Il est nécessaire de garantir la faisabilité, la transparence et la sécurité des activités d'accueil des citoyens en ligne.

Lors de la séance de commentaires du Groupe 16 sur le projet de loi modifiant et complétant un certain nombre d'articles de la loi sur l'accueil des citoyens, les délégués ont largement approuvé l'ajout de l'accueil des citoyens en ligne, mais ont suggéré qu'il était nécessaire d'assurer la faisabilité et la transparence de cette activité.

De nombreux participants au groupe de discussion ont exprimé des inquiétudes concernant l'article 1, paragraphe 1, du projet de loi, qui a ajouté un article 3a relatif aux modalités d'accueil des citoyens, lequel encadre l'accueil physique et en ligne. La majorité des participants ont approuvé les dispositions du projet de loi relatives à l'ajout de la possibilité d'un accueil en ligne.

La déléguée Vuong Thi Huong (délégation de Tuyen Quang ) a souligné qu'il s'agit d'un pas en avant dans le cadre de la transformation numérique, créant des conditions favorables pour que les citoyens, les personnes défavorisées, les personnes travaillant ou vivant loin des autorités compétentes puissent envoyer des pétitions, des commentaires, des plaintes et des dénonciations sans avoir à se déplacer, contribuant ainsi à réduire les délais et les coûts.

Toutefois, outre les avantages, les délégués ont indiqué que l'organisation d'une réception citoyenne en ligne pouvait potentiellement comporter certains risques notables, tels que : des risques liés à la sécurité des informations personnelles ; des risques liés à l'authentification de l'identité ; des risques liés aux données électroniques ; des risques de problèmes techniques…

Les délégués ont discuté au sein du groupe 16 du projet de loi modifiant et complétant un certain nombre d'articles de la loi sur l'accueil des citoyens.

« Si la plateforme en ligne n'est pas suffisamment protégée, cela peut entraîner la divulgation d'informations concernant les lanceurs d'alerte et les plaignants. Les participants peuvent également utiliser de fausses identités, ce qui complique l'établissement des responsabilités juridiques ; il existe aussi un risque de modification, de découpage ou de distorsion du contenu des enregistrements audio et vidéo, ou de falsification de documents électroniques… Si ces problèmes ne sont pas spécifiquement réglementés, ils nuiront à l'efficacité et à la confiance du public dans l'accueil en ligne des citoyens », a déclaré le délégué.

Afin de garantir la faisabilité, la transparence, la sécurité et la légalité des activités d'accueil des citoyens en ligne, et de créer un cadre juridique complet pour que cette forme puisse être mise en œuvre efficacement, la déléguée Vuong Thi Huong a proposé que le Comité de rédaction ajoute à l'article 6 de la loi actuelle sur l'accueil des citoyens les actes interdits lors de l'accueil de citoyens en ligne, afin de les adapter aux caractéristiques de l'environnement réseau.

Plus précisément, les délégués ont proposé de stipuler les actes interdits suivants : (1) usurper l’identité d’autrui, utiliser les comptes électroniques d’autres personnes pour participer à des séances d’accueil de citoyens ; (2) divulguer ou partager des informations, des images, des sons ou des documents contenant des plaintes, des dénonciations et des réflexions de citoyens sans autorisation ; (3) utiliser les informations et les données collectées lors de séances d’accueil de citoyens en ligne à des fins non conformes à la loi ; (4) perturber, entraver ou porter atteinte à l’honneur, à la réputation et à la dignité de la personne qui reçoit les citoyens ou de la personne qui les reçoit dans l’espace en ligne.

Partageant l'avis de la déléguée Vuong Thi Huong, le délégué Be Minh Duc (délégation de Cao Bang ) a approuvé l'ajout d'un dispositif d'accueil des citoyens en ligne au projet de loi, dans le cadre de l'organisation des collectivités territoriales selon un modèle à deux niveaux. Il a ajouté qu'en réalité, dans les provinces et de nombreuses communes situées en zones montagneuses et frontalières, les transports sont très difficiles. Par conséquent, selon lui, « une réglementation des modalités d'accueil des citoyens en ligne est indispensable ».

Le délégué Be Minh Duc prend la parole

Par ailleurs, le délégué Be Minh Duc a également souligné que, dans le contexte des sciences et des technologies, la transformation numérique est en plein essor. L'accueil des citoyens en ligne et le traitement des plaintes et des dénonciations via le système électronique interconnecté permettront une résolution plus rapide et plus simple des problèmes pour les organisations, les particuliers et les entreprises. De plus, l'accueil des citoyens en ligne réduira la pression sur les services d'accueil physique, comme c'était le cas jusqu'à récemment.

Cependant, le délégué Be Minh Duc a déclaré que cette disposition devait être effectivement mise en œuvre dès l'entrée en vigueur de la loi. Il a proposé que « le gouvernement et les autorités locales examinent et évaluent l'état des infrastructures techniques afin d'assurer une liaison fluide entre les guichets d'accueil des citoyens, du niveau central au niveau communal, en passant par les niveaux provincial et communal ».

Parallèlement, les délégués ont également proposé de stipuler clairement l'ordre et les procédures relatifs aux droits et obligations des citoyens, ainsi que les responsabilités des organismes d'État dans le cadre de l'accueil des citoyens en ligne, afin de le rendre plus approprié.

Source : https://phunuvietnam.vn/can-bao-dam-tinh-kha-thi-minh-bach-an-toan-cho-hoat-dong-tiep-cong-dan-truc-tuyen-20251112115221246.htm