Selon les statistiques de Metric, le chiffre d'affaires total des 5 plateformes Shopee, Lazada, Tiki, Sendo et Tiktokshop au cours des 6 premiers mois de l'année est estimé à 156 000 milliards de VND, soit une augmentation de près de 80 % par rapport à la même période en 2023.
Selon le rapport « E-commerce En Asie du Sud-Est 2024, le Vietnam a dépassé les Philippines pour devenir le 3e plus grand marché de commerce électronique de la région, avec un fort potentiel de croissance.
Récemment, le plateforme de commerce électronique a mis en place une politique permettant l'annulation ou le retour des commandes, même en cours de transit. Cependant, cette nouvelle politique suscite des avis mitigés.
Contrairement à auparavant, où le vendeur préparait les marchandises pour la livraison, l'acheteur devait attendre la réception de la commande pour pouvoir les retourner. Il est désormais possible d'annuler plus tôt. Pour de nombreux acheteurs, ce changement est très pratique.
« Je peux annuler quand je le souhaite, je peux choisir d'acheter un autre article, je n'ai pas besoin de perdre du temps à sortir pour acheter des choses », a déclaré M. Pham Duong Hoang, du district de Cau Giay, à Hanoi .
« Grâce à une politique d'annulation anticipée, je n'ai pas besoin de perdre de temps, mais je peux annuler immédiatement et choisir un nouveau produit », a déclaré Mme Nguyen Phuong Anh, du district de Hoang Mai, à Hanoi.
Cependant, de nombreux vendeurs craignent qu'un taux d'annulation élevé n'entraîne une augmentation des coûts de gestion des ventes. Sans compter qu'ils risquent également d'être mis en difficulté par la concurrence, qui passe des commandes puis les annule, ce qui entraîne des pertes de temps et des coûts importants.
Répondant aux préoccupations du vendeur, représentant 1 site de commerce électronique stipule que les vendeurs n'encourront pas de frais d'expédition supplémentaires ni de frais de commande échouée en raison de cette politique.
M. Phan Manh Ha, directeur des relations extérieures de Shopee, a déclaré : « Les vendeurs ne seront pas facturés pour les commandes infructueuses, ne seront pas concernés par les frais de retour et de remboursement et n'auront pas à payer de frais de port pendant cette période. Nous examinerons attentivement ces demandes avec le transporteur afin de garantir une relation harmonieuse entre vendeurs et acheteurs. »
Selon les experts, ces nouvelles réglementations semblent difficiles mais sont en réalité bénéfiques tant pour les vendeurs que pour les acheteurs du commerce électronique.
« C'est une bonne chose pour les vendeurs, car les vendeurs qui proposent cette politique seront bien sûr choisis par plus d'acheteurs, car il s'agit d'un traitement préférentiel, créant plus de commodité dans le processus d'achat », a déclaré M. Nguyen Binh Minh, membre de l'Association du commerce électronique.
Selon les statistiques de Metric, le chiffre d'affaires total des cinq plateformes de commerce électronique Shopee, Lazada, Tiki, Sendo et Tiktokshop est estimé à 156 000 milliards de dôngs au cours des six premiers mois de l'année, soit une augmentation de près de 80 % par rapport à la même période l'an dernier. Cette croissance rapide exige des plateformes de commerce électronique qu'elles adoptent de nombreuses politiques pour accroître la concurrence et attirer les utilisateurs.
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