90 % des acheteurs en ligne choisissent d'interagir avec des magasins authentiques.

La plateforme de commerce électronique Lazada vient de publier les résultats d'une enquête régionale menée par Cube Asia dans le rapport intitulé « L'essor de l'écosystème de l'authenticité en Asie du Sud-Est ». Selon ce rapport, le paysage du commerce électronique dans la région évolue rapidement vers un modèle d'achat qui met l'accent sur l'authenticité et privilégie la qualité.

L'enquête, menée auprès de 6 000 consommateurs dans six pays d'Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Philippines et Vietnam), révèle que 90 % des acheteurs en ligne privilégient les boutiques authentiques. Cette tendance témoigne d'une demande croissante de produits de confiance, de qualité et de services garantis, ce qui explique la croissance sans précédent du e-commerce authentique.

Les résultats de l'enquête confirment une fois de plus la stratégie de Lazada axée sur les marques, qui possède un écosystème de plus de 170 000 marques. Cette stratégie permet à Lazada de tirer profit du potentiel du marché du commerce électronique fondé sur les marques et les produits authentiques.

Légende de la photo — Lazada a compilé les informations du rapport de Cube Asia.

D'après une étude, la valeur totale des transactions de produits authentiques effectuées via les boutiques en ligne a connu une croissance rapide, passant de 12 % en 2020 à 30 % en 2025, créant ainsi un marché d'environ 40 milliards de dollars américains. On prévoit que d'ici 2030, ce chiffre pourrait atteindre 55 % du marché du commerce électronique en Asie du Sud-Est, soit l'équivalent de 150 milliards de dollars américains.

Cette tendance s'inscrit dans la stratégie de Lazada visant à mener la transformation du secteur du e-commerce, passant d'un modèle de marché de masse basé sur la confiance à une plateforme e-commerce axée sur la qualité. Au cœur de cette stratégie se trouve LazMall, le plus vaste écosystème de marques authentiques de la région.

Les résultats de vente récents de Lazada dans la région reflètent également cette stratégie : les marques dont le volume d’affaires brut dépasse le million de dollars ont progressé de 53 %, témoignant d’une forte croissance sur l’ensemble de la plateforme ; au cours du 11/11, les marques présentes sur LazMall ont enregistré une croissance de 39 %, et le nombre d’acheteurs sur LazMall a également augmenté de 11 % par rapport à l’année dernière, ce qui démontre une nette évolution des consommateurs vers des marques de confiance et de haute qualité.

Au Vietnam, le chiffre d'affaires a été multiplié par plus de six le 11 novembre, et le nombre de commandes a presque quadruplé par rapport aux jours habituels. LazMall a représenté 80 % de ce chiffre d'affaires, témoignant de l'attractivité des boutiques authentiques. Parallèlement, le panier moyen a progressé par rapport à la même période l'an dernier, reflétant la confiance des clients envers la plateforme. Poursuivant sur cette lancée, le panier moyen a augmenté de 67 % le 11 novembre par rapport aux jours normaux.

Une étude révèle que les consommateurs d'Asie du Sud-Est (ASE) privilégient de plus en plus les achats ciblés et sont plus attentifs aux marques. 86 % des personnes interrogées sont des acheteurs en ligne actifs (ayant réalisé au moins 20 % de leurs achats en ligne sur des sites officiels au cours des trois derniers mois). Parmi elles, 90 % sont prêtes à payer plus cher pour des produits authentiques, ce qui témoigne de la confiance qu'elles accordent à la qualité des produits ; 31 % des consommateurs sont disposés à payer entre 10 et 30 % de plus pour l'authenticité et la tranquillité d'esprit.

Des pays comme la Thaïlande et le Vietnam sont en tête dans la région, avec plus de 90 % des consommateurs qui privilégient les boutiques officielles. Sur ces marchés, les facteurs de confiance tels que les avis et les notes, ainsi que les garanties d'authenticité, sont devenus déterminants dans les décisions d'achat.

Le rapport identifie trois facteurs clés qui stimuleront la croissance du e-commerce authentique, chacun s'inscrivant dans les priorités stratégiques de Lazada. Plus de 80 % des consommateurs ont déclaré avoir des difficultés à trouver des produits de marque authentiques. Parallèlement, 80 % d'entre eux se sont dits prêts à essayer de nouvelles marques ou des marques internationales si leurs marques habituelles n'étaient pas disponibles. De fait, 91 % ont découvert des marques internationales qui ont dépassé leurs attentes.

Dans ce contexte, Lazada enrichit constamment son offre de marques authentiques et haut de gamme, garantissant ainsi aux consommateurs un accès facile aux produits qu'ils recherchent. Au Vietnam, en 2025, Lazada proposera des millions de produits authentiques provenant de Gmarket et Tmall, et améliorera son service client, notamment en offrant la livraison gratuite et des retours simplifiés sous 30 jours, pour une expérience d'achat optimale, pratique et agréable.

L’étude a notamment révélé que 73 % des consommateurs ont tendance à pratiquer le « showrooming », c’est-à-dire à se rendre en magasin pour voir et essayer directement les produits, vérifier leur qualité ou recevoir des conseils du personnel avant d’effectuer des achats en ligne.

En investissant dans le commerce omnicanal (intégrant les canaux en ligne et hors ligne), les partenariats de marque et les modèles de vente au détail expérientiels, Lazada fluidifie le processus d'achat du client, de la recherche de produits aux décisions d'achat.

L'intelligence artificielle générative devient un outil important pour les consommateurs souhaitant rechercher et comparer des produits : 66 % des acheteurs utilisent des plateformes d'IA pour découvrir de nouveaux produits ; 78 % font confiance à l'IA pour comparer et sélectionner des produits. Cependant, seuls 16 % l'utilisent pour prendre leur décision d'achat finale.

Face à cette tendance, Lazada a annoncé des investissements stratégiques, notamment dans des outils intégrant l'IA, des systèmes d'automatisation marketing avancés et l'amélioration du service client. L'objectif principal est d'optimiser la visibilité, la recherche et la personnalisation de l'expérience sur la plateforme.
Les résultats de l'enquête montrent que le commerce électronique en Asie du Sud-Est entre dans la phase du « commerce de confiance », où les consommateurs ont des attentes plus élevées, privilégient la qualité et exigent l'authenticité. Dans ce contexte, la stratégie de Lazada, qui consiste à privilégier les boutiques authentiques et à se concentrer sur les marques, constitue un atout majeur pour la plateforme, lui permettant d'atteindre un marché de 150 milliards de dollars pour le commerce électronique authentique d'ici 2030.

« Les résultats de l’étude Cube Asia démontrent que la stratégie de Lazada, axée sur les marques, est sur la bonne voie, renforçant ainsi notre engagement à bâtir un écosystème qui valorise la qualité et la confiance, tant pour les consommateurs que pour les marques », a déclaré Iris Wei, présidente du groupe Lazada. « Face à la demande croissante de produits authentiques, Lazada, grâce à son écosystème performant, est idéalement positionnée pour mener la prochaine phase de croissance du marché du e-commerce en Asie. »

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