D'après les résidents, depuis fin mars 2026, l'ascenseur PL01, l'un des sept ascenseurs de l'immeuble CT12B, est hors service en raison d'un dysfonctionnement de câble et n'a toujours pas été réparé. L'ascenseur PL05 est également hors service depuis le 28 avril.
Dans un immeuble à forte densité de population, la mise hors service de deux ascenseurs, dont un pendant une période prolongée, a eu un impact direct sur la qualité de vie. De nombreux résidents ont signalé de longs temps d'attente, une surpopulation aux heures de pointe, et même l'obligation d'utiliser les escaliers.
Outre les ascenseurs défectueux, de nombreux autres éléments essentiels, tels que les systèmes d'éclairage, les sorties de secours, les murs qui s'effritent et se dégradent, causant des dommages aux biens des résidents, n'ont pas été réparés ou remis en état rapidement par le conseil d'administration.
Mme Tran Thi Lan, résidente de l'immeuble CT12B, a exprimé sa frustration : le 29 septembre 2025, une grande partie du mur au-dessus de l'immeuble s'est soudainement effondrée, et les débris de plâtre ont complètement endommagé deux unités de climatisation dans l'appartement de sa famille, constituant une menace directe pour la sécurité des résidents.
« Actuellement, les frais de service augmentent tandis que la qualité diminue, de nombreux éléments se détériorent depuis longtemps, notamment les murs qui s'écaillent dans le couloir du deuxième étage, ce qui a endommagé les biens des résidents », a expliqué Mme Lan.
Immédiatement après l'incident, la famille de Mme Lan l'a signalé au syndic, au responsable de l'étage et au comité de gestion afin de coordonner le traitement de l'affaire, demandant la rédaction d'un rapport pour déterminer les responsabilités et remédier aux conséquences. Cependant, sept mois se sont écoulés depuis l'incident, et la famille de Mme Lan a adressé à plusieurs reprises des pétitions au syndic de l'immeuble CT12B et au comité populaire de l'arrondissement de Dinh Cong, sans obtenir la moindre réponse écrite officielle, contrairement à ce qu'exige la loi.
« Récemment, la vie de ma famille a été gravement perturbée ; pendant les journées chaudes, nous n'avons pas de climatisation, tandis que les murs qui s'écaillent et s'effritent représentent un danger pour la sécurité », a déclaré Mme Lan avec colère.
Malgré l'état de délabrement de l'immeuble, les charges sont revues à la hausse et passent à 4 000 VND/m²/mois, soit environ 240 000 VND par appartement, un montant nettement supérieur aux 160 000 VND précédents. De plus, cette augmentation ne s'accompagne d'aucune amélioration de la qualité des services ; au contraire, certains services essentiels sont supprimés, ce qui alourdit encore la charge financière des résidents.
Plus récemment, le conseil d'administration a émis un avis exigeant le paiement de 3 millions de VND par appartement sous prétexte de « travaux importants » et de « frais d'entretien », payable avant le 30 avril 2026. Selon les résidents, avant d'imposer cette somme, le conseil d'administration n'a pas divulgué publiquement les informations obligatoires telles que la liste des réparations, le coût total, le plan de répartition des fonds et le mécanisme de contrôle de leur utilisation. Malgré l'absence de consentement des résidents, le conseil d'administration a maintenu le prélèvement de cette somme… Ce n'est qu'après l'intervention de la presse que le conseil d'administration a reconnu son erreur et a cessé de percevoir cette somme.
Cependant, d'autres problèmes demeurent. C'est pourquoi, le 26 avril 2026, les résidents de l'immeuble ont adressé une pétition collective aux autorités compétentes, notamment au Département de la construction de Hanoï, à l'Inspection de la construction, au Comité populaire de l'arrondissement de Dinh Cong et au Département de l'économie , des infrastructures et de l'urbanisme de l'arrondissement de Dinh Cong, par le biais de documents officiels et sur iHanoi. Ils demandent l'ouverture d'une enquête et l'arrêt de la perception de charges non conformes à la réglementation de l'immeuble.
La pétition souligne six points : le conseil d’administration dissocie arbitrairement les coûts d’entretien des ascenseurs des charges d’exploitation et de gestion courantes, ce qui entraîne des perturbations opérationnelles et met gravement en danger la sécurité et la vie des résidents ; il augmente arbitrairement les charges tout en réduisant la liste des services proposés, violant ainsi le droit de décision des propriétaires ; il impose arbitrairement des frais de 3 millions de VND par appartement, ce qui laisse présager une surfacturation et une perception illégale ; la gestion financière manque de transparence, notamment en ce qui concerne les revenus provenant des parties communes (locations publicitaires et partenariats avec des tiers) ; il y a des signes de manquement aux responsabilités de la direction et d’atteinte aux droits démocratiques des résidents ; et il y a des signes d’abus de pouvoir, d’obstruction au contrôle et d’atteinte aux droits démocratiques des résidents.
La pétition demande également aux autorités compétentes d'intervenir rapidement pour résoudre les problèmes susmentionnés. Cela inclut une inspection urgente de l'ensemble du système d'ascenseurs de l'immeuble afin d'établir un diagnostic complet, de déterminer la cause du dysfonctionnement, le niveau de sécurité et d'établir un plan de réparation approprié ; un audit complet du conseil de gestion et de l'unité d'exploitation de l'immeuble pour la période de 2023 à aujourd'hui ; la convocation d'une assemblée générale extraordinaire des résidents ; et la suspension de tous les frais y afférents.
Le journal News and Nation continuera de couvrir cette affaire.
Source : https://baotintuc.vn/van-de-quan-tam/chung-cu-ct12b-ha-noi-phi-tang-dung-dich-vu-20260429220831945.htm
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