Bac Ninh : Vers une administration moderne et transparente

BAC NINH – La province de Bac Ninh figure régulièrement parmi les meilleures du pays en matière de qualité de service public, tant pour les particuliers que pour les entreprises, notamment pour les démarches administratives. Afin de maintenir ce niveau d'excellence, elle poursuit la mise en œuvre de nombreuses solutions visant à développer l'accès aux services en ligne et à faciliter les paiements numériques, dans l'optique d'une administration moderne, transparente et plus accessible.

Résultats positifs

La province de Bac Ninh compte actuellement 2 158 procédures administratives, dont 1 049 services publics entièrement en ligne et plus de 1 060 partiellement en ligne. Seuls 2 % environ des procédures administratives sont encore en phase de test en vue de leur intégration au Portail national des services publics. Il convient de noter que 100 % des procédures relatives aux entreprises sont désormais disponibles en ligne, ce qui facilite considérablement les activités de production et commerciales.

Des membres du syndicat de jeunesse du quartier de Bac Giang expliquent aux habitants comment utiliser la fonction de paiement en ligne du portail national des services publics.

Au 9 novembre, la province avait reçu près de 900 000 demandes, dont plus de 87 % soumises en ligne. Le taux de traitement rapide et dans les délais impartis a atteint 99,6 %. La numérisation des documents, la publication électronique des résultats et la réutilisation des données ont toutes obtenu d'excellents résultats, témoignant d'une nette amélioration de la qualité du service et de l'infrastructure numérique de la province. Sur le Portail national de la fonction publique, 86,15 % des demandes impliquant des obligations financières dans la province ont été réglées en ligne. Tous les ministères, agences et collectivités locales ont effectué des transactions électroniques ; parmi les services ayant obtenu des résultats remarquables, on peut citer le ministère des Minorités ethniques et des Affaires religieuses, le ministère de la Santé, le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, ainsi que de nombreuses communes et quartiers tels que Bac Giang, Hop Thinh, Viet Yen, Song Lieu, Tan Tien, etc.

Le Centre provincial des services administratifs publics continue de montrer l'exemple, avec un taux de paiement en ligne supérieur à 99 %. Le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, en particulier, qui traite un grand nombre de demandes, a intensifié ses efforts pour encourager les citoyens et les entreprises à privilégier les paiements en ligne aux paiements en espèces. En octobre, le ministère a reçu plus de 16 000 demandes, dont 99 % ont été réglées en ligne.

Dans le quartier de Bac Giang, ce travail a été particulièrement efficace grâce au modèle de « gouvernement de proximité » et au déploiement d'agents pour accompagner les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, directement au guichet unique. Le vice-président du Comité populaire du quartier de Bac Giang, Ngo Thanh Giang, a déclaré : « Le quartier a mis en place 97 équipes numériques communautaires, regroupant plus de 600 membres. Ces équipes ont accompagné directement les habitants des villages et des zones résidentielles, contribuant ainsi à faire évoluer les mentalités et les habitudes et à accélérer le recours aux paiements en ligne. »

Achèvement de l'infrastructure numérique

Afin d'encourager les citoyens à utiliser les services publics en ligne, la province a mis en place une politique de gratuité pour 42 procédures en ligne. Elle a également organisé 87 sessions de formation pour plus de 3 500 fonctionnaires, agents de la fonction publique et citoyens. Parallèlement, le système d'assistance téléphonique Zalo OA et les points d'assistance de proximité fonctionnent régulièrement, contribuant ainsi à maintenir un taux de satisfaction des citoyens supérieur à 95 %. Des efforts de communication ont été déployés de manière synchrone du niveau provincial au niveau local par divers moyens directs et en ligne. L'ensemble des communes et des quartiers disposent d'équipes d'assistance technique et professionnelle pour les démarches administratives, ainsi que d'équipes numériques communautaires qui aident directement les citoyens à remplir des formulaires, à ouvrir des comptes et à effectuer des paiements en ligne.

Malgré un taux élevé par rapport à la moyenne nationale, la mise en œuvre des paiements en ligne se heurte encore à plusieurs obstacles. Une partie de la population, notamment les personnes âgées et les travailleurs ruraux, n'est pas familiarisée avec les transactions électroniques. Les inquiétudes liées aux risques de cybersécurité incitent nombre de personnes à privilégier les paiements en personne. Certaines applications bancaires sont complexes et nécessitent plusieurs étapes d'authentification, ce qui peut dérouter les nouveaux utilisateurs. Par ailleurs, les efforts de communication sont inégaux dans certaines communes et certains quartiers, entraînant des disparités dans les taux de paiement en ligne selon les localités.

La province ambitionne de figurer parmi les dix premières provinces du pays en matière de transformation numérique. Les demandes et les paiements en ligne demeurent deux critères essentiels. Lorsque les citoyens pourront soumettre des demandes à tout moment et en tout lieu, et effectuer des paiements sécurisés à l'aide de leur téléphone intelligent, la qualité des services administratifs continuera de s'améliorer.

Afin d’améliorer l’efficacité, la province s’attache à normaliser le processus de paiement électronique sur le Portail des services publics, à simplifier l’interface, à réduire le nombre d’étapes et à intégrer une fonctionnalité de suggestion de modes de paiement. La sécurité des renseignements est renforcée par l’authentification multifacteurs, un système d’alerte à la fraude et des guides pour aider les citoyens à effectuer des transactions en ligne sécuritaires. Les équipes communautaires de technologies numériques continueront de jouer un rôle essentiel en offrant un soutien pratique aux citoyens lors de leurs paiements en ligne. Les banques commerciales sont encouragées à diversifier leurs méthodes de communication, à ouvrir davantage de points de consultation mobiles, à simplifier leurs applications bancaires numériques et à améliorer les programmes d’incitation aux paiements sans numéraire.

Texte et photos : Khoi Nguyen

Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-postid431285.bbg