Ces dernières années, Hô-Chi-Minh-Ville a continuellement « transformé » son système de bus, améliorant la qualité de service de ses chauffeurs et de ses agents - Photo : CHAU TUAN
Le Centre de gestion des transports publics (sous l'égide du Département de la construction de Ho Chi Minh-Ville) vient de demander aux entreprises de transport opérant sur des lignes de bus subventionnées de mettre en œuvre le programme « Appréciation des chauffeurs de bus et du personnel de service en 2025 ».
En conséquence, chaque unité et entreprise évalue les conducteurs et le personnel des services de bus en fonction de leurs compétences professionnelles et concourt pour obtenir des récompenses.
Pour les conducteurs, les critères doivent garantir la sécurité routière, respecter le code de la route et assurer la sécurité des passagers. L'accompagnement des passagers est particulièrement important, le taux de déplacements passant par le système de contrôle dépassant 95 %.
De plus, les chauffeurs qui restituent les biens laissés par les clients, participent à la capture des voleurs, participent activement aux déplacements... sont des « points positifs ».
Pour les agents de bord, le critère est de ne pas se plaindre des passagers ; de toujours soutenir les passagers de tout cœur, en particulier les personnes âgées et les enfants.
De plus, les agents de bord obtiennent également des « points supplémentaires » s'ils restituent les objets laissés par les clients, participent à la capture des voleurs et participent activement au mouvement.
Le représentant du centre a déclaré que les unités évalueront le processus de travail des chauffeurs et des accompagnateurs de bus pendant au moins 1 année consécutive du 1er mai 2024 au 31 mai 2025. Chaque unité proposera 1 chauffeur et 1 accompagnateur de bus pour montrer leur gratitude et récompenser le centre avant le 12 juin.
En cas de proposition, l'unité doit envoyer des pièces justificatives telles que feuille de résultats, rapport de réussite, certificat de mérite...
Depuis quelques années, Hô-Chi-Minh-Ville s'est fixé comme priorité absolue d'améliorer la qualité de service et l'attitude de ses chauffeurs, agents de bord et opérateurs. Ainsi, elle incitera davantage de voyageurs à voyager en bus, renforçant ainsi l'image de bus conviviaux, sûrs et fiables.
Pour encourager les conducteurs et les agents de bord, le centre enregistre également régulièrement des cas de bon service, de conseils enthousiastes aux clients et de restitution des objets laissés par les clients dans le véhicule.
De 2020 à aujourd’hui, l’unité a récompensé des centaines de chauffeurs et d’agents de bord pour leur bon service.
« En outre, le centre coordonne avec les unités pour développer l'infrastructure des bus, améliorant ainsi la qualité dans les années à venir », a partagé le représentant du centre.
Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/cham-diem-tai-xe-tiep-vien-xe-buyt-o-tp-hcm-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-1018913.html
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