Prévenir la maltraitance des enfants à temps
La ligne d'assistance téléphonique 111 est la ligne d'assistance téléphonique nationale pour la protection de l'enfance, disponible 24h/24 et 7j/7, entièrement gratuite. M. Nguyen Cong Hieu, directeur adjoint du Centre de conseil en communication du Département de l'enfance, a expliqué que la ligne d'assistance téléphonique 111 permet de recevoir des informations, des signalements et des dénonciations concernant les risques et les cas de maltraitance d'enfants. Elle conseille et accompagne les enfants, les personnes qui s'occupent d'eux et les organismes de protection de l'enfance dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans de soutien et d'intervention, ainsi que dans la fourniture de conseils psychologiques, juridiques et politiques connexes. Si vous avez besoin de conseils ou constatez des risques ou des actes de maltraitance (violence, exploitation, abus sexuel, traite, abandon, négligence...) envers des enfants, composez simplement le 111 pour obtenir de l'aide et résoudre le problème, évitant ainsi des incidents malheureux ou des débordements.
En 2022, la Hotline 111 a pris en charge et est intervenue dans 888 cas de violences envers les enfants, soit 56,89 % du total des cas de soutien et d'intervention. C'est l'année où le nombre de cas de soutien et d'intervention pour les enfants victimes de violences est le plus élevé en 18 ans d'existence de la Hotline. Parmi ces cas, le taux d'enfants victimes de violences familiales est le plus élevé, avec 77,93 % ; les enfants victimes de violences communautaires représentent 13,85 % et les enfants victimes de violences scolaires représentent 8,22 %. Au cours des six premiers mois de 2023, la Hotline 111 a reçu 178 939 appels entrants, dont 576 via l'application et Zalo. Parmi ceux-ci, 9 988 appels de consultation et 540 cas d'intervention et de soutien ont été recensés.
La ligne d'assistance téléphonique pour les victimes de la traite des êtres humains a reçu et traité 741 appels et transféré 25 dossiers pour soutenir 28 victimes. Le nombre de cas de soutien et d'intervention concernant les enfants souffrant de graves dommages physiques et mentaux dus à la violence a représenté le taux le plus élevé, soit 58 % du nombre total de cas de soutien et d'intervention de la ligne d'assistance. Les enfants victimes de violences de la part de membres de leur famille représentaient le taux le plus élevé (68,2 %). De nombreux enfants ont été maltraités par leur père ou leur mère, non pas par erreur, mais principalement par des conflits et des désaccords entre les parents, et la rupture du mariage familial, source de stress psychologique pour les membres, a facilement engendré des conflits, et les enfants ont été victimes de violences conjugales. Concernant la protection de l'enfance en ligne, la ligne d'assistance téléphonique 111 a également reçu 168 appels de consultation et est intervenue dans sept cas liés à des abus sur enfants en ligne.
Des services de soutien efficaces doivent être largement diffusés
En plus de recevoir des informations, de consulter et de soutenir les enfants par téléphone, la Hotline 111 continuera en 2022 et 2023 à mettre en œuvre un modèle de soutien direct aux enfants en situation d'urgence. En 2022 et au premier trimestre 2023, la Hotline 111 fournira une aide d'urgence à 20 cas de maltraitance d'enfants. Parmi eux, 9 enfants ont été victimes d'abus sexuels (soit 45 %) et 11 enfants ont été victimes de violences (soit 55 %), dans les localités suivantes : Hanoï, Kien Giang, An Giang, Da Nang, Dak Lak, Binh Duong, Hô-Chi-Minh-Ville, Binh Phuoc, Dong Thap, Thua Thien Hue, Quang Binh, Hai Duong, Dong Nai, Long An, Quang Ngai.
En 19 ans d'activité, la ligne d'assistance téléphonique 111 a reçu 5 414 970 appels. Parmi ceux-ci, 471 224 ont donné lieu à une prise en charge et à une intervention dans 9 702 cas d'enfants victimes de maltraitance, de violence, de traite, d'exploitation, d'enfants en situation difficile et de violations des droits de l'enfant. Grâce à l'évaluation, les consultations liées à la maltraitance et à la violence envers les enfants, ainsi que les consultations juridiques, ont fortement augmenté ces dernières années.
M. Dang Hoa Nam, directeur du département de l'enfance au ministère du Travail, des Invalides et des Affaires sociales, a déclaré lors d'un forum sur la protection de l'enfance que la violence familiale envers les enfants est très préoccupante, représentant plus de 77 % de tous les cas de violence en général. On observe notamment une nouvelle tendance à la maltraitance des enfants en ligne et via Internet. Selon les données, le taux de mise en œuvre des mesures d'intervention et de soutien aux enfants victimes de maltraitance en ligne par la ligne d'assistance 111 est en constante augmentation, atteignant plus de 26 %. M. Dang Hoa Nam regrette également que si les récents cas déchirants de maltraitance d'enfants avaient été rapidement signalés à la ligne d'assistance 111 par téléphone, via une application ou via Zalo, la situation aurait pu être différente.
Afin de rester une référence pour la société et de protéger au mieux les enfants, la Hotline 111 collabore activement avec d'autres secteurs, renforce le fonctionnement du réseau et promeut le rôle de son équipe de conseil juridique en matière de consultation, d'assistance téléphonique et de déplacements sur le terrain pour soutenir les enfants en situation d'urgence suite à des abus sexuels et violences graves. La psychologie des enfants est de plus en plus influencée par de nombreux facteurs, et l'environnement en ligne est également considéré comme une cause majeure. Par conséquent, la Hotline 111 renforcera les activités d'évaluation et de thérapie psychologique pour les enfants dans ses centres régionaux, tout en évaluant et en dispensant des thérapies psychologiques à distance entre la Hotline 111 et les centres d'action sociale et de protection sociale. Ce service continuera de développer des canaux pour recueillir des informations, des signalements et des dénonciations concernant les comportements et les risques de maltraitance infantile en ligne ; il établira un modèle de protection des enfants dans les zones frontalières.
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