Dès le petit matin, le Centre de services administratifs publics du quartier de Moc Chau affiche une ambiance de travail intense et sérieuse. Le personnel, accueillant et aimable, renseigne et explique les démarches administratives aux usagers. Ces démarches sont affichées de manière publique et transparente, complètes et facilement accessibles aux organisations et aux citoyens. Le quartier a mis à jour 418 procédures administratives relevant de sa compétence, dont 150 complètes et 268 partielles. Ces procédures couvrent 14 domaines essentiels de l'administration publique, tels que l'intérieur, l'éducation, l'agriculture , la construction, les transports, la justice et la santé.
Tenant en main les résultats de sa démarche administrative, M. Lo Van Thang, du groupe résidentiel 3, quartier de Moc Chau, a déclaré avec joie : « Auparavant, chaque fois que je devais faire des démarches administratives liées au foncier ou à l’état civil, j’appréhendais beaucoup car il fallait faire de nombreux allers-retours et fournir de nombreux documents. Mais aujourd’hui, au centre, le personnel m’a expliqué en détail comment créer un compte et soumettre mes demandes en ligne. Ainsi, à l’avenir, si je dois effectuer d’autres démarches administratives, je pourrai les faire en ligne depuis chez moi sans avoir à me déplacer au centre. »
Avec une évolution d'une approche axée sur la gestion vers une approche axée sur le service, privilégiant la satisfaction des citoyens, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement s'attache à innover dans sa gestion et ses opérations. Son personnel a la possibilité de participer à des programmes de formation et de perfectionnement professionnel afin d'améliorer ses compétences, notamment numériques, et de répondre aux besoins concrets. Le Centre affecte le personnel à des domaines spécifiques, appliquant le principe des « six points clés » : personne clairement définie, tâche clairement définie, responsabilité clairement définie, autorité clairement définie, échéancier clairement défini et résultats clairement définis ; chaque membre du personnel joue un rôle de « guide numérique » pour les citoyens.
Mme Nguyen Thi Hong Hai, fonctionnaire au Centre de services administratifs publics, a déclaré : « Au cours du processus de travail, le personnel se rappelle constamment de maintenir une attitude professionnelle et de guider les gens de tout cœur, en aidant ceux qui ne sont pas familiarisés avec la technologie et les personnes âgées à soumettre facilement des demandes et à payer des frais en ligne. »
Le quartier de Moc Chau est situé au cœur de la zone touristique nationale de Moc Chau. De par sa vaste superficie, sa forte densité de population et le dynamisme de ses activités touristiques et de services, la charge administrative est considérable. Immédiatement après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire du quartier a publié des plans et des documents relatifs au contrôle des procédures administratives, à la simplification des démarches, à la révision de la réglementation et à l'organisation de consultations avec la population et les entreprises. Parallèlement, des campagnes de sensibilisation ont été menées afin d'aider les citoyens à comprendre la nouvelle réglementation suite à la réorganisation administrative, à accéder aux services publics en ligne et à adopter les paiements sans espèces.
M. Do Tri Dung, vice-président du Comité populaire du quartier de Moc Chau, a déclaré : « Le quartier s’est attaché à revoir et à perfectionner la réglementation relative aux fonctions, aux missions, aux pouvoirs et à la structure organisationnelle. Tous les fonctionnaires sont désormais équipés d’ordinateurs et le guichet unique électronique a été mis en place simultanément, facilitant ainsi la réception, le traitement, la gestion et la recherche des documents administratifs en ligne. La réforme administrative a été menée de front, garantissant une étroite coordination entre les services spécialisés, la transparence et l’ouverture, avec les citoyens et les entreprises au cœur du service. Les difficultés et les obstacles sont résolus rapidement, dans le but d’offrir un service plus rapide, plus clair et plus pratique aux citoyens. »
Depuis le début de l'année, le Centre de services administratifs publics du quartier de Moc Chau a reçu 1 304 demandes, dont 1 136 en ligne, et en a traité 1 123 en avance sur le calendrier prévu. Le délai de traitement des demandes a été réduit, contribuant ainsi à une plus grande transparence des opérations gouvernementales. Le taux de dépôt des demandes en ligne sur le Portail national des services publics a atteint 99,81 %, le taux de paiement en ligne sur ce même portail a atteint 100 %, le taux de numérisation des données saisies a atteint 99,8 %, le taux de numérisation des résultats des procédures administratives a atteint 100 % et le niveau de satisfaction concernant le traitement des demandes administratives a atteint 100 %.
Afin d'améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises lors de leurs démarches administratives, le quartier de Moc Chau continuera, dans les prochains mois, à renforcer la réforme administrative liée à la transformation numérique ; à promouvoir les services publics en ligne ; à soutenir les citoyens dans l'utilisation des outils numériques ; et à améliorer la qualité des cadres et des fonctionnaires afin de répondre aux exigences des missions dans le nouveau contexte.
Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html
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