سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) برای تقویت بهبود گردشگری، قانون حمایت از مسافران را ترویج می‌دهد.

حفاظت از گردشگران از طریق آیین‌نامه بین‌المللی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) برای ارتقای بهبود گردشگری در منطقه آسیا و اقیانوسیه ، یکی از مباحث مهم بحث سطح بالا در مورد چالش‌ها و فرصت‌های برجسته برای بهبود گردشگری در منطقه بود.

گردشگران بین‌المللی ترانگ آن، نین بین را تجربه می‌کنند. (عکس: همکار).

به گزارش اداره ملی گردشگری ویتنام، جلسه بحث و بررسی سطح بالا در چارچوب کنفرانس بین‌المللی آیین‌نامه رفتار برای حفاظت از گردشگران، بعدازظهر ۱۵ ژوئن در پنوم پن برگزار شد. هیئت اداره ملی گردشگری ویتنام به سرپرستی مدیر کل نگوین ترونگ خان در این رویداد شرکت کرد.

خانم آلیشیا گومز، مشاور حقوقی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO)، در سخنرانی اصلی خود با موضوع «بازسازی اعتماد مصرف‌کننده به گردشگری پس از همه‌گیری کووید-۱۹»، به چالش‌های موجود در حفاظت از گردشگران، به‌ویژه در دوره کووید-۱۹، اشاره کرد.

به گفته خانم آلیشیا، این آیین‌نامه در بیست و چهارمین جلسه مجمع عمومی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) در دسامبر ۲۰۲۱ تصویب شد. این آیین‌نامه راهنمایی‌های عملی برای دولت‌ها ارائه می‌دهد و سیاست‌های ملی را پیشنهاد می‌دهد، رابطه بین ذینفعان در صنعت گردشگری را تجزیه و تحلیل می‌کند و توصیه‌هایی برای محافظت و حمایت از گردشگران ارائه می‌دهد.

کشورهای عضو تشویق می‌شوند که از این آیین‌نامه پیروی کنند، بهترین شیوه‌ها را با سایر کشورهای عضو به اشتراک بگذارند و یک رژیم گزارش‌دهی با UNWTO اجرا کنند. در عین حال، آنها تشویق می‌شوند که پس از استانداردسازی و هماهنگ‌سازی قوانین، حداقل استانداردهای حفاظت از گردشگران را اعمال کنند. بخش‌های دولتی و خصوصی تشویق می‌شوند که این آیین‌نامه را اجرا کرده و مفاد آن را در قراردادهای خود با گردشگران بگنجانند.

سخنرانان در بحث سطح بالا در چارچوب کنفرانس بین‌المللی «آیین‌نامه رفتار برای حفاظت از گردشگران» که بعدازظهر ۱۵ ژوئن در پنوم پن برگزار شد، شرکت کردند. (عکس: اداره ملی گردشگری ویتنام)

در طول این بحث، سخنرانانی از اندونزی، فیلیپین، مالدیو، ژاپن، چین و انجمن مسافرتی آسیا و اقیانوسیه (PATA) همگی بر سر افزودن مطالبی در مورد حفاظت از گردشگران به قانون گردشگری و همچنین ایجاد یک واحد واکنش سریع برای رسیدگی به مسائل مربوط به حفاظت از حقوق و ایمنی گردشگران توافق کردند.

سخنرانان گفتند که لازم است بر جذب منابع انسانی در صنعت گردشگری، آموزش و بهبود کیفیت برای تضمین بهترین خدمات به گردشگران، توسعه گردشگری خوداتکاء برای همگام شدن با جهش‌های تکنولوژیکی در جهان امروز تمرکز شود و کشورها ملزم به تلاش برای به‌کارگیری بیشتر فناوری شوند.

در خصوص راهکارهای جلب مجدد اعتماد گردشگران، سخنرانان توافق کردند که ایجاد منافع برای مردم محلی ضمن تضمین منافع گردشگران، وجود سازوکار هماهنگی بین دولت و بخش خصوصی برای تضمین تجربه خوب برای بازدیدکنندگان، ایجاد فرهنگ گردشگری و... ضروری است.

در بحث فنی در مورد حمایت از گردشگران بین‌المللی در شرایط اضطراری، سخنرانان بر لزوم ایجاد سازوکارهای انعطاف‌پذیر برای تشویق کشورها به حمایت و حفاظت از گردشگران مطابق با ظرفیت و محیط گردشگری هر کشور تأکید کردند.

باید بین خطوط هوایی و دولت‌ها همکاری وجود داشته باشد، به کشورها توصیه‌هایی در مورد چگونگی آماده شدن برای شرایط بد و بحران‌های گردشگری ارائه شود و به محض وقوع شرایط اضطراری، آماده ارائه اطلاعات و پشتیبانی به گردشگران باشیم؛ گردشگران را تشویق کنیم که خود را مجهز کنند، در مورد مقاصد اطلاعات کسب کنند و بیمه مسافرتی خریداری کنند و غیره.

در مورد حداقل استانداردهای حفاظت از گردشگران، سخنرانان تأیید کردند که ارائه دهندگان خدمات عامل مهمی هستند و باید اطلاعات شفافی را به مصرف کنندگان (از مقامات مهاجرت، فرودگاه‌ها و ... گرفته تا ارائه دهندگان خدمات گردشگری) ارائه دهند.

گردشگران باید در مورد قانون بین‌المللی رفتار برای حفاظت از گردشگران آگاه و آموزش ببینند و مقاصد گردشگری باید از قدرت رسانه‌ها برای افزایش ارتباط و اطلاع‌رسانی به گردشگران استفاده کنند. علاوه بر این، ایجاد روابط خوب بین ارائه دهندگان خدمات و سفارتخانه‌ها و کنسولگری‌ها برای حمایت از گردشگران در صورت لزوم ضروری است...

قانون بین‌المللی حفاظت از گردشگران

به عنوان یک چارچوب اساسی برای بهبود گردشگری در دوران پس از کووید-۱۹، قانون بین‌المللی حفاظت از گردشگران (ICPT) مجموعه‌ای از حداقل استانداردهای بین‌المللی را برای حفاظت از گردشگران در شرایط اضطراری و حقوق مصرف‌کنندگان گردشگران ارائه می‌دهد.

ICPT با مخاطب قرار دادن دولت‌ها، ذینفعان بخش دولتی و خصوصی و همچنین خود گردشگران، قصد دارد با ایجاد حس امنیت برای گردشگران/مسافران و بهبود روابط قراردادی بین تأمین‌کنندگان و گیرندگان خدمات مختلف گردشگری، اعتماد مصرف‌کنندگان را بازگرداند و محیط گردشگری را جذاب‌تر کند.

ICPT که توسط قطعنامه 732 (XXIV) مجمع عمومی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) تصویب شده است، راهنمایی‌های عملی در مورد سیاست، قانون و شیوه‌های مدیریتی برای همه کسانی که در بخش‌های دولتی و خصوصی وظایف، مسئولیت‌ها، تعهدات و حقوقی در رابطه با موضوعات مطرح شده در آن دارند، ارائه می‌دهد.

زوراب پولولیکاشویلی، دبیرکل سازمان جهانی گردشگری، تأکید کرد: «ما فقط در صورتی می‌توانیم گردشگری را از سر بگیریم که اعتماد به گردشگری را بازیابی کنیم. مردم می‌خواهند هنگام سفر احساس امنیت و مراقبت کنند.»

منبع