Pour le Vietnam, où le tourisme est un secteur économique clé, la transformation numérique est un moteur essentiel de la restructuration du secteur, du renforcement de sa compétitivité et de sa transition vers un développement durable. Le tourisme intelligent modifie non seulement les méthodes de gestion et d'affaires, mais enrichit également l'expérience des visiteurs, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de développement pour le tourisme vietnamien à l'ère du numérique.
Les visiteurs découvrent le patrimoine grâce à la réalité virtuelle dans l'espace d'exposition numérique « Hanoi radieuse – Lumière et patrimoine » (inaugurée le 26 décembre 2025 au soir à la Maison des expositions, 93 rue Dinh Tien Hoang, quartier Hoan Kiem, Hanoï). Photo : hanoi.gov.vn
L'efficacité de la transformation numérique
La transformation numérique est perçue comme un changement global et holistique des modes de vie, de travail et de production des individus et des organisations, fondé sur les technologies numériques . Dans le secteur du tourisme, elle désigne l'évolution des pratiques touristiques, des modes de consommation et de la gestion du tourisme grâce aux données et aux technologies numériques modernes.
Ces dernières années, l'expression « transformation numérique du tourisme » est devenue de plus en plus courante. La forte diffusion de la quatrième révolution industrielle, avec son cortège de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), le big data, la blockchain et la réalité virtuelle (RV), a un impact profond sur tous les aspects de la vie socio-économique, y compris le tourisme.
Conscient du rôle crucial de la transformation numérique, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a toujours fait du développement du tourisme, étroitement lié à cette transformation, une priorité absolue. Selon Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a accéléré l'adoption des technologies numériques afin de construire et de développer un écosystème touristique intelligent, répondant ainsi aux besoins variés des touristes.
En conséquence, de nombreuses plateformes numériques partagées ont été créées et mises en service, jetant les bases d'un écosystème touristique intelligent, telles que le système de base de données touristiques du Vietnam ; un logiciel de reporting statistique touristique du niveau central au niveau local ; l'application touristique nationale « Vietnam Travel » ; la Vietnam Card, une carte de tourisme intelligente ; des applications de gestion et d'affaires touristiques ; l'annuaire touristique du Vietnam ; un système de billetterie électronique « en ligne, interconnecté et multimodal » ; un système de guide touristique multimédia, etc.
La transformation numérique du tourisme a été fortement mise en œuvre dans de nombreuses localités, contribuant à l'image dynamique d'un tourisme vietnamien moderne et professionnel. Hô Chi Minh-Ville utilise la technologie 3D pour la promotion touristique, a mis à jour 366 ressources touristiques sur Google Earth et Google Maps et propose ses produits touristiques sur les plateformes de commerce électronique. La province de Quang Ninh investit dans la création d'un portail touristique intelligent, la numérisation des données touristiques et le déploiement de plus de 100 bornes Wi-Fi gratuites pour les touristes. La ville de Da Nang met en œuvre des applications telles que « One Touch to Da Nang » (VR360), la numérisation 3D, un portail touristique électronique et des salons du tourisme en ligne, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la promotion et de la publicité.
Hanoï, plaque tournante du tourisme philippin, a toujours été à l'avant-garde de la transformation numérique pour améliorer la qualité du tourisme dans la capitale. La ville a largement déployé les codes QR afin de faciliter l'accès à l'information, aux services publics et aux infrastructures touristiques pour les résidents et les touristes. L'exemple le plus marquant est la mise en place simultanée de la billetterie électronique, des audioguides multilingues automatisés et de la numérisation des données par codes QR dans de nombreux sites, tels que le Temple de la Littérature, la Citadelle Impériale de Thang Long et la Prison de Hoa Lo, permettant aux visiteurs d'accéder et de rechercher facilement des informations. Le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long-Hanoï a récemment inauguré un espace d'expérience numérique proposant des technologies telles que des guides touristiques IA, la cartographie visuelle 3D recréant les espaces culturels et la technologie Holobox 3D permettant aux visiteurs d'explorer les artefacts en images tridimensionnelles.
Selon Dang Huong Giang, directrice du département du tourisme de Hanoï, la ville a intégré les technologies de l'information, les plateformes numériques et les réseaux sociaux à ses activités touristiques et a unifié le système de données de plus de 300 destinations. La numérisation facilite la recherche d'informations et la planification des voyages pour les touristes. « Le secteur touristique de la capitale travaille en collaboration avec les collectivités locales et les organismes compétents pour créer des cartes numériques des destinations et des adresses gastronomiques afin d'améliorer l'expérience des touristes », a-t-elle déclaré.
Dans son évaluation globale de l'efficacité de la transformation numérique, le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Pham Van Thuy, a déclaré que la numérisation de la gestion et du développement des produits donne un nouveau visage au tourisme vietnamien, évoluant vers un écosystème touristique intelligent et durable.
Les visiteurs peuvent faire l'expérience de la réalité virtuelle au Temple de la Littérature – Université nationale.
Pour parvenir à un tourisme intelligent, nous avons besoin d'un changement de mentalité.
Face à l'impact considérable de la quatrième révolution industrielle, le Parti et l'État ont édicté de nombreuses orientations et politiques importantes visant à promouvoir l'application des sciences et des technologies au développement du tourisme. La résolution 08-NQ/TW du Politburo (16 janvier 2017) intitulée « Faire du tourisme un secteur économique clé » affirme que, pour y parvenir, de nombreuses solutions doivent être mises en œuvre, notamment la nécessité impérieuse de promouvoir l'application des sciences et des technologies modernes. De même, la décision 411/QD-TTg (31 mars 2022) du Premier ministre, approuvant la Stratégie nationale pour le développement de l'économie et de la société numériques à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030, souligne le développement d'un écosystème touristique intelligent et l'application des technologies numériques pour connecter, accompagner et enrichir l'expérience des touristes.
Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, la transformation numérique du tourisme est une tendance incontournable et d'une importance capitale. L'application des technologies numériques et des plateformes intelligentes permettra un développement rapide et durable du tourisme ; les collectivités locales doivent donc considérer cette approche comme une solution clé pour valoriser leurs destinations. Analysant la nécessité de développer un tourisme intelligent pour anticiper les nouvelles tendances, le professeur agrégé Pham Hong Long (Faculté des sciences sociales et humaines, Université nationale du Vietnam, Hanoï) a constaté que de plus en plus de touristes recherchent activement des informations et conçoivent leurs propres itinéraires via des plateformes numériques, grâce à l'intelligence artificielle, aux chatbots et aux applications intelligentes. Ainsi, l'utilisation de ces technologies améliore non seulement l'expérience des touristes, mais contribue également à renforcer la compétitivité du tourisme vietnamien.
Bien que l'application des technologies soit constamment présentée comme un facteur essentiel au développement du tourisme intelligent, les experts estiment que leur mise en œuvre efficace constitue un enjeu majeur qui requiert une réflexion approfondie. Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme de la ville de Hanoï (Département du tourisme de Hanoï), considère que le développement du tourisme intelligent ne se résume pas à l'utilisation des technologies numériques, mais repose avant tout sur un changement de mentalité, la satisfaction des touristes étant le critère de réussite. La création d'un écosystème de tourisme intelligent nécessite la collaboration des agences de voyages, des établissements d'hébergement, des destinations, des partenaires technologiques, des médias et des autres acteurs du secteur. « L'industrie touristique de Hanoï aspire à la modernité, au confort et à la sécurité, tout en préservant et en diffusant son patrimoine culturel unique, afin que chaque touriste visitant la capitale vive une expérience mémorable et riche en émotions », a déclaré M. Nguyen Huu Viet.
D'un point de vue commercial, Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel Company, estime que la transformation numérique est nécessaire, mais que les entreprises doivent tenir compte de leurs conditions et de leurs ressources pour choisir la solution appropriée, optimisant ainsi leurs coûts d'exploitation et de personnel.
Il est indéniable que la transformation numérique est la clé du développement du tourisme vietnamien vers une approche intelligente, moderne et durable. L'application des technologies numériques à la gestion, au commerce et à l'expérience touristique contribuera à renforcer la compétitivité, à exploiter pleinement le potentiel du pays et à consolider la position du Vietnam sur la scène internationale.
Source : https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm
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