Quarante stagiaires représentant les établissements d'hébergement de la province ont participé à cette formation.
Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, la province de Lao Cai ambitionne d'accueillir environ 10,5 millions de visiteurs en 2025, dont 1,5 million de visiteurs internationaux et 9 millions de visiteurs nationaux ; les recettes touristiques totales devraient dépasser 46 000 milliards de VND.
Cependant, la qualité des ressources humaines demeure un frein majeur au développement touristique de la province. Actuellement, le secteur du tourisme emploie environ 35 000 personnes dans la province, dont 14 500 sont des employés directs. La qualification de ces ressources humaines reste limitée : seulement 23,7 % possèdent un niveau d’études primaires ou secondaires ; 21,2 % sont titulaires d’un diplôme universitaire ; le reste est composé de travailleurs non qualifiés. On ne compte aucun travailleur ayant suivi une formation de troisième cycle dans ce domaine.
Le contenu de la formation a été déployé par le Dr Vu An Dan, directeur du Centre de conseil et de développement du tourisme de l'Université ouverte de Hanoï .
La formation est structurée autour de 4 axes principaux, répondant au plus près aux besoins pratiques des établissements d'hébergement touristique : fournir des connaissances de base sur la gestion et l'exploitation d'établissements d'hébergement, aidant les stagiaires à systématiser les processus, les modèles organisationnels et les principes fondamentaux de gestion ; présenter des méthodes de gestion efficaces pour trois services clés (réception, entretien ménager et restauration), services qui influent directement sur la qualité du service et la satisfaction des clients ; actualiser les compétences en matière de fixation des prix, de gestion et d'optimisation des revenus dans un contexte de concurrence accrue et de réservation en ligne croissante ; améliorer les compétences en gestion de la qualité des services, des normes de service au suivi des processus, en passant par les méthodes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client.
Les étudiants assistent à une formation.
Durant la formation, formateurs et étudiants ont discuté et analysé de nombreuses situations pratiques, partagé leurs difficultés et problèmes liés à la gestion des établissements d'hébergement, permettant ainsi aux étudiants d'acquérir une expérience pratique précieuse. Ce stage a contribué à améliorer la qualité des services touristiques et à renforcer l'image du tourisme à Lao Cai, la rendant plus professionnelle, conviviale et respectueuse des coutumes locales.
Source : https://baolaocai.vn/boi-duong-nang-cao-ky-nang-quan-ly-van-hanh-co-so-luu-tru-du-lich-post887475.html
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