Restez fidèle à la réalité et concentrez-vous sur la base

Pratique de base

Dès le lancement de la campagne de 69 jours « Améliorer l'efficacité des services publics dans la province de Ca Mau », le Comité populaire de la ville de Nam Can, district de Nam Can, a fait preuve d'une grande détermination, considérant cette initiative comme une opportunité de renforcer la sensibilisation des cadres, des membres du parti et de la population à l'accès et à l'utilisation des services publics, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité du fonctionnement du gouvernement local et à mieux servir la population. À l'issue de cette campagne, le Comité populaire de la ville de Nam Can a atteint et dépassé les objectifs et les tâches fixés. Cependant, la mise en œuvre montre que la population peine encore à acquérir les habitudes et la capacité d'appliquer et de mettre en œuvre efficacement les services publics.

M. Nguyen Trieu Am, président du Comité populaire de la ville de Nam Can, a déclaré : « Cette mise en œuvre montre que, malgré le vif intérêt des habitants pour la gestion des procédures et des documents en ligne, la plupart d'entre eux n'ont pas encore pu l'appliquer. Actuellement, lorsqu'ils doivent effectuer des démarches et obtenir des documents, les habitants de la ville doivent encore se rendre directement au siège du Comité populaire pour bénéficier de l'assistance et des conseils des fonctionnaires afin de soumettre et de recevoir leurs documents en ligne. Certaines personnes sont plus âgées et ont besoin que les fonctionnaires les guident pour remplir les formalités en ligne. D'autres, parce que leurs familles ne disposent pas des ressources nécessaires pour se connecter à Internet, acheter une imprimante ou une carte SIM… »

Au guichet unique du Comité populaire de la ville de Nam Can, de nombreuses personnes viennent encore directement pour gérer les procédures et les documents.

Selon Le Xuan Nho, fonctionnaire responsable du guichet unique du Comité populaire de la ville de Nam Can : « Les gens hésitent encore à soumettre et à recevoir leurs résultats en ligne, alors ils se déplacent en personne pour s'en assurer. De plus, les informations sont parfois erronées, et les retours et ajustements via les formulaires en ligne sont souvent complexes. Le paiement des frais en ligne reste très difficile à appliquer ; la plupart des gens doivent se déplacer en personne et demander des instructions au personnel pour pouvoir le faire. »

Mme Tran Hong Nho, du hameau de Cai Nai, ville de Nam Can, s'est rendue au guichet unique pour effectuer elle-même les démarches. Elle a confié : « J'ai entendu parler du formulaire en ligne, mais je suis âgée. Je suis venue ici et j'ai demandé conseil au personnel. Si le nouveau formulaire est applicable, ce sera formidable et très pratique. Si cela se concrétise, je demanderai probablement l'aide de mes enfants et petits-enfants et je l'essaierai ensuite pour voir si cela fonctionne. »

Au sein du Comité populaire du quartier 1 de la ville de Ca Mau, l'unité est depuis de nombreuses années à l'avant-garde de la réforme administrative de la province. Les résultats de la mise en œuvre de la campagne de 69 jours et nuits « Améliorer l'efficacité de l'utilisation des services publics dans la province de Ca Mau » se classent parmi les quatre meilleurs de la province. Malgré de nombreux avantages, des difficultés subsistent quant à la mise en œuvre et à l'amélioration de l'efficacité des services publics.

Nguyen Van Nhip, fonctionnaire responsable du guichet unique du Comité populaire du quartier 1, a déclaré : « Actuellement, le taux d'utilisation des services publics en ligne est élevé, mais faible. La difficulté courante est que les personnes ne peuvent pas effectuer les démarches elles-mêmes et ont besoin de personnel pour les guider. Elles ont encore tendance à vouloir venir directement pour plus de tranquillité d'esprit. »

M. Nhan Thanh Du (habitant du hameau 4, quartier 1, ville de Ca Mau), qui a expérimenté et utilisé avec brio le formulaire de dépôt et de réception des résultats des procédures de candidature en ligne, a déclaré que ce formulaire présentait de nombreux avantages pratiques, permettant non seulement des gains de temps et d'argent, mais aussi une grande précision et une sécurité accrue. Cependant, ce nouveau formulaire ne peut pas être immédiatement généralisé et appliqué à tous, et nécessite davantage de temps.

Diffusion de modèles spécifiques

La réforme administrative et la transformation numérique sont devenues des missions essentielles pour l'ensemble du système politique et de la société de Ca Mau. Consciente de cette réalité, l'Union des femmes du district de Thoi Binh, à tous les niveaux, s'est efforcée de contribuer à la diffusion de cet esprit par le biais de modèles concrets. Mme Quach Thuy Trang, membre du Comité permanent de l'Union des femmes du district de Thoi Binh, a déclaré : « L'Union des femmes du district de Thoi Binh, à tous les niveaux, a largement lancé un modèle pour aider ses membres à accéder et à utiliser les applications électroniques et les services publics. Grâce aux activités des antennes de hameau et de quartier, toutes les femmes comprendront mieux les avantages de cette nouvelle forme de communication, et pourront ainsi la partager et la promouvoir auprès de leurs familles et de leurs proches. »

La réunion de l'Union des femmes du hameau 16, commune de Bien Bach, district de Thoi Binh, a été particulièrement animée. Elle visait à aider les membres à accéder et à utiliser les applications d'identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique et VssID de la Sécurité sociale vietnamienne. Sous la direction des responsables de l'association de district et de l'Union des femmes de la commune, les femmes du hameau 16 ont agi avec rapidité et habileté, la plupart ayant réussi à s'inscrire et à créer des comptes. Celles qui avaient déjà utilisé les applications électroniques ont partagé les nombreux avantages qu'elles ont retirés de l'utilisation de ce nouveau formulaire pour effectuer leurs transactions et travailler.

Les cadres féminins aident les femmes membres du hameau 16, commune de Bien Bach, district de Thoi Binh à installer et à utiliser l'application d'identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique et l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam, aidant les femmes à accéder et à utiliser les services publics.

Mme Huynh Mong Dep, présidente de l'Union des femmes de la commune de Bien Bach, a déclaré : « En étant guidées et en réalisant elles-mêmes cette démarche, les femmes de la commune étaient très enthousiastes, car elles la trouvaient facile et pratique. Elles ont surmonté leurs hésitations et leurs doutes, et la plupart d'entre elles y sont parvenues. Nombre d'entre elles ont utilisé des applications et des formulaires en ligne pour gérer leurs formalités administratives et travailler pour elles-mêmes et leur famille, ce qui a permis une ambiance très positive. »

Quant à Mme Le Tuyet Phuong, responsable de l'Association des femmes du hameau 16 de la commune de Bien Bach, le formulaire en ligne lui a apporté de nouvelles expériences et de nouveaux avantages : « Avant, chaque fois qu'il y avait un travail à faire, chacun devait apporter une pile de papiers de peur de les manquer. Maintenant, il suffit d'un smartphone, c'est très pratique et rapide. Personnellement, lorsque j'utilise les formulaires en ligne et électroniques, je comprends et soutiens davantage la politique d'innovation et de réforme dans le domaine administratif de ma province. »

La réforme administrative et la transformation numérique à Ca Mau ont engendré des changements positifs et profonds, tant au niveau des connaissances que de la vie sociale. C'est sur cette base que la province de Ca Mau continuera de récolter de plus grandes réussites à l'avenir. Résoudre les difficultés pratiques et placer l'humain au cœur de la réforme administrative et de la transformation numérique sont également des tâches et des solutions urgentes et à long terme.

Hai Nguyen - Hoang Vu

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