کمون کیو فو: در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان معیاری برای اثربخشی اصلاحات اداری

HNP - پس از بیش از ۵ ماه از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، کمون کیو فو تغییر آشکاری در اصلاحات اداری ایجاد کرده است. این کمون نه تنها به طور فعال رویه‌های داخلی را بررسی و استانداردسازی کرده، بلکه به طور فعال مدل‌های نوآورانه‌ای را نیز اجرا کرده است که باعث بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مردم شده است.

در روزهای آغازین آغاز به کار دولت محلی دو سطحی، کمیته مردمی کمون کیو فو همزمان برنامه‌های مهمی را در مورد اصلاحات اداری، بازرسی خدمات عمومی، انتشار قوانین و ساده‌سازی رویه‌های اداری منتشر کرد. این امر زمینه‌ای را برای ادارات و دفاتر ایجاد کرد تا اجرای وظایف را یکپارچه کرده و مدیریت روان دولت را تضمین کنند.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون کیو فو، کیو تی نگا، تأیید کرد: «اصلاحات اداری نه تنها یک وظیفه عادی است، بلکه معیاری برای ارزیابی کیفیت خدمات به مردم نیز می‌باشد. ما هر وظیفه، هر فرد مسئول و هر زمان تکمیل را به وضوح تعریف می‌کنیم. اجازه ندهید که اسناد به تأخیر بیفتند، اجازه ندهید که مردم بارها و بارها به عقب و جلو بروند.»

همزمان با بهبود تشکیلات سازمانی، کمون بازرسی از خدمات عمومی و انضباط اداری را افزایش داده است. تیم بازرسی به طور منظم کار می‌کند و به شکایات مردم به سرعت رسیدگی می‌کند. حس مسئولیت‌پذیری به طور قابل توجهی بهبود یافته است، به خصوص در بخشی که مستقیماً به رویه‌های اداری رسیدگی می‌کند.

مقامات اداره اقتصادی کمون کیو فو، بازرسی، بررسی و پاکسازی داده‌های زمین را سازماندهی کردند.

یکی از نکات قابل توجه، تغییر رویکرد مردم به خدمات عمومی است. در حالی که قبلاً اکثر مردم مستقیماً برای ارائه اسناد کاغذی مراجعه می‌کردند، اکنون اسناد آنلاین و پرداخت‌های بدون پول نقد به گزینه‌های آشنایی تبدیل شده‌اند.

آقای دو دانه نگوک از روستای نگوک لیپ برای حل و فصل پرونده‌های زمین آمده بود و گفت: «این بار مراحل مربوط به زمین را سریع‌تر پیدا کردم، کارکنان با اشتیاق مرا راهنمایی کردند، تمام هزینه‌ها به صورت الکترونیکی پرداخت شد. دیگر لازم نیست مانند قبل اسناد یا پول نقد زیادی حمل کنم.»

طبق آمار، تا اوایل دسامبر ۲۰۲۵، کمون کیو فو ۸۳۱۵ پرونده دریافت کرده بود. از این تعداد، مرکز خدمات مدیریت عمومی ۵۵۲۴ پرونده را به صورت آنلاین دریافت کرده است که ۶۶.۴۳٪ را تشکیل می‌دهد و ۲۷۹۱ پرونده را مستقیماً دریافت کرده است که ۳۳.۵۷٪ را تشکیل می‌دهد. در نتیجه، تاکنون ۷۸۹۴ پرونده مردم به موقع حل و فصل شده و به ۹۵٪ رسیده است... تعداد پرونده‌های پرداخت آنلاین به شدت افزایش یافته است که نشان دهنده تغییرات مثبت مردم هنگام نزدیک شدن به مدل اداری مدرن است.

مردم برای ارائه درخواست‌های خود به مرکز خدمات اداری کمون کیو فو مراجعه می‌کنند.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون کیو فو، کیو تی نگا، گفت که اگر مردم تغییر کنند، ابتدا دستگاه باید تغییر کند. کمون همیشه تعیین می‌کند که اصلاحات اداری، اگر می‌خواهد مؤثر باشد، باید با رضایت مردم تأیید شود، نه فقط بر اساس گزارش‌ها.

نکته برجسته کمون کیو فو، اجرای انعطاف‌پذیر ۳ طرح است، از جمله: «۶۰ دقیقه اضافه کاری برای مردم»، کمک به مردم برای انجام مراحل خارج از ساعات کاری؛ «افراد دیجیتال» که از گروه‌های سیاست‌گذار برای دسترسی به فناوری دیجیتال حمایت می‌کنند؛ استفاده از نقشه‌های دیجیتال و خط تلفن زالو در مدیریت سفارش ساخت و ساز، حل و فصل تخلفات درست در سطح مردمی. این مدل‌ها نه تنها مورد استقبال شدید مردم قرار گرفته‌اند، بلکه عادات جدیدی را در تعامل با دولت ایجاد می‌کنند، مانند: شفافیت، سرعت و مسئولیت‌پذیری.

فناوری اطلاعات به طور فزاینده‌ای در انجام رویه‌های اداری برای افراد به کار گرفته می‌شود.

در کنار اصلاحات نهادی و اداری، کمون کیو فو وظایف کلیدی بسیاری را برای بهبود کیفیت کارکنان خود و نوسازی مدیریت عمومی انجام داده است. در مورد ساختار سازمانی، کمون پس از تنظیم واحدهای اداری، وضعیت پرسنل را تکمیل کرده؛ مقررات کاری جدیدی صادر کرده و وظایف را به وضوح به هر یک از کارکنان و هر وظیفه محول کرده است.

در خصوص امور مالی عمومی، کمون با دقت مصوبه شورای مردم شهر در مورد سازوکار حمایتی ویژه برای مقامات «یک مرحله‌ای» را اجرا کرد و به بهبود انگیزه کاری و کیفیت خدمات کمک نمود. به طور خاص، کمون بر سرمایه‌گذاری در نوسازی اداری تمرکز کرد، ۱۰۰٪ سوابق در بخش یک مرحله‌ای دیجیتالی شدند؛ ۱۰۰٪ هزینه‌ها و عوارض به صورت غیرنقدی پرداخت شدند؛ اتصال پایگاه داده با مالیات و بیمه افزایش یافت؛ و مردم به طور فعال به استفاده از خدمات عمومی آنلاین هدایت شدند.

در مرکز خدمات اداری عمومی، کارکنان همیشه وظیفه دارند تا به سرعت مدارک افراد را پردازش کنند.

آقای نگوین ون تام - افسر کشیک در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کیو فو - اظهار داشت که در گذشته، هر پرونده باید به صورت دستی بررسی می‌شد، اما اکنون بسیاری از مراحل دیجیتالی شده‌اند. مردم فقط باید کد پرونده را برای ورود اطلاعات توسط افسر دریافت‌کننده بیاورند، بنابراین بسیار راحت است. اگرچه این کار باعث کاهش کاغذبازی شده است، اما مسئولیت و استانداردهای خدمات افسران نسبت به مردم باید بالاتر باشد.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، کمون صراحتاً به کاستی‌ها نیز اذعان کرد، از جمله: هماهنگی بین برخی از ادارات و دفاتر گاهی اوقات ناهموار است؛ تعدادی از کادرها هنوز از نظر تخصص محدود هستند... کمون درخواست اصلاح فوری، بررسی رویه‌های خدمات عمومی و بهبود حس مسئولیت‌پذیری را داشته است.

میزان رسیدگی به موقع به پرونده‌های افراد در مرکز خدمات اداری کمون کیو فو به ۹۵ درصد رسید.

برای تکمیل وظیفه اصلاحات اداری در سال ۲۰۲۵، کیو فو همچنان به بررسی و کاهش حداقل ۳۰٪ از رویه‌های اداری طبق جهت شهر ادامه می‌دهد؛ پس از تنظیم واحدهای اداری، به تکمیل و تثبیت دستگاه سازمانی ادامه می‌دهد؛ خلاصه‌ها را سازماندهی می‌کند، ابتکارات را تکرار می‌کند و به گروه‌ها و افرادی که در اصلاحات اداری مشارکت داشته‌اند، پاداش می‌دهد.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون کیو تی نگا تصریح کرد که وقتی مردم تغییر می‌کنند، دولت نیز باید با قدرت بیشتری تغییر کند. همه ابتکارات اصلاحات اداری باید هدف مشترک خدمت به مردم، کاهش زمان، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت را دنبال کنند. کیو فو به تدریج خود را به عنوان نقطه روشنی در اصلاحات اداری در مناطق حومه شهر و در خدمت مردم مطرح می‌کند.

منبع: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm