Déploiement officiel d'un assistant virtuel pour accompagner les contribuables sur l'application mobile eTax.

Avec la mise à jour de l'application eTax Mobile le 6 décembre, utilisant l'intelligence artificielle, les contribuables bénéficient d'un outil de « questions-réponses rapides » pour les aider à consulter leurs dettes fiscales, les informations relatives à l'application de la loi, leur statut de sortie... de la manière la plus pratique.

Avec la mise à jour de l'application eTax Mobile le 6 décembre, utilisant l'intelligence artificielle, les contribuables bénéficient d'un outil de « questions-réponses rapides » pour les aider à consulter leurs dettes fiscales, les informations relatives à l'application de la loi, leur statut de sortie... de la manière la plus pratique.

17,2 millions de transactions de paiement d'impôts via eTax Mobile

Ce matin (9 décembre), le Département des impôts a organisé une conférence nationale en présentiel et en ligne pour former les autorités fiscales aux fonctionnalités de l'application mobile eTax et déployer l'application Chatbot - Assistance aux contribuables.

Lors de la conférence, l'un des points abordés et clarifiés lors de la formation portait sur l'utilisation de l'assistant virtuel (chatbot) intégré à l'application eTax Mobile. Cette nouvelle fonctionnalité, développée et déployée par l'administration fiscale, contribue à la réalisation de son objectif : placer le contribuable au cœur du service en lui offrant un accompagnement rapide et efficace.

Monsieur Mai Son, directeur adjoint du département des impôts.

Selon Mai Son, directrice adjointe du service des impôts, après près de quatre ans de fonctionnement, l'application a été modernisée et considérablement améliorée pour offrir un accès unique à toutes les informations. Le service des impôts a intégré avec succès la connexion via VNeID à toutes les fonctions essentielles, telles que : l'inscription fiscale ; la déclaration ; le paiement des impôts (y compris le paiement pour compte de tiers) ; la consultation des obligations fiscales ; l'enregistrement et la modification des informations des factures électroniques ; ainsi que la consultation et le suivi des informations relatives aux entreprises et aux particuliers. Toutes ces améliorations visent un seul objectif : permettre aux contribuables de s'acquitter de leurs obligations fiscales à tout moment, en tout lieu et de la manière la plus simple possible.

« L’année 2025 marque une étape décisive, avec une forte augmentation de l’ampleur et de la qualité de l’utilisation. Les statistiques montrent que : depuis mars 2022, l’application mobile eTax a été téléchargée et installée plus de 13 millions de fois ; le système a reçu et traité plus de 17,2 millions de transactions de paiement d’impôts, pour un montant total de plus de 26 500 milliards de VND », a déclaré la directrice adjointe Mai Son.

Les responsables du secteur fiscal ont indiqué qu'en 2025 seulement, le nombre de nouvelles inscriptions a dépassé les 7 millions, soit 1,2 fois le total des trois années précédentes cumulées. Le nombre de transactions a atteint 13,3 millions, soit 3,36 fois plus que le total des années précédentes. Le montant des paiements s'est élevé à environ 18 000 milliards de VND, soit 2,1 fois plus que durant la période précédente.

« Le fait que l'application ait atteint la première place du groupe « Business » sur l'App Store Vietnam témoigne de l'intérêt qu'elle suscite et montre qu'eTax Mobile est désormais une application fiable, largement utilisée et pratique pour accompagner des millions de contribuables dans leurs démarches fiscales », a déclaré le directeur adjoint Mai Son.

Face à l'essor des technologies 4.0 et à l'explosion des données, les contribuables ont de plus en plus besoin d'assistance et de réponses immédiates. La mise à jour d'eTax Mobile, prévue le 6 décembre 2025, représente une avancée majeure pour le secteur fiscal : l'intelligence artificielle est désormais au service des contribuables, grâce à la connexion aux données du secteur et à une intégration directe dans l'application.

Cet outil permet de poser des questions et d'obtenir des réponses rapides en langage naturel, 24 h/24 et 7 j/7, aidant ainsi les contribuables à consulter leurs dettes fiscales, les informations relatives au recouvrement, leur statut fiscal, etc., de la manière la plus pratique. L'application offre également des fonctionnalités modernes telles que la conversion de la voix en texte et inversement, permettant ainsi d'évaluer les réponses et d'améliorer continuellement le système. « Il s'agit d'un élément essentiel pour l'administration fiscale, qui peut ainsi recueillir davantage d'informations afin d'améliorer en permanence la qualité du service, conformément à la devise du secteur qui place le contribuable au cœur du service », a déclaré la directrice adjointe Mai Son.

Service client en ligne 24h/24 et 7j/7

Pour une mise en œuvre efficace, outre la présentation et l'accompagnement de la fonction eTax Mobile, une démonstration du chatbot, des conseils sur la gestion des situations courantes et des échanges sur les difficultés pratiques rencontrées localement et au sein des services, les responsables fiscaux ont demandé aux services de bien assimiler et d'appliquer trois points clés.

Le chatbot est une application d'IA conçue pour aider les contribuables à rechercher des informations fiscales, à répondre à leurs questions et à leur fournir des instructions sur l'utilisation des fonctions de paiement des impôts sur eTax Mobile.

Tout d'abord, l'application mobile et le chatbot eTax constituent le canal de service en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 de l'administration fiscale pour les particuliers et les entreprises. Par conséquent, chaque agent du fisc doit parfaitement maîtriser leurs fonctionnalités, leur fonctionnement et leurs objectifs afin de fournir des instructions claires et des réponses rapides, évitant ainsi toute divergence d'interprétation et de communication. Fidèles à notre devise « Chaque agent du fisc est un ambassadeur du fisc », nous invitons les participants à la conférence à privilégier la pratique, l'expérimentation et le partage d'informations avec leurs collègues.

Immédiatement après la conférence, les services concernés doivent promouvoir la communication multicanale afin que les contribuables la connaissent et l'utilisent. Comment les contribuables peuvent-ils en constater les avantages concrets ? Au lieu de devoir se rendre au centre des impôts ou d'appeler et d'attendre, ils peuvent interroger à tout moment le chatbot pour connaître le montant de leurs impôts et savoir s'ils font l'objet d'une suspension temporaire de leur autorisation de sortie du territoire.

Deuxièmement, il convient de placer les contribuables au centre et les données comme fondement. Ce point est crucial car il s'agit de la question de la normalisation des données. Aussi modernes que soient les technologies, aussi performantes que soient les intelligences artificielles, les données restent la matière première. Par conséquent, l'administration fiscale exige des directions provinciales, municipales et des services fiscaux de base qu'elles continuent de prendre en compte les retours d'expérience et considèrent la révision et la normalisation des données des contribuables comme une tâche régulière et essentielle.

« Nous devons nous engager résolument à assainir les données de gestion. Ce n'est que lorsque nos données répondront à quatre critères – exactitude, suffisance, qualité et mise à jour – que les échanges et l'assistance aux contribuables seront efficaces. Une base de données standardisée permettra à l'assistant virtuel chatbot de fournir des réponses optimales. En revanche, des données inexactes peuvent entraîner des réponses erronées, induisant les contribuables en erreur et nuisant à leur confiance dans les services fiscaux en ligne. Par conséquent, le nettoyage et la standardisation des données constituent un socle solide pour une intelligence artificielle performante, permettant au secteur fiscal de mieux servir les citoyens avec plus de professionnalisme », a souligné M. Mai Son.

Troisièmement, l'organisation veille à ce que les rôles, les tâches et les interlocuteurs appropriés soient attribués aux bonnes personnes lors du déploiement du chatbot et de la mise à jour de l'application mobile eTax. Conformément au plan de déploiement, le chatbot est intégré à l'application mobile eTax et son installation, sa gestion et son exploitation sont centralisées. Parallèlement, les unités concernées coordonnent la formation, le support, la réponse aux questions et assurent des formations et des mises à jour régulières. Le service des impôts recommande que les directions provinciales et municipales des impôts désignent un point de contact pour centraliser et transmettre rapidement les retours d'information au groupe concerné. En cas de problème technique ou opérationnel, les groupes doivent trouver des solutions rapidement afin de garantir le bon fonctionnement des applications et le traitement des données.

tienphong.vn

Source : https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html