Dès le premier matin de la semaine, le centre administratif du quartier de Dong Phu était en pleine effervescence, accueillant un grand nombre de citoyens et d'entreprises venus accomplir leurs démarches. Ce jour-là marquait également la reprise des activités de l'administration municipale au niveau du quartier, et l'augmentation de la charge de travail était donc prévisible.
Cependant, contrairement aux craintes de surpopulation, les observations montrent que le processus de réception, d'orientation et de traitement des demandes au centre demeure ordonné et efficace . Dès leur arrivée, les citoyens bénéficient d'un accompagnement attentif pour obtenir un ticket, remplir les formulaires et finaliser leur demande. Les procédures sont clairement affichées, ce qui facilite leur suivi et leur respect.
Mme Le Thi Anh Thu, habitante du quartier de Dong Phu, a déclaré : « Je suis venue au Centre des services administratifs de mon quartier pour effectuer des démarches liées à un changement de propriété foncière. D'habitude, il y a beaucoup de monde le matin en semaine ; cependant, comme j'avais déjà déposé ma demande en ligne, je ne suis venue aujourd'hui que pour compléter mon dossier et attendre que mes obligations fiscales soient réglées avant de recevoir les résultats. Grâce à l'aide enthousiaste, méticuleuse et efficace du personnel, j'ai pu accomplir mes démarches rapidement. »
Tout comme Mme Thu, M. Vo Cong Hoang s'est également rendu au Centre de services administratifs publics du quartier de Dong Phu pour effectuer les démarches de transfert des droits d'utilisation des terrains que sa famille avait récemment acquis. M. Hoang a déclaré : « À mon arrivée, le personnel m'a pris en charge et m'a apporté un soutien précieux. J'ai trouvé le personnel très enthousiaste et les panneaux d'information très clairs. J'espère qu'à l'avenir, les autorités pourront encore simplifier les procédures afin que les demandes soient traitées le plus rapidement possible. »
La promotion du dépôt de demandes en ligne est considérée comme l'une des caractéristiques nouvelles et remarquables du modèle de fonctionnement des collectivités territoriales. De nombreuses démarches administratives ont été intégrées au portail de services publics, permettant aux citoyens de les effectuer à distance, réduisant ainsi les temps de déplacement et limitant les contacts directs. Cette solution est particulièrement adaptée à la demande croissante de traitement des dossiers, qui exige un système plus flexible et plus efficace.
Le Centre de services administratifs publics du quartier de Dong Phu ne se contente pas de desservir les résidents du quartier ; il attire également de nombreuses personnes des zones voisines venues y effectuer leurs démarches. M. Nguyen Van Nhat Duat, habitant du quartier de Binh Phuoc (ville de Dong Nai ), a indiqué qu'il était en train de faire enregistrer son terrain et de prendre un ticket. « Je trouve la procédure assez claire ; je prends un ticket et j'attends mon tour. Cependant, j'espère qu'à l'avenir, les procédures seront encore simplifiées, notamment en réduisant le nombre de documents papier et en augmentant l'utilisation des données électroniques, afin que les gens n'aient pas à fournir autant de documents différents », a-t-il déclaré.
D'après les observations, les installations du centre sont relativement bien équipées, depuis le hall d'accueil des documents et la salle d'attente jusqu'au système de matériel de traitement des dossiers. Le personnel et les fonctionnaires travaillent avec sérieux et professionnalisme, contribuant ainsi à créer un environnement administratif convivial et moderne.
Il convient de noter que les procédures administratives ont été normalisées selon les normes de niveau 4 des services publics en ligne – le niveau le plus élevé actuellement disponible – permettant aux citoyens de déposer des demandes, d'effectuer des paiements et de recevoir les résultats entièrement en ligne pour de nombreuses démarches. Cette mesure est considérée comme une avancée majeure dans la réforme administrative, visant à instaurer un gouvernement numérique.
Le passage d'un modèle administratif rural à un modèle urbain dans le quartier de Dong Phu ne se résume pas à un simple changement de nom ou de structure organisationnelle, mais constitue une transformation profonde de la gestion et de la conception des services. L'appareil administratif, qui gérait auparavant les tâches principalement par des méthodes traditionnelles, doit désormais s'adapter à de nouvelles exigences : plus de rapidité, plus de transparence et une approche centrée sur l'humain.
Dans un premier temps, la charge de travail était considérable, le quartier devant à la fois traiter l'arriéré de demandes et répondre aux nouveaux besoins des citoyens et des entreprises. Toutefois, grâce à une préparation proactive, le quartier de Dong Phu a progressivement surmonté les difficultés et assuré la continuité de ses activités.
M. Pham Tan, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Dong Phu, a déclaré : « Le Centre a demandé à son personnel de revoir tous les documents relatifs aux procédures administratives et, parallèlement, de mettre à jour et d’adapter les formulaires conformément à la nouvelle réglementation. Ces procédures sont désormais accessibles via le portail des services publics, ce qui simplifie et accélère les démarches pour les citoyens. »
D'après M. Tan, le service continuera prochainement à promouvoir l'utilisation des technologies de l'information, à améliorer la qualification de son personnel et à renforcer la communication afin de familiariser les citoyens avec les services publics en ligne. Il s'agit d'un facteur clé de la véritable efficacité du modèle de gouvernance urbaine.
Il est évident que, dès ses débuts, le modèle de gouvernance urbaine du quartier de Dong Phu a montré des signes positifs. L'appareil administratif fonctionne de manière stable et les procédures de traitement des dossiers sont de plus en plus transparentes et pratiques.
Bien que certains points nécessitent encore des améliorations, notamment la synchronisation des données et l'évolution des habitudes d'utilisation des services publics, les premiers résultats constituent une base importante pour renforcer la confiance dans le processus de réforme administrative au niveau local.
Dans le contexte des efforts déployés par la province de Dong Nai pour bâtir une agglomération moderne, l'amélioration de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises par la réforme des procédures administratives constitue une priorité. L'exemple du quartier de Dong Phu laisse entrevoir une administration toujours plus professionnelle et efficace, mieux adaptée aux exigences du développement de cette nouvelle ère.
Source : https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
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