدامات، مدل‌ها و نتایج مشخص در زندگی اجتماعی تجسم می‌یابند.

از جهت‌گیری تا اقدام - اساس حمایت از حقوق مصرف‌کننده در شرایط جدید

روح نتیجه‌گیری ۲۰۷-KL/TW به طور مشخص از طریق پروژه حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای دوره ۲۰۲۶-۲۰۳۰ محقق شده و در حال تحقق است. جهت‌گیری‌های اصلی در نتیجه‌گیری - از تکمیل نهادها، افزایش کاربرد فناوری، بهبود ظرفیت اجرایی، تا ترویج مصرف سبز و مصرف پایدار - همگی در پروژه حمایت از حقوق مصرف‌کننده با اهداف، مقاصد، وظایف و پروژه‌های مشخص، با هماهنگی نزدیک بین وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق، مشخص شده‌اند.

در آینده، زمانی که پروژه BVNTD به طور همزمان اجرا شود، کار تبلیغات، انتشار قوانین، گفتگوی سیاسی، ارتباطات اجتماعی و حمایت از مصرف‌کننده همچنان تقویت خواهد شد. این گامی از آگاهی به عمل، از جهت‌گیری سیاسی به نتایج اجتماعی واقعی است که روح نتیجه‌گیری 207-KL/TW را به عمق زندگی می‌آورد و به هر شهروند، هر کسب و کار و هر جامعه محلی گسترش می‌دهد.

نتیجه‌گیری ۲۰۷-KL/TW دبیرخانه نه تنها ادامه‌ی دستورالعمل ۳۰-CT/TW در سال ۲۰۱۹ است، بلکه تأییدی قوی بر عزم حزب در ایجاد یک جامعه‌ی مصرفی ایمن، شفاف، مسئول و پایدار نیز می‌باشد.

گسترش این نتیجه‌گیری نه تنها از طریق واکنش‌های رسانه‌ای، بلکه از طریق نحوه الهام‌بخشی، ایجاد انگیزه و هدایت اقدامات برای کل جامعه نیز نشان داده می‌شود - به طوری که هر سازمان مدیریتی، هر کسب‌وکاری، هر شهروندی به طور فعال در حمایت از حقوق مصرف‌کننده مشارکت می‌کند.

این پایه و اساس حمایت از حقوق مصرف‌کننده در شرایط جدید است، جایی که حقوق مصرف‌کننده توسط قانون، فناوری و فرهنگ رفتار متمدن محافظت می‌شود - به سوی یک مصرف ویتنامی ایمن، پایدار و انسانی. حمایت از مصرف‌کننده نه تنها در مورد حمایت از حقوق فردی، بلکه در مورد حمایت از اعتماد، ثبات و توسعه پایدار اقتصاد نیز هست. و با گسترش این روحیه، نتیجه‌گیری 207-KL/TW به پایه و اساس مهمی برای ویتنام تبدیل خواهد شد تا در مسیر ساختن اقتصادی برای مردم، برای مصرف‌کنندگان و برای یک ویتنام پایدار، گام‌های بیشتری بردارد.

---

منبع: کمیسیون ملی رقابت

برچسب‌ها: وزارت صنعت، معدن و تجارت، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

منبع: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html