Une seule destination, de nombreux services
Venant de recevoir une demande de transfert de propriété et de procédure successorale de la part de M. Luu Xuan Thanh, résidant dans le quartier de Thuan An, arrondissement de Tram Lo, le personnel du bureau d'enregistrement foncier n° 2 de Bac Ninh s'est immédiatement occupé d'un autre dossier de transfert de propriété pour un proche. Au guichet voisin, M. Nguyen Thanh Tung, agent des impôts de la province de Bac Ninh, était tout aussi débordé par le nombre important de demandes reçues. Selon M. Tung, depuis le 1er juillet, il reçoit en moyenne 50 demandes de taxe d'enregistrement et 40 demandes dans d'autres domaines chaque jour. Afin de garantir un traitement rapide des dossiers des citoyens, M. Tung doit fréquemment effectuer des heures supplémentaires.
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Les résidents déposent les documents relatifs aux terrains au Centre de services administratifs publics du quartier de Thuan Thanh. |
Le camarade Tran Dinh Khoe, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Thuan Thanh, a déclaré : « Au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Thuan Thanh, quatre agences intégrées verticalement, avec cinq agents, reçoivent et traitent directement les demandes administratives relatives au foncier, à la sécurité sociale, aux impôts et à l'électricité. Face au volume important de demandes, nous privilégions l'installation des guichets d'accueil et de délivrance des résultats de ces agences intégrées dans des lieux spacieux et facilement accessibles. Parallèlement, nous modernisons le réseau internet et investissons dans de nouveaux ordinateurs, imprimantes, scanners, etc. à haut débit. »
Conformément aux directives du président du Comité populaire provincial, suite à la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, les organismes provinciaux, notamment le service des impôts, la sécurité sociale, la compagnie d'électricité et le bureau du cadastre, ont procédé à la sélection et à l'affectation proactive de fonctionnaires dans 18 centres de services administratifs publics situés dans les communes et les quartiers, qui étaient auparavant des centres d'unités administratives de niveau district. Ainsi, le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement a affecté des fonctionnaires à l'ensemble des 18 centres ; le service des impôts provincial de Bac Ninh, à 17 centres sur 18 ; la compagnie d'électricité de Bac Ninh, à 15 centres sur 18 ; et le service provincial de la sécurité sociale, à 10 centres sur 18.
Au niveau local, les centres de services administratifs publics investissent en priorité dans de nouveaux panneaux d'affichage électroniques, des guichets et des équipements modernes afin de faciliter la réception et la transmission des résultats aux services concernés. Ils échangent régulièrement des informations et apportent leur soutien aux services pour résoudre les difficultés et les obstacles rencontrés.
Surmonter les difficultés et améliorer la qualité du service.
Parallèlement à l'affectation de personnel à 18 centres de services administratifs publics dans les communes et les quartiers, différents secteurs ont entrepris de revoir et de simplifier les procédures administratives, et ont dispensé des formations afin de perfectionner les compétences des agents et fonctionnaires. Par exemple, le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement a organisé 10 sessions de formation directe réunissant 250 participants, axées principalement sur le traitement des dossiers fonciers et l'utilisation de logiciels spécialisés ; l'agence provinciale d'assurance sociale a revu l'ensemble des 25 procédures administratives relevant de sa compétence, réduisant ainsi les formalités administratives superflues ; et un groupe de travail a été mis en place pour accompagner les procédures administratives, en assurant un suivi direct des difficultés et des obstacles rencontrés aux guichets afin de fournir conseils et réponses.
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Les agents fiscaux de l'unité 7 reçoivent et traitent les demandes au Centre de services administratifs publics du quartier de Kinh Bac. |
D'après les statistiques, depuis le 1er juillet, les services administratifs ont reçu plus de 2,6 millions de demandes, dont plus de 98 % ont été soumises en ligne. Le taux de traitement rapide et efficace avoisine les 100 %. Cependant, face à l'afflux important de demandes provenant des zones intercommunales et des quartiers, des problèmes de surcharge se sont produits ; certaines localités ne disposent pas encore d'un nombre suffisant de guichets d'accueil pour ces services.
| Conformément aux directives du président du Comité populaire provincial, suite à la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, les organismes intégrés verticalement de la province, notamment le service des impôts, la sécurité sociale, le service de l'électricité et le bureau du cadastre, ont procédé à la sélection et à l'affectation proactive de fonctionnaires et d'employés dans 18 centres de services administratifs publics situés dans les communes et les quartiers, qui étaient auparavant des centres d'unités administratives de district. Du 1er juillet à ce jour, ces organismes intégrés verticalement ont reçu plus de 2,6 millions de demandes, avec un taux de soumission en ligne supérieur à 98 % et un taux de résolution rapide proche de 100 %. |
Pour remédier à cette situation, le président du Comité populaire provincial a publié le 29 novembre le document officiel n° 5372 relatif à la mise en œuvre d'un plan d'affectation de personnel pour la réception et la transmission des résultats des procédures administratives des organismes verticalement intégrés au niveau communal. En conséquence, il a demandé aux services compétents d'affecter du personnel à des points d'accueil afin de répondre rapidement aux besoins des citoyens ; et aux communes et quartiers de finaliser les infrastructures, d'aménager les espaces de travail, d'assurer la connectivité réseau et de fournir le matériel nécessaire à la réception et à la transmission des résultats.
Conformément aux directives, le Comité populaire de la commune de Son Dong prévoit de transférer le Centre de services administratifs publics dans des locaux plus spacieux et d'investir dans de nouveaux équipements. Afin d'alléger la charge de travail des agents dans les zones où le nombre de demandes est élevé, le Département de l'agriculture et de l'environnement affectera du personnel et ouvrira, à compter du 1er décembre, sept points de dépôt supplémentaires pour le traitement des démarches administratives liées au foncier dans différentes communes et quartiers.
Le camarade Bui Quang Phat, directeur adjoint du Département de l'agriculture et de l'environnement, a déclaré : « Outre la sélection et l'affectation d'un personnel compétent et spécialisé, nous attribuons à chaque personne l'entière responsabilité du suivi et de la qualité du traitement des demandes. À long terme, nous collaborons avec le Centre provincial des services administratifs publics afin de mettre en place une procédure électronique permettant de recevoir les demandes sans dépasser les limites administratives. »
Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-bo-sung-nhan-luc-kip-thoi-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nganh-doc-postid433240.bbg
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